信任創造績效:大雁的力量

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推薦序三 信任創造績效（2）

“自動波”領導模式有六方面的內容：教練的心態和技術、高信的氛圍、選對人才、充分授權、高效的團隊和共同目標。這六個方面互相聯絡、環環相扣，缺一不可。“教練的心態和技術”，是指領導應該指導下屬工作，而不是替代下屬工作。“高信的氛圍”，是指要在公司創造互相信任的氛圍。南方李錦記不像現在很多的公司那樣，希望員工長時間加班，而是強調公司對員工的信任，只要能高效地完成工作，你完全可以按時下班。南方李錦記對領導的考核，不僅是考核他本人的績效，而且有一個“點將分”，就是要看其下屬的績效，從制度上要求領導要選對人才。南方李錦記很多權力都放在最前線，充分授權提高了公司的效率，也更好地激勵了一線員工。

香港李錦記集團“思利及人”的文化非常有名，在南方李錦記，這種理念得以延續。所謂思利及人，即首先站在對方的立場和角度思考和處理問題，換位思考，為對方著想，不僅在處理利益關係時，在溝通和決策時都應本著這種心態和原則。對夥伴的信任，貫徹在“自動波”的實踐中，更落實在李惠森的一言一行之中。每次李惠森給任何一個員工打電話的第一句話就是“打不打擾你？”，從來不問對方在哪裡，也不問你正在幹什麼？關注目標、放棄對過程的干擾，讓他本人和管理層從繁瑣的事務性工作中解脫出來，將時間與精力放在公司方向、策略、長遠目標及關注外界環境變化等方面。“自動波”領導模式在南方李錦記已經深入人心。現在，很多員工不僅用在工作上，而且也能用在生活上。

總之，自動波的核心是授權，授權的基礎是信任，因此信任便成了“自動波”理論中基礎的基礎、核心的核心。

這種領導模式帶來的直接結果就是除了透過財務報表瞭解績效快速增長的資訊之外，許多李惠森事先不知的成就與榮譽也接踵而至。在南方李錦記榮獲國際人力資源管理機構頒發的“2005亞洲最佳僱主”和“2005中國最佳僱主”榮譽的時候，李惠森在領獎的前兩天才被下屬通知！在由國際著名管理諮詢機構華信惠悅和《財富》雜誌（中文版）於2005年共同的“卓越僱主——2005中國最適宜工作的公司”的評選結果的名單上，南方李錦記同樣是榜上有名。這一系列榮譽說明了公司以“思利及人”核心價值觀和“自動波”領導模式為核心的企業文化得到社會各界的廣泛認可。

可見，信任是管理中最大的財富，是創造高績效的基石。對此，《大雁的力量——信任創造績效》一書作了全面的概述。此外，該書對如何建立高信任組織也提供了實用有效的方法。李惠森總裁在他的管理思想中，大量的吸收了該書的養分。該書對那些想以高信任贏得高績效進而實現基業長青的企業而言，一定有較大的啟迪和幫助。

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緒言 大雁的力量

想象一下有一群大雁在空中飛翔，它們的隊伍正在進行每年的遷徙。你可以聽到大雁的翅膀拍打著空氣的悅耳的聲音，你不禁對你所看到的景象感到十分驚奇。成百上千的大雁排成隊形飛行，這個隊形在行進的過程中不斷地變換著造型和方向。為了達到這樣的目的，當隊伍改變方向的時候，每個大雁和它旁邊的大雁飛行的速度不同——例如，在隊形外側的大雁飛行的速度比在隊伍中間的大雁要快一些。這樣讓隊形看起來很漂亮，而且目的性很強—這樣可以保證它們完成不間斷的上千千米的遷徙飛行，這是讓人不可思議的任務。

有一些組織就像大雁一樣。透過運用信任創造績效，這些組織可以表現得很優美和很經濟。 與之相反的是，你想象一下一群羊被趕著去另外一個牧場。這些羊擠在一起磨磨蹭蹭地走著，咩咩亂叫。如果沒有牧羊人或者牧羊犬的驅趕，它們隨時都有可能停下來不走了。時常會有一兩隻羊要從羊群中走開，但往往被那隻對主人俯首帖耳的牧羊犬趕回來。隊伍行進得很慢而且亂七八糟的。有一些組織就像羊群一樣。員工們不知道他們要到哪裡去，也不知道為什麼要去。如果缺乏管理者——牧羊犬的不斷的督促，會有工作停頓的危險。而且，員工會時常犯錯誤，管理者的工作是把他們拉回正軌，就像牧羊犬對待掉隊的羊那樣。總經理和牧羊人一樣，控制所有的一切，