信任創造績效:大雁的力量

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以和承建商一起工作了。

透過這種對工作結果和規則的設計，工廠的監督成本很大程度上降低了。這種工作坊對節約成本也有很大的幫助。這項工程節約一半時間提前完成。愛米公司的工廠代表薩斯·革瓦米（Sas　Ghavami）這樣說：

透過這種合夥人的方法，檔案的工作大大減少了，和我通常的合同相比，這次的檔案只有很薄的一疊。合同雙方沒有爭執。當地工廠的工程師也有相同的感受。我們在一個辦公室工作，對事物的看法也很接近。我從來沒有體驗過這樣的工作氣氛，我們合作的程度很高，願意坦誠地交換意見和幫助對方解決問題。我不得不承認合夥人關係的最大的問題是當你必須從這個有合夥人的關係專案轉到另一個沒有合夥人關係的專案中去的時候，你會感到很糟糕。

在《團隊的信任》一書中，瑞丁（Reading）大學建築行業戰略研究中心的約翰·班內特（John　Bennet）和薩拉·雷斯（Sarah　Jayes）研究了英國建築行業中承建商和他們的客戶之間的關係。他們的結論是：建立在信任上的關係的成本在開始平均來說會花費總專案成本的1％，但是卻可能使總成本節約10％～30％。合夥人關係領域的權威約翰·卡萊爾這樣評價：工業使用者和商家之間建立合作關係相對於任何敵對關係而言是能給雙方都帶來收益的十分有效的策略。

金融機構

如果說公司與他們的供應商之間建立信任關係能為公司節約大量的成本，那麼公司與為他們授信的金融機構建立信任關係就更重要了。直到最近，投資大師沃倫·巴菲特（Warren　Buffet）還是世界首富（1996年他被比爾·蓋茨所取代）。他擁有1