信任創造績效:大雁的力量

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政府資助企業和志願組織的組織層次及團隊層次設立成功衡量法並不比在私有部門難。公私兩種部門都採用較易界定的財務方法來衡量，也都設立其他需要更多思考才能準確衡量的目標。

搶先行動

對於公有及志願組織來說，走出這種兩難境地的方法是更加積極地設立自己的成功標準。印第安那波利斯市正是這樣做的。印第安那波利斯市政府在過去的5年中取得了下列可衡量的進步：運作預算降低7個百分點，兩次減稅，投資7億美元用於道路、下水道及基礎設施建設，增加公共安全預算40％。這座城市取得這些成績的一個方法是，告訴工作人員數字分值，特別是與財務相關的數字。例如，公共工程部在分析成本時，發現市政府在一輛垃圾車的維修上已花費了25�2萬美元，而新車不過才9萬美元，但是維修這輛車的市修車廠才不會管這其中的成本。

印第安那波利斯市開始建立團隊業績衡量方法，他們發現要取得巨大的進步是可能的。大多數城區都存在廢棄汽車問題，通常都出現在城區的貧困社群，這些車不光樣子難看，並且用起來十分危險。1993年，該市共拖走這樣的汽車900輛，佔受理投訴的1/10。此項服務花費了該市納稅人當年17�4萬美元稅款。後來，這項服務被承包給一家汽車拍賣公司，他們共拖走了2300輛車，這不光為該市帶來50多萬美元的純收入，而且還大大改善了社群服務質量。

共享知識

只理解組織的價值及目標還不夠——你還必須與每名員工分享這些價值及目標。告訴員工數字分值