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分配公平和過程公平，那麼他們通常會尋求第三種公平——報復性公平，這種公平的形式可能是嚴重的行業破壞，或者是每天都能發生的事，比如偷走辦公用品等。這顯然對信任毫無建設。
承認錯誤
如果說為一個蹩腳的決策找理由會傷害信任，那麼坦率地承認自己犯了錯則對重建信任大有幫助。1995年的英國夏天漫長、酷熱而又幹燥，約克郡水公司（Yorkshire Water）供水嚴重不足，它甚至向公眾發出警告，說要減少輪值人數。當時的總裁隨便說了句話，意思是說他已經幾個月沒在這一地區洗過澡了（他常去米德爾斯布勒看望母親，就在那兒洗澡，那兒的供水充足些），他的這句話被媒體錯誤地理解為他建議公眾別洗澡。這是公司的一場公共關係的災難。儘管約克郡水公司後來向該地區運送了很多水，成績稱得上顯著，然而公司還是在後來的一次聽證會上遭到公眾的嚴厲批評。1996年，新一任總裁凱文·邦德接管約克郡水公司，採取的第一個行動就是與當地的主要媒體記者單獨會面，表明約克郡水公司讓顧客失望了，他表示道歉。然後，他接著解釋說公司正投資1�7億英鎊，以確保再遇到類似的乾旱時供水能夠應付自如。他願意承擔責任的態度大大地幫助了公司後來重建與公眾的信任關係。
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果斷地領導（2）
正確決策的能力是天生的嗎？是要麼天生要麼永遠也不可能學到的�
