信任創造績效:大雁的力量

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百貨公司的盈利和他自己的銷售獎金。但是他知道這樣的風險值得承擔，因為它與公司的客戶服務的理念完全一致。他這樣解釋：

書包　網　。　想看書來

不斷學習（6）

我知道我永遠不會因為這樣做而受到指責，我只會因為做得太少而受到批評。

高信任的組織瞭解學習對於信任和生存（往往在公司的價值觀中有詳細的解釋）是如何的重要。3M公司、惠普公司、強生公司、利萊卡車公司、馬莎百貨、摩托羅拉公司、諾斯壯百貨公司、北方食品公司、春田再造公司、索尼公司和沃爾瑪公司在其公司的核心理念體系中都很認同學習和不斷進步。這表明在環境很不利的情況下，他們也會不斷地花費時間和金錢去培訓和發展員工。事實上，他們會很用心地去節約時間，因為他們相信這是將事情做得更好的最好的方法。

行動方案（1）

將你工作的組織變成為高信任的組織，僅僅閱讀一本關於信任的書是不夠的，你還必須有所行動。接下來的內容將幫助你將學到的這些新的觀念運用到實際當中去。

首先你必須謹記除非你能信任自己，否則你不可能讓任何人、或者說服別人信任你。

你想得到什麼

現在請你思考你所服務的組織。請將你的思考的範圍集中在你最能產生影響的部分。如果你是一名總經理，你的考慮範圍可以是整家公司。如果不是，你可以將考慮範圍侷限在部門或者團隊內部，這樣會更有幫助的。如果你的組織中的工作關係達到最高的信任水平，情況會是怎麼樣的呢？現在花些時間考慮這個問題，你可以讓思維自由地翱翔，想象一下那將會是什麼樣的情景？人與人之間如何打交道？你會看到什麼？你會聽到些什麼？你的感覺是什麼樣的？當你思考上面的問題的時候，請將你想到的填到下面空白處。＇＇11行　動　方　案現在問你一個問題，當你描述你理想的高信任組織的時候，你是用一些好的或者積極的詞彙呢，還是用一些像“人們不能做這些，不能幹那些”這樣的話呢？如果你用的是正面的、積極的語言進行描述，你會更容易達到你的理想狀態。因此如果你用到了“人們不應該有太多的爭論”的描述，請你改寫成為“人們應該更加融洽地在一起工作”這樣的正面的說法。

還有一個關於你寫的內容的問題是：“它們與你自己的價值觀和信念是否一致？”例如，如果你在描述中寫的是：你的團隊很願意自覺地完成工作而不需要你的干涉，而你的核心價值觀之一卻是隻有你自己才能使整個團隊一起工作，那麼很明顯，前後並不一致。這時你要將你所寫的東西再讀一遍，如果你的直覺告訴你這裡有些內容是不對的，就修正你所寫的內容，直到你對你所寫的內容都很認同為止。你先不用擔心你並不清楚如何達到理想的狀態，只需要確保你對你所描述的理想狀態十分滿意即可。

取得進步

假設你知道你想要達到什麼目標。現在思考一下：如果只能達到理想狀態的一半，你的組織會是怎麼樣的？請將答案填寫在下邊的空白處。同樣的，請用正面的方式來表達，並與你的價值觀和信念保持一致。

開始

假設你已經知道達到理想狀態的一半效果的情況是怎樣的。現在考慮一下達到該狀態並最終達到理想狀態要解決的三個問題。

如果你需要休息一下，你現在可以休息一會兒。

分析

我們已經考慮了你的組織的理想狀態是什麼樣的。接下來讓我們開始分析你現在是怎麼做的。你的行為是否符合以下的描述？如果是完全不符合請選1，不太符合請選2，有些符合請選3，比較符合請選4，非常符合請選5。為了使結果更準確，請讓你的同事用相同的問卷對你進行評估。

我的行為是否符合下面的描述呢？

選擇合適的人

當招聘一名新的員工的時候，我預先知道我的需要。

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我以往能招聘到傑出的員工。

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我可以對應聘者提出有洞察力的問題。

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我平等對待所有的應聘者。

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告訴他們數字分值

我會和別人討論公司的目標。

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我認同公司的價值觀。

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我會向他人教導公司的價值觀和目標。

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