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掌控者和“頭領”,也很稱職。厄比曾擔任陸空司令部總檢察長,以及兩個空中基地的司令。這個被大家稱為“上校”的人已經積累了8000小時的飛行員指揮經驗,而且曾在B…47型飛機運營的戰略空軍司令部擔任過副鐵翼司令(Deputy Wing mander)。

厄比對這個團隊有著潛移默化的影響,但有些方面,員工卻是難以管理的。他說弗雷德“有點吹毛求疵、事無鉅細,常常擔心些並不重要而且員工可以很容易處理的問題。”在前幾天採用遊覽式管理方法觀察過厄比這些疑慮之後,我覺得弗雷德確實有權需要過問這些瑣碎的問題。雖然員工談論得很多,但是卻沒有意識到想要在10個月後開展小型包裹遞送服務現在所需完成的龐大工作量。

厄比熟知阿肯色航空銷售公司員工的所長和所缺,也明白如果在正確引導下,他們可以被很好地激勵來完成這項巨大的任務。在我與員工接觸的過程中,厄比常常扮演著緩衝器的作用。他也讓我理解在完全不熟悉領域中工作的員工所受到的限制,我期望著這少部分天真的員工可以勝任他們以前未曾涉足領域的工作。

弗雷德很擅長展望公司願景和確定未來發展方向,然而如果離開管理努力的協同,這些願景和發展則都不會實現。厄比向我傾訴說弗雷德周圍的人都不知道如何管理,他們需要一個更清晰的方向,建構更細化的環境,也需要成為一個訊息靈通、有組織的運作團隊。

厄比是正確的,他們對如何應對未來有足夠多的想法,而問題卻是每個人對如何管理聯邦快遞的想法都是自己的。那些天我一直想起彼得·德魯克的至理名言:“總裁的工作是確定做正確的事而管理者的工作是將確定做的事做正確。”�

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