人際資本學

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肯敏思第一家去找的就是《紐約新聞》，因為他早已知道《紐約新聞》的老闆格里來幼年的時候也曾經像他一樣，做過印刷廠的學徒。因此，他料定格里來對他的經歷一定會表示高興與同情的。

肯敏思這個主意真是不錯，格里來果然錄用了他。

注視著你的眼睛

人天生就是群居動物，所以每一個人都會設法讓自己隸屬於某一團體。至於一個人所得自其他人的評價，則取決於他在這團體中的表現而定。可惜的是，無論自己的表現如何，未必完全能夠獲得他人的認同與接納，有時也未必能夠充分發揮自己的才能，甚至發生無法與組織融洽相處的情形。

第二章 我們是群居動物（4）

釋迦牟尼曾說：“你只有兩隻眼睛，但看著你的眼睛卻是無數。”人世間相互攻詰和批評的情形的確是層出不窮，也正因為如此，便從中衍生了各種人際關係的問題。看來，若要解決這些問題，似乎只有透過下列方法：

*試圖改變狀況。

譬如不喜歡公司就改行、與鄰居不睦即搬家、夫婦不合就分離。此種方式是以自己的意志為主，但並不是解決問題的最佳途徑。

*試圖依照自己的意思去改變對方，卻不改變自己。

這種方式雖然可用金錢、暴力、權力及人情等驅使他人暫時性地改變，卻終究無法完全依照自己的心意去改變別人，所以也並不是解決問題的良策。

*改變自己。

這才是最理想的做法，就像魔術方塊般地發揮不可思議的作用，不僅人際關係可因此改變，也可使你一生中獲得莫大的樂趣。

從以上所述來看，人生無疑正是由“自我表現”所構成。那麼什麼是自我表現呢？大致而言，自我表現是指透過語言、說話方法、態度、動作、文章、臉色及聲音等各種手段，使自己讓外界的人獲得印象，其中手段千變萬化，因人而異。當然，每一個人都想正確地表現自己，同時也希望能諒解他人的表現，但實際上，誤解卻在相互之間不斷地重複產生。

自我表現的確是一門非常複雜的學問，為了詳細說明起見，我們將它歸納成六點，亦即“書寫”、“聆聽”、“觀察”、“閱讀”、“討論”以及“思考”，這種稱之為“ＷＯＲＬＤ＆ＴＴ法則”，後來也成為ＩＢＭ有名的口號。

Ｗ——Ｗｒｉｔｅ書寫。

Ｏ——Ｏｂｓｅｒｖｅ觀察。“看”的眼睛不如“觀”的眼睛。

Ｒ——Ｒｅａｄ閱讀。

Ｌ——Ｌｉｓｔｅｎ聽。儘量傾聽。

Ｄ——Ｄｉｓｃｕｓｓ討論，即互相交換意見。

ＴＴ——ＴｏｔａｌＴｈｉｎｋ綜合後思考。

己所不欲，勿施於人

細想起來，很多工作場所中的誤解，其實都是這種微不足道的衝突所產生的結果，還有些因狀況不明所導致的差異，以及自以為是所產生的後果，往往會帶來自覺沒有面子、被忽略，或被人瞧不起等一連串的情緒。這時雙方若能稍微注意本身講話的方式和聽話的方法，多聽對方的說詞，那麼這些情緒化、尖銳性的場面，極可能轉趨祥和以至消失無形了。

若因某些無關緊要的爭執，致使自己失去珍貴的友誼的話，那更是划不來了，也將會使人不禁悲傷地懷疑：“平日總說‘重視人際關係’和‘需考慮別人的立場’，究竟目的何在？”

我們也經常聽到有人說：“這是我的習慣，雖然一直想改，卻改不了。”

自己的習慣乃屬個人之事，與旁人無直接關係，但如果該種習慣影響到了別人的話，就會引起對方的厭惡。

此外，讓人覺得疑惑的是，壞習慣易養成，但好習慣的養成卻很困難。因此，若不努力糾正自己的壞習慣，即有變成習慣成自然的可能。所以應經常加以留心，拋棄那些容易給人留下不快的感覺。

總之，儘管本身的條件相當優秀，亦可能因為不良習慣而產生瑕疵。

另一方面，我們往往一味地批評他人長短，眼光只停留在別人身上，卻從不檢討自己。此外，我們通常也容易忘記自己的身份與立場，轉而惡言批評別人說：“那傢伙非常可惡！”同時以攻擊性的態度指向別人，這對嗎？

第二章 我們是群居動物（5）

瞭解自己所處的群體

凡事你都必須站在實際的觀點出發，有時你或許會問：在組織裡如從實際的觀點而言最有利的職位是什麼？最不利的職位又是什麼？