頂住職場壓力

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暫時分擔他次要的工作，使他專心應對困境，這有用嗎？如果有用，你將分擔他的什麼工作　，怎樣分擔？或許在他需要全力以赴應對困境時，你可以在接下來的幾天中幫他接待固定客戶。

你能夠提供一些具體的資源或者途徑來幫助對方嗎？如果可以，這些資源是什麼，怎樣才能獲得？或許你曾經也應對過類似的困境，積累了一些經驗，可以提醒他哪些方法比較有效，免做無用之功。或者，你可能在另外的公司認識某個同事能夠提供類似的資訊，你可以引薦他們認識彼此。

步驟三

執行行動計劃，留意得到的反饋

目前為止，你已然為制定有效行動計劃、改善存在矛盾的人際關係以獲取他人支援做了大量準備。具體而言，你已經計劃與對方真誠交流，表達出你對這種衝突不快的情緒並強調這段關係可以改善。接下來，你計劃好瞭如何與對方溝通，以如何的方式單方面給予對方幫助和鼓勵，以使對方能夠更好地應對所處的高壓的環境。現在你應該進一步思考自己的計劃和實行計劃的具體步驟。

問題1：你行動計劃的內容是什麼？

你要準備好記錄下自己的具體想法，即透過與對方探討如何改善你們的關係，表達你期望得到什麼。正如之前談到的，你將要改變之前不恰當的互動方式，努力以幫助和鼓勵的形式與對方相處。在需要的時候，你將要主動給予對方幫助和鼓勵，而不會堅持對方應該多為你做些努力。這就是你期望達到的主要目標。

但是，你還需要思考你的具體行動，以使你的行動計劃切實有效。思考一下你們之間關係的性質，為何你們對彼此如此重要，因為這些決定了你的具體行動。例如，你是對方的員工、上司或者同事嗎？你是惡性競爭或者過度保護的主動方還是被動方？這些考慮會影響你進行交流和主動改善關係的方式。在你們探討的時候，回顧本章第一步中回答的問題，這將對你鑑別和弄清你們之間關係的性質有很大幫助。

問題2：你行動計劃的後備措施是什麼？

在詳細思考你的行動計劃時，勿忘思考取決於關係性質本身的這次交流中內在的機會或者制約。假設你與對方共事才使其成為你身邊的人，那麼你就需要考慮你們雙方怎樣才能與對方交談。比如你們可能有小組會議，安排在定期的私人見面時進行探討就是一個便捷的可行計劃。如果你們不會經常見面，你可以另外安排。或者其他時間，可能還會間或有非正式的見面，比如共進午餐也是一種有效方式。當然你還是要根據你所計劃的交流的性質來安排私人見面的方式。

儘量利用定期正常的私人見面機會，提出關於你們之間關係的話題，探討應該如何改善。如果沒有這樣的機會，選擇適當的時機主動安排一次見面。需要注意的是，你的第一次關於如何改善關係的見面必須是私人的。畢竟初次提出自己的擔憂和希望改善的願望，對方可能會措手不及。

掌握互動技巧　，建立良好的人際關係（8）

這次見面之後，如果對方認可你的看法並接受你的努力，你就可以繼續實行提供幫助和鼓勵的計劃。但是，如果之後能夠經常安排一些見面，獲得一些自己主動努力後的反饋，會更加有效。這些隨後的見面也會跟你正在提供的幫助同樣有效，都會使對方更有可能以幫助和鼓勵的形式回報你的努力。切記，透過建立良好的人際關係培養適應力需要雙方的努力。

及時修改你的行動計劃

行動計劃的具體步驟可能需要適時進行修改。畢竟，對你和對方來講，高壓的環境發生的頻率和次數以及帶來的影響程度可能會改變。當對方身陷困境，無暇顧及其他時，你需要更多地提供幫助和鼓勵。當你處於同樣的境遇時，他們也應該這樣做。也可能，你的某些具體的提供幫助和鼓勵的努力更加適用於某個特定的人。如果你觀察到這一點，就要及時修改計劃行動，以確保計劃儘可能切實有效。

建立良好人際關係反饋的三種來源

你應該記得，第七章裡，在對培養堅韌性有重要意義的換位思考型應對方式中，所做出的努力獲得反饋的三種來源吧？建立良好人際關係反饋的三種來源與此相似。具體來講，有以下幾點：（1）透過自己的反思；（2）透過他人的評價；（3）透過努力後得到的效果。

可以想象，當發現自己做到了努力採取措施改善問題重重的人際關係，而沒有以憤怒、自憐或者回避的方式對待時，你會是多麼愉悅。你可能會想：“這還是我嗎？我都不知道自己可以做到