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第三，同事面前不要當眾炫耀
在同事面前不要當眾炫耀，這樣做只會招來嫉恨。有些人喜歡與人共享快樂，但涉及你工作上的資訊，比如，即將爭取到一位重要的客戶，老闆暗地裡給你發了獎金等，最好不要拿出來向別人炫耀。只怕你在得意忘形中，忘了有某些人眼睛已經開始發紅。
辦公室是一個是非之地，一句話不慎就有可能引來一場是非。所以在辦公室說話要講究技巧，該說的說，不該說的不要說，以免招來麻煩，給自己的工作帶來影響。
第27節：對客戶說話要熱情（1）
8。對客戶說話要熱情
熱情是世界上最有價值的一種感情，也是最具感染力的。有人做過研究，熱情在成功銷售的案例中佔的分量為95％，而產品知識只佔5％。自己充滿了熱情，即使你工作不是很順利，也會很好地完成任務。如果沒有熱情，你的工作就會像放蔫了的蔬菜，毫無生氣和新鮮可言。
有熱情才會有動力，有動力才能全身心地去做好每一件事，尤其是對客戶講話的時候，這是成功的基本要素之一。有了熱情，銷售才有可能取得成功。沒有一位顧客願意從一位陰沉著臉、死氣沉沉的售貨員手裡購物的。無論是對商場超市裡的導購員，對固定客戶服務的銷售人員，還是對拿佣金的銷售人員來說，熱情都能創造交易。
江民是一位非常優秀的電腦推銷員。有一天，一位顧客來到他的電腦直銷店挑選電腦，那位顧客看了店裡所有的電腦之後，沒有看中任何一款電腦，正準備離開。這時，江民走過去熱情地對他說：〃先生，我可以幫助你挑選到你最滿意的電腦，我是這裡的推銷員，我很熟悉附近的電腦直銷店，我願意陪你一起去挑選，而且還可以幫你侃價。〃
這位顧客同意了江民的請求，江民帶著他來到了別的電腦直銷店。那位顧客把所有的電腦店都看了一遍，還是沒有挑選到他自己最滿意的電腦。
最後，那位顧客對江民說：〃我還是決定買你的電腦。老實說，我決定買你的電腦並不是你的電腦比其他店裡的要好，而是你對顧客負責的精神感動了我。到目前為止，我還沒有享受過這種賓至如歸的服務。〃
結果，那位顧客從江民那裡買了好幾臺電腦，而且，那位顧客還在他的朋友圈內為江民免費做廣告，介紹了很多客戶到江民的電腦直銷店來買電腦。
熱情最能夠感化他人的心靈，在對待顧客的時候富有熱情，在銷售過程中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。
如果在和顧客接觸的時候，沉著一張〃苦瓜臉〃，瞪著一雙〃丹鳳眼〃，說著那種冷冰冰的話，又表現出那種愛理不理的態度，那麼顧客又如何能夠喜歡你呢？又如何有興趣聽你講吓去呢？
第28節：對客戶說話要熱情（2）
在缺乏熱情的賣場裡，往往語言簡單，或者講幾句話就無話可說了，或者總是找不到話題，最後讓顧客感覺尷尬甚至有點不好意思；而在充滿熱情的賣場裡，銷售人員滿面笑容，說出來的話能熱乎到人的心裡去。在這樣的銷售人員面前，顧客肯定都很樂意買他的東西。
北京百貨大樓著名的勞動模範〃一團火〃張秉貴，就是對顧客善於熱情接待的典型。張秉貴被人稱為〃一團火〃，就是因為他對顧客十分的熱情，從他嘴裡說出來的話，能夠讓人時刻感受到溫暖。
有一天中午；商店裡的人不多；一位女顧客氣呼呼地來到糖果櫃檯前；張秉貴含笑迎上去：〃您想買點什麼糖？〃
〃不買，難道不能看看嗎？〃
說完；這位顧客連看都不看張秉貴一眼；繃著臉從中間櫃檯向東頭櫃臺走。張秉貴也隨著她向櫃檯東頭走去；邊走邊想：她準是遇到了什麼不順心的事；越是這樣；我越是要熱情接待她。張秉貴一邊走；一邊還是那樣和顏悅色地說：〃最近從上海來了幾種新糖果；味道還不錯；您想看看嗎？我給您介紹一下……〃顧客被張秉貴那火一般的熱情感動了。她抱歉地說：〃剛才我衝您發火；您沒見怪吧；我那孩子不吃飯就去游泳；氣得我真想揍他。您瞧；剛進大樓那陣兒；我的氣還沒消呢！〃
〃您教育孩子是應該的；可要注意方法；不能打孩子。〃
這位顧客感動地說：〃您的服務態度真好；我無緣無故向您發火；您還這樣耐心做我的思想工作……〃
從這以後；這位女顧客每次來百貨大樓；都要
