教練型領導:管理者贏的智慧

第13部分 (第2/4頁)

好事還是一件壞事？對你有什麼啟發？”

“這對今後你在其他單位工作有什麼幫助？”

“今後你打算在哪些方面去提升自己？”

這樣的談話沒有讓員工感到自己很失敗，而是從這次的經歷中學到了很多，沒有單純地只是看到消極，反而因為把握了當下，看到了未來更多的努力方向。原來預料員工會大吵大鬧的現象沒有出現，員工帶著感恩的心離開了公司，帶著一份信心走出了單位。這樣一種溝通的方式不但給他們帶來了信心，也給這位運用教練技術成功化解風波的職業經理人帶來了更多的動力。

例二：

有一次我的同事因為頂撞領導，要被開罰單。當天我是總值班，開了罰單讓行政部給他時，他拒絕簽字，並氣沖沖找到我說：“憑什麼開我罰單？要開的話讓我的領導給我開！”要是以前，我一定會很生氣地跟他辯理：“我憑什麼不能給你開罰單？你頂撞領導還有理啊？”

這次我就不是這樣，我說：

“你想要怎樣？”

“我要我的領導自己給我開罰單。”

“什麼原因？”我問他。

“他自己上班喝酒，我看他怎麼說。”原來如此。

“你想給老總什麼印象？”我問他，他不說話了，在思考。

“我咽不下這口氣。”他說。

我問他：“你真的覺得出這口氣很重要嗎？比你的這份工作還重要嗎？”

本來可能是一場爭吵，雙方還可能結下怨恨，現在幫他區分清晰了真正想要的，他不但沒有生氣，反而關係更融洽了。

案例四：對父母官的一次成功教練

案例背景：當事人是華東地區的一位市長，經我的一位客戶介紹，想邀請我作他的私人教練。自述壓力大，工作緊張繁忙，無論大事小事，事必躬親。在剛開始溝通不到15分鐘就接了4個電話。其中一個電話，市長介紹說是當地市民投訴當地客運質量——他將市長公開電話轉到了手機上而且自己親自接聽並處理。

教練過程簡介：

①　由於當事人面露疲憊之色，在正式溝通前已經接了四五個電話，政務纏身，大腦處於高度緊張狀態。經過詢問，答覆說數年來一直如此，沒有周六週日，晚間回家都是十一二點鐘。

②　瞭解當事人的目的，以及透過教練想達到什麼目標。

③　清楚瞭解當事人的目標（B點）以及現狀（A點）之後，我做了如下步驟：

第一，用深呼吸法及潛意識溝通法讓他放鬆，共計15分鐘。

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附錄教練案例（4）

第二，由於是第一次見面，為了建立信任關係，我用15分鐘向他介紹了教練背景、教練的作用、教練意義及成功教練個案的介紹。

這個時候能夠明顯的看到當事人緊繃的神態已經放鬆了下來，臉色也柔和了很多。

第三，從他親自接投訴電話開始教練，透過發問及區分，使他醒覺到要想成為一個優秀的父母官，未必只有親自接投訴電話這一個選擇，透過其他的通路一樣能夠實現。當看到這些可能性的時候，他同時也看到，這麼去做時，而且能夠把自己抽身出來，去處理其他同樣重要的事情。

第四，透過“親自處理市長公開電話”的事情，引發他看自己在工作中的工作習慣，使他看到了事實的真相。他意識到自己無論大事小事都有事必躬親的習慣。其實，有很多的事情完全可以放權出去。同時意識到，一個優秀的父母官，他的身體已經不屬於個人，完全屬於地方百姓。所以愛惜自己的身體，提升自己的工作效率，更好的授權出去，是他改進的方向。

第五，透過調整工作思路，改進工作方法，可以有更多的可能性實現多贏。比如，運用教練技術發現事實，讓他手下的官員們也能夠看到事實的真相，同時再加上改善工作方法，提升工作效率，就能夠實現既做一個好父母官、保全好身體、支援部下成長，又照顧好自己家庭的多贏局面。

。　想看書來

後記（1）

書稿終於寫完了，心中有許多的感慨，過去幾十年來的許多往事，像放電影一樣一幕幕浮上心來。但更多的是由將要出版的書，所引發的關於使命、感恩、愛的思緒。

回顧自己在二十幾年前，並不懂得感恩、愛與欣賞，也不懂得什麼是使命。只是腦子裡會經常冒出來一些奇怪的念頭，諸如：“我是誰？”、“我為什麼會來到這個世