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人之間存在自然和諧的關係。你之所以與好朋友友好相處，原因就在於你們有共同的興趣和觀點，甚至行為方式都非常相似。當然，你們也會有很多分歧和爭論，但你們在本質上非常相近。
我們人類是社會性動物，每個人都生活在自己的社會群體中。與人相處而不是與人爭鬥、互不理睬，對一個人來說這是最“正常”、最符合邏輯不過的。但是，社會卻使我們相互恐懼，彼此設定障礙。我們生存的社會看似用愛築就，其實卻充滿了恐懼。媒體標題和廣告會把我們嚇個半死，他們不停地向我們講述地震和飛機失事等事件，然後問我們是否上了足夠的保險，問我們是過胖還是太瘦，煙霧探測器是否正常，以及如何處理高昂的喪葬費用。自然和諧的關係對我們的健康、發展和生存都是最根本的需要。
偶然形成的和諧關係
也許你到過其他國家，那裡的人們說著另一種語言，你根本聽不懂他們在說什麼。當別人無法理解你時，你感到有點不太自在，甚至多疑。然後突然你遇到一個同胞，可能和你來自同一個省份。這個人和你說著同樣的語言，這下你就找到了一個最好的朋友，至少可以和你一起度假。你們也許有著共同的經歷、思想觀點、愛去的餐館，擁有同樣的廉價商品。你們會毫不猶豫地交換有關家庭和工作等個人資訊。這一切以及更進一步的交流，都是因為你們操著相同的語言。這就是偶然形成的和諧關係。也許彼此的熱情會使你們回到家鄉後進一步發展友誼，結果卻發現除了語言和居住地之外，你們沒有任何共同點，你們之間的關係也化為泡影。這種偶然關係不僅因語言和地域而形成，它存在於我們每天的生活之中—在工作中，在超市裡，在公共汽車站。
與陌生人建立和諧關係的關鍵是學著像對方一樣。好在，做到這一點非常容易，而且很有意思。它讓你遇到陌生人時，就像面對一個迷，一個遊戲，一個快樂。
有意建立的和諧關係
當兩人或多人存在共同興趣或行為同步時，可以說他們之間是一種和諧的關係。我們知道，當擁有共同興趣或你發現自己身處某種特定的場合或環境中時，可以建立和諧關係。但是當這些條件都不具備時，就要“有意”來建立這種關係。這就是本書所講的內容。
共同點
馬克參加了一個8人出席的正式宴會。他討厭這樣的場合，和平常一樣，他顯得沉默寡言，開始感到有些難堪。除了他的客戶之外，他誰都不認識，而那位客戶正在宴會廳的另一端與人談笑風生。馬克對面有一位身穿亮麗的藍色衣服的年輕女子，雖然他們彼此沒有交談，但她已經引起了他的注意。就在這時，她告訴坐在自己旁邊的男子，說她是個痴迷的集郵愛好者。馬克也是呀！馬克頓感輕鬆、興奮，因為同她說話的機會來了。他們有共同點—集郵。馬克開始說話了。他津津有味地向塔妮婭講起了他的那張1948年的“荷苞蛋”（Poached Egg）郵票，告訴她得到這張郵票的經過，告訴她當時他的龐蒂克汽車是如何在紐約上城的科特蘭維爾（Cortlandville）出了故障。塔妮婭胳膊肘靠在桌上，一個手指輕輕支在頸部，靠近耳朵，身體向馬克前傾；雙肩自然放鬆，雙眼微微睜大。馬克也是雙肘支撐，身體前傾。塔妮婭微笑，他也微笑，塔妮婭點頭，他也點頭，她喝水，他也在做同樣的動作……
馬克和塔妮婭已經建立了和諧的關係。共同的興趣，使他們開始接觸，並且建立了關係。他們之間的和諧表現在許多層面，包括他們相互傳遞和接收的訊號和身體節奏，以及他們不假思索、不易察覺的行為特徵。共同的興趣讓他們彼此接近，相互適應。誰知道未來他們會怎樣呢？他們喜歡對方，因為他們彼此相像。就這樣，在他們之間和諧的關係已經自然地形成了。他們就是在90秒甚至更短時間內建立了良好的交往關係。
當有意建立和諧關係的時候，我們會有意識地找出自己與對方的共同點，縮小彼此的距離和差異。這個時候，我們就會感受到與對方之間存在一種自然的關係，因為我們是同類人，彼此相似。
隨著上述馬克與塔妮婭之間的和諧關係逐步發展，他們除了眼睛交流外，還有很多層面的溝通。一般人也許很少注意到，但是透過過專業人士的眼睛和耳朵，可以發現這些層面上發生的現象。他們之間有著集郵方面的共同興趣，他們對對方表現出的行為也非常相似。他們的身體語言、面部表情、語音語調、目光接觸、呼吸節奏和心理活動都協調一致。簡單地說，他們無意識地表現出相同的行為方式，彼
