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、牢騷滿腹、狂妄自大或者挑釁好鬥的人，應該怎麼辦？本書的主旨並不是從細節上教你如何對付這些難對付的人，不過有一些原則可以遵循。
第一條，遇到難對付的人時，首先問自己一個問題：“我真的需要和這個人打交道嗎？”如果答案是否定的，那麼不要管他。如果答案是肯定的，問問自己希望得到什麼結果。你最想得到的結果是什麼？而不是你不想得到什麼結果。（還記得KFC嗎？）當你與“難對付的人”保持同步時，關鍵是不要表現得咄咄逼人。一旦你的身體和語調與對方開始同步，就可以開始把他帶出自我的圈子。胳膊開啟，肩膀放鬆，看看對方是否跟著你做同樣的動作。如果沒有，回到最初狀態，過大約一分鐘後再試一次。對那些羞怯的人，儘量發現他們的興趣所在。與他們的動作和語調保持同步，然後不慌不忙地問他們一些沒有固定答案的問題（詳見下一章），直到你看到對方表現出熱情。要採取他們的姿態，一點點地帶他們走出自我。身體前傾，看看他們是否會跟你做。如果對方沒跟著做，然後回過頭來重新開始，哪怕一點細小的事情也與對方保持同步。這樣做的結果會令你感到驚訝。何時開始保持同步？見面後兩三秒內就開始。記住第2章中的順序：敞開（“真正有用的態度”和敞開的身體語言）……心臟（朝向對方）……眼睛（主動進行目光接觸）……微笑（主動微笑）……打招呼（自我介紹）……前傾（保持同步，表示興趣）。任何增加共性、減少差異的事情都是好事。做到這一點的捷徑，就是在儘可能多的方面與對方保持同步—採取同樣的姿態、做同樣的動作、採取同樣的說話方式。
保持態度同步
態度同步的科學命名叫多方一致性，還包括定位和情緒。朋友遇到挑戰時，你和他站在一起，或者父（母）深切關注孩子的學習問題，或者分享配偶獲得升遷時的興奮，這些通常都是有益的做法。當人們同舟共濟時，他們常常會很快進入同步狀態，一同悲傷，一同快樂。找到並進入別人的情感狀態，在“內心認同”他們的同時，與他們的動作、呼吸節奏、表情保持一致。透過他們的聲音捕捉他們的情緒，並把同樣的情緒反射回去。
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保持身體語言的同步（1）
你已經知道，身體語言在交流中佔的比重是55％。這是建立和諧關係時，最明顯、最容易、最有效的同步方式。假如你從本書中學到的惟一本領是與別人的身體語言保持同步，那麼你就比自己上個月前進了一步。
保持身體語言同步可以粗略地分為兩種：複製，意思是和對方做相同的事情（他動左手，你也動左手）；反射，就像面對鏡中人一樣模仿他的動作（他動左手，你動右手）。
也許你會想，對方會不會發現我在學他的行為呀？其實，他們不會發現，除非你模仿得太明顯。記住，你的動作必須微妙而禮貌。如果別人用手指挖耳朵，而你也挖耳朵，那麼也許他會注意到。但是人在專注地談話時，一般不會注意到微妙的同步活動。
舉動要自然
戴夫打算出門為妻子尋覓結婚週年紀念禮物。他把目標鎖定在兩個選擇上：一個是最新款的掌上電腦，另一個是可以掛在餐廳中的一幅畫。從戴夫在購物中心停車的地點來看，先到電腦商店比較方便。還好，當時正是上午的中間時段，商店裡人並不多。戴夫向櫃檯走過去，一名身穿黑色西裝的促銷員正在點頭微笑。一切進行得還不錯。這名促銷員開始講解各款掌上電腦的差異，這時他抬起右腳，放在了身邊的一個小凳子上。然後，他的身體向右腿膝部前傾，繼續講解。就在這時，戴夫廹不急待地離開了那裡。並不是他對店員的講解不感興趣，只是對方這種抬腿的不雅姿勢與戴夫自己的舉止完全不合拍，這讓他感到很不舒服。
在畫廊中完全是另一回事。戴夫在一幅引起他注意的畫前停下來，一幅深思的樣子：重心落在一條腿上，胳膊彎曲，但一隻手扶在臉部，一個手指停在了嘴唇邊。過了大概一分鐘，他發覺有人靜靜地站在自己邊，然後他聽到一個輕柔的聲音簡單地說：“不錯，是嗎？”“是的，不錯。”戴夫若有所思地回答道。
“如果需要幫助，請告訴我。”他身邊那位女士說。然後，她抽身退到了畫廊的另一端。不到5分鐘，戴夫就買下了那幅畫。這一切似乎自然得順理成章。
戴夫只是看到畫就感到舒服。那位女士悄悄地走到他身邊，使用的是和他一樣的身體語言，形成了的相同的姿態。她用完美而毫不費力的同步技巧，天衣無縫地
