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術融匯著我們的智慧以及我們的情感，是二者相互交織的產物。當然，領導者需要作為先決條件的商業頭腦與思考技巧以便做出正確的決策。但是，如果他們僅僅只是試圖從智力的角度來進行領導的話，他們將損失掉整個等式當中至關重要的一部分。
舉例來說，有一家跨國公司新上任的執行長試圖改變企業的戰略方向。結果他失敗了，並且在擔任這項工作僅僅一年之後被公司解僱了。“他認為，僅僅憑藉智力而不必從情感上打動人們，他就可以改變這家公司，”該公司的一位高階副總裁告訴我們說，“他實行了過激的、荒唐的戰略變革，卻懶得徵求那些執行這些變革的人的意見和反饋，未能稍稍費心取得他們的接受與認同。針對他的領導方式，表達僱員們的抱怨之情的電子郵件如雪花片一般飛向董事會，最後這位執行長不得不黯然出局。”
四大核心情感智慧領域是如何互動的
我們絕對不是第一個提出作為一位領導者的主要任務乃是創造人們對於未來工作的興奮、樂觀以及激情，並且培養一種合作和信任的氛圍。但是，我們希望把這個公理再推廣一步，並且證明情感智慧是怎樣使得領導者能夠圓滿完成這些基本的任務。情感智慧的四個主要領域——自我意識、自我管理、社會意識和人際關係管理——各自為共鳴型的領導增添了一套關鍵性的技巧。
當然，這些領域是緊密相關的，它們之間存在著一種動態的關係。舉例來說，一位領導者如果對自己的情緒少有甚至沒有認知，那麼他就不可能很好地管理自己的情緒。如果他的情緒失控的話，那麼他處理關係的能力也將受到損害。一言以蔽之，自我意識不僅能夠幫助一個人感知他人的情感，而且可以幫助他進行自我管理，而這兩種能力結合在一起使得一個人能夠進行富有效率的人際關係管理。因此，富於情感智慧的領導是在一個自我意識的基礎上建立起來的。
自我意識往往在商業技巧結合之中被人們所忽視，但卻是其他技能技巧發揮作用的基礎——如果我們不能夠認識我們自己的情感，我們就不能夠很好地對它們加以管理，並且也不能夠很好地理解別人的情感。富於自我意識的領導者對自己的內在訊號非常清楚。比方說，他們認識到，他們的感情會怎樣影響他們自己以及他們的工作表現。他們不會讓自己的憤怒失去控制而爆發成為一場災難，相反他們會在怒火剛剛閃現時便關注它，並且看看是什麼原因導致了這種怒火，怎樣才能對它做一些積極的事情。另一方面，如果缺乏這種情緒上的自我意識，領導者就很可能在情緒失控的時候百思不得其解，不理解他們的情緒為什麼會任意擺佈他們。自我意識在產生同感方面同樣發揮著至關重要的作用，或察覺別人對於某種情況的認知與看法。如果一個人總是對自己的感覺熟視無睹、漠不關心的話，他自然也不會感知其他人的情緒。
社會意識——尤其是同感——支援著領導者在完成基本任務的道路上更進一步——那就是驅動共鳴。藉由正確感知其他人在此刻的感受，一位領導者可以恰如其分地說話和行動，無論這些舉動意味著平息恐懼、抑制怒火，還是與別人共享愉悅美好的感情。這種和諧也使得一位領導者能夠感受到共同的價值觀，對當務之急達成共識，從而引導整個集體順利前進。
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第2章 激發共鳴的領導（6）
基於同樣的理由，一位缺乏同感的領導者會在不明智的情況下跑調，因此他們的言談舉止的方式也會從消極、負面的反應出發。感同身受包括傾聽並且接受其他人的觀點和看法，使得領導者可以將自己的感知天線對準人們之間的感情頻道，從而創造共鳴。保持與大家的聯絡，做到心靈相通，能夠使得領導者更好地將自己的資訊加以調整，以便與大家相一致。
最後，一旦領導者理解了自己的觀點和價值觀，並且能夠感知整個集體的情緒，他們的人際關係處理技巧就能夠催化、加深共鳴。然而，要想引導整個集體的情感基調，領導者必須對他們自己的方向和當務之急有一種明確的把握——這一點再度將我們帶回到自我意識的重要性上來。
情感智慧的這四個領域之間的動態關係在實務操作上是非常重要的，而不僅僅在理論上具有重大意義。它們是卓有成效的高情商領導方法的基本成分——是共鳴的要素。接下來，我們將要探索隱藏在情感智慧能力背後的神經解剖學方面的奧秘。正是這些能力使得領導者能夠在他們領導的人們心中激發共鳴。
第3章 領導的神經解剖學原理（1）
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