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心理醫生又單獨與陳欣欣的兒子交談起來，瞭解到了很多情況，並且把談話內容錄了音。
心理醫生認為，陳欣欣希望孩子考上好學校，對孩子管理嚴厲，整個教育中缺少了感情、鼓勵與肯定，把孩子當成了發洩物件，不分時間、場合、環境諷刺挖苦孩子，心理異常，導致言語過激，致使孩子離家出走，在網咖裡過夜，必須儘快疏導。
｛聽聽兒子的錄音｝
陳欣欣：“我這麼辛苦照顧孩子，孩子怎麼還出走呢？”
心理醫生：“你覺得你辛苦照顧孩子，給孩子做飯、洗衣服，孩子就應該理解你嗎？”
陳欣欣：“是的！”
心理醫生：“我想讓你聽聽孩子的話，希望你靜靜地聽進去。”
兒子的錄音：“媽媽，請你尊重我，不要諷刺挖苦我了，我實在忍受不了了，我也是愛面子之人，有尊嚴了。一次，我考試錯了一道題，你劈頭蓋臉的當著同學的面子，罵我笨，諷刺我沒有出息，將來只能賣苦力。一次，我的數學得了100分，我以為你會高興的表揚我，可是你板著面孔，嘲諷我是抄襲得來的，當時我的心裡好難過啊。一天，我與一個女同學一起回家，你看到我與女同學一起走，跑過來，象凶神一樣，把我拉到一邊，罵我不要臉，毛還沒有長出來呢，就想談戀愛了。當時我的尊嚴完全沒有了，氣的肺要炸了。一次，同學到家來找我玩，你象“黑社會老大”一樣訓斥我，諷刺懶散，沒有毅力，膽子小，沒有出息。害的我在同學當中沒有面子，抬不起頭來。一天，開家長會，你當著老師的面批評我懶惰，沒有毅力，不講衛生，我難過了好幾天。這幾天，你變了，變的不是我媽了，每天視我為仇人，批評我的話特別難聽，句句如同尖刀一樣，讓我的心流血。我看見你就害怕，還恐慌，心中難受。媽媽我真的希望你溫柔一些，不要再數落我、嘲諷我、挖苦我、打擊我了。我真的受不了了。
陳欣欣聽了兒子的錄音，表情木然了，感到很吃驚。
｛改變教育方式｝
陳欣欣：“天啊！我怎麼會是這樣的人啊？怎麼能與“黑社會老大”聯絡在一起呀。”
心理醫生：“其實，很多人的情緒與性格變壞是緩慢的，自己很難發現。現在你的孩子對你有了牴觸情緒，看來你真的要改變批評的方式了，否則後果嚴重。”
陳欣欣：“怎麼批評孩子啊？”
心理醫生：“現在的孩子有思想了，成熟的也早，批評孩子要講究藝術。一是單獨批評教育，發現孩子有了問題後，可以找一個安靜的地方單獨指出來。絕對不能使孩子在同學、家長、老師面前丟面子，要維護孩子的自尊心。二是批評前要先表揚孩子的優點，這樣孩子容易接受。三是批評孩子時，要態度和藹，千萬不能訓斥，威脅，使孩子產生敵意。四是不能嘮叨起來沒完沒了，不要翻老帳，簡明扼要，把問題講清楚可以了。五是要有連續性，批評一次以後，不要萬事大吉，應及時觀察效果，改正以後要及時表揚。”
陳欣欣：“這些以前我真的不知道啊？以為孩子是我的，可以隨便批評呢。”
心理醫生：“還有，批評孩子時，不能把自己的不良情緒施加在孩子身上，給孩子以雙重的心理打擊。另外，要學會肯定孩子，欣賞孩子，鼓勵孩子。好孩子是誇出來的，適當的誇讚孩子，對孩子起到激勵作用，效果會成倍地提高。”
心理醫生的話，使陳欣欣受到了啟示，覺得自己以前的教育方式太愚蠢了，不知道孩子的心理。
｛血的教訓｝
心理給她講了一個事例，講出了諷刺挖苦的危害。某地一位46歲的家長，對孩子要求非常嚴格，每次考試要求孩子在95分以上。一天，她的孩子下學回家，把考試卷子交給她看。她看到卷子上是76分，頓時火冒三丈，用極其苛刻的語言，諷刺挖苦孩子，使孩子的心靈受到了極大的傷害，心理壓力增。最後實在忍不住媽媽的精神虐待了，飛身從12層高的樓上跳了下去。媽媽看到摔死的兒子，精神當即失常了，爸爸回家看到兒子的屍體，當時就昏厥過去。一家人就這麼毀滅了。
陳欣欣回想自己批評孩子的言語，感到的確苛刻，並帶有侮辱性，感到了後怕。
｛母子重歸於好｝
在心理醫生的與安排下，母子兩個人坐在了一起，陳欣欣誠懇地做了自我批評，承認自己不講究語言美，缺少母愛
