完美激勵

第5部分 (第2/4頁)

見。一位員工無奈地告訴我說，在他的組織裡，〃一個被看到的弱點常常掩蓋一百個優點。〃這種人類品性中挑剔別人弱點的毛病應當得到抑制。所以，主管應當經常性地〃校準〃自己對別人的看法。

為了達到這一點，一家公司要求主管每月提交一份〃F　〃（積極的反饋）表格，這種表格顯示他們上個月給員工的積極反饋。據統計，採取這種制度以來，這家公司的積極反饋上升了500％，員工士氣越來越高漲。

如果你希望擁有一支完美激勵型的員工隊伍，那就確保有人對所有員工所做的正確事情給予認可。

主管和經理同樣需要得到積極的反饋。所以，有些公司也確保他們從老闆那裡能收到積極的反饋。

●　讓消極的反饋變得積極起來。消極反饋（也被稱作〃糾正式反饋〃）告訴人們有問題出現，它也發出如何改進績效的資訊。很多時候，所有的員工都需要收到這種型別的反饋，即便是那些表現最好的人也是如此。

消極反饋的主要問題在於它常常讓人覺得自己受到了批評。它往往還激起人的防衛反應，因為人們已經習慣於在犯錯誤的時候受到懲罰。

主管如何才能將消極反饋變成積極、有益、完美激勵式的反饋呢？以下這些建議也許能派上用場：

※BOOK。※虹※橋書※吧※

第30節：完美激勵型評價（10）

◆　只在能夠幫助員工改進績效的時候，才給予糾正。

◆　在員工犯錯的當時就給予糾正，而不要等到幾天、幾個星期或幾個月之後。

◆　不要一次處理一個以上的績效表現問題。

◆　消極反饋要在私下給出。

◆　關注問題的解決，而不是關注問題本身。

◆　以積極的口吻結束討論。

◆　始終緊跟員工的思路。

◆　一有進步就給予認可。

最後，請留意自己的非言語行為。不管一個人說什麼，發給別人最有力的資訊都是非言語的，比如透過面部表情或肢體語言傳遞出來的資訊。一個不合時宜的皺眉，一個嘲笑的臉色，可以把潛在的學習機會變成對員工自尊的災難性摧殘。

從客戶身上收集積極的反饋

來自客戶（包括內部客戶與外部客戶）的反饋是任何一位員工所能收到的最有價值的反饋。不幸的是，由於人們無視積極事物的傾向，客戶的反饋通常都是消極的。

聰明的組織提前收集客戶的反饋，而不是等到消極反饋越積越積多，使得客戶大發雷霆。用這種辦法，員工就可以保持他們出色的績效表現，從而避免得到糟糕的成績。

因為這個原因，一家航空公司向登上每一趟班機的乘客發放意見表，讓他們在得到任何員工的卓越服務時，填好這張表，把它遞給這位員工。員工可以用這張單據從一個禮品目錄中換得獎品。過去乘客一旦經歷飛機晚點或航班取消的事情（他們不責備這些事情本身），員工經常收到消極的反饋；而員工們覺得，現在這種反饋方法給他們帶來了全新的改變。

一家制造公司運用一種類似的辦法，向內部客戶收集反饋。組織給每位員工發放單據，這些單據將被交給為內部客戶提供卓越服務的其他員工。這讓內部客戶…供應商關係變得更為融洽，並在整個公司中建立起了更加積極、更有激勵性的人際關係。

運用績效曲線圖

將反饋系統化、制度化的最佳辦法之一，就是運用績效曲線圖。曲線圖對績效趨勢給予生動的顯示，幫助員工監控自己的績效表現。如果曲線圖設計得好，更新得頻繁，那麼反饋實際上就是自動進行的。儘管偶爾給予個人贊同也是挺不錯的反饋方式，但曲線圖通常自發地提供了足夠的反饋。

。▲虹橋▲書吧▲

第31節：完美激勵型評價（11）

在一家制造工廠裡，產品質量的績效用曲線圖顯示在展板上，在曲折上揚的曲線圖裡，工人們急切地緊盯著自己的績效表現，觀察其中的趨勢。當他們到達曲線中〃目標線〃的時候，到處都是祝賀的聲音。再也不需要有一位主管出來說他們做得不錯，他們已經知道自己做得很好！（事實上，在那種情景中，來自主管的反饋甚至會讓員工感到主管是在擺架子。）如果曲線圖顯示出短暫的下滑，也沒有任何批評或指責。工人們自己就發現了問題，然後自己去糾正。在別的情形之下，工人們或許已經收到消極的外部反饋了。

相比人際反饋，曲線圖反饋