完美激勵

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這種型別的活動，其價值首先在於它們能提供外部反饋：幫助人們理解測量資料、制定行動計劃、接受鼓勵並堅持下去……直到產生可觀的效果。

在大部分公司裡，反饋的目的在於提供關於員工過去表現的資訊。組織用這些資訊衡量員工的表現。有效反饋的關鍵在於它能夠提供資訊幫助員工改進績效。不幸的是，反饋所帶來的常常是傷害而不是幫助。

◇歡◇迎◇訪◇問◇。◇

第27節：完美激勵型評價（7）

反饋的質量取決於考核的質量。如果考核辦法有什麼瑕疵，這些瑕疵往往會在反饋過程中……也就是在錯誤的資訊被交流的時候……被放大。一個不準確的溫度計會誤導大家對天氣的討論，同樣，有缺點的績效考核也會讓員工收到關於他們績效的錯誤反饋。但是，如果你的考核制度是良好的（也就是說，考核標準是客觀的，以有效的成績和行為作依據），那就有十足的理由相信反饋會是公正、準確的。

不幸的是，即便一個組織所用的考核資料大體上是客觀、準確的，也還會存在一些其他關於反饋的潛在問題。

反饋鴻溝

可悲的是，在人們想要的反饋和實際得到的反饋之間，往往存在著一條鴻溝。組織裡的員工到處都在反映，他們收到的反饋太少，而主管則反覆地說，他們正在給出大量的反饋。4