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“像這樣的小狗大概不會咬傷別人吧。”警察反而為他開脫。
“不，它可能會咬死松鼠。”卡耐基說。
他告訴卡耐基：“你大概把事情看得太嚴重了，我們這麼辦吧，你只要讓它跑過小山，到我看不到的地方—— 事情就算了。”
卡耐基感嘆地想，那位警察也是一個人，他要的是一種重要人物的感覺；因此當他責怪自己的時候，唯一能增強他自尊心的方法，就是以寬容的態度表現慈悲。
卡耐基處理這種事的方法是，不和他發生正面交鋒，承認他絕對沒錯，自己絕對錯了，並爽快地、坦白地、熱誠地承認這點。因為站在他那邊說話，他反而為對方說話，整個事情就在和諧的氣氛下結束了。
所以，如果我們知道免不了會遭受責備，何不搶先一步，自己先認罪呢？聽自己譴責自己比挨人家的批評好受得多。
在同事中間出現一些不愉快總是難免的，可工作是需要同事之間相互配合才能完成的，因此，如何主動地化解矛盾是職業人必須掌握的。如果能透過自己的豁達使同事之間的矛盾化干戈為玉帛，就有可能贏得工作夥伴，甚至朋友。
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四、主動承擔責任（3）
當工作中由於缺乏另一個人的配合導致工作不能保質保量完成，而這個人曾因與你有過節故意這樣做的時候，你要勇於承擔責任，畢竟問題出在你這裡。如果上司不明察暗訪，非要找到問題的癥結的話，你就把責任完全承擔下來，一來是你對工作富有責任心的一種見證，二來也為你的同事提供了一個檢討自己的機會。如果你因此事而受罰，而其他同事又都不明白真相，那個不主動配合的同事會更加內疚，從而最終可能會向你賠禮道歉。你也因此化解了與他的矛盾。
有時，在工作中，某些同事或是因為情緒不好，或就是喜歡譏諷別人，會經意不經意地對你喊“你以為你是誰？……你以為你很了不起嗎？……難道這就是你那所高等學府教給你的東西嗎？”等等帶刺的具有威脅譏諷性的話。他這樣喊的目的很簡單，就是想讓你失去心理平衡。這時，就看你的忍耐性了。如果你不想讓事情鬧僵，你可以很不解地問“你有什麼事情要我做嗎？”如果他知趣，會自動敗下陣去。而如果他是那種攻擊性極強的人，那你就乾脆走開，與這種人對陣是最沒意思的。當他沒有了發洩物件，也就老實了。
當你與同事因某事發生爭執時，如果你覺得是自己的錯，那就勇於承認自己的錯誤。不要認為承認錯誤，別人就看不起你，相反，它倒是體現了你的大度與敢於正視自我。當某位好鬥的同事故意向你挑戰時，你最好的方法就是保持沉默。當他發覺自己在自討沒趣時，也就會冷靜下來。
2。 誠懇地接受批評
在受到上司批評時，心態相當的關鍵。在具體的應對方式上，你應把握以下幾條原則：
（1） 認真對待批評
上司一般不會把批評、責訓別人當成自己的樂趣。既然批評，尤其是訓斥容易傷和氣，那麼他在提出批評時一般是比較謹慎的。他的“責罵”從一般角度考慮，一定是有原因的，或對或錯，都表明上司對某些和你有關的工作不滿意。因此，被批評時應該認真對待，首先抱著自責和檢討的心理去接受批評。
從另一個方面講，上司一旦批評了別人，就有一個權威和尊嚴問題。如果你不認真對待他的批評，把訓斥當耳旁風，依然我行我素，其效果也許比當面頂撞更為糟糕。因為那樣會讓上司面子盡失，讓上司覺得你的眼裡沒有他。
一個合格的員工，在受到上司批評時，應該儘可能地保持謙遜的姿勢，虛心的神情，同時眼神不可隨意飄動，要表現出對上司批評的專注來，不要讓他以為你心不在焉或是不甚服氣。
如果上司的批評中有你能立刻明白的教訓，最好在上司批評完後，將被指責事項逐一複誦，並儘可能地陳述善後對策或改善方法，誠懇地請求上司給予指導。如果有機會的話，在事後也可以對上司的訓示加以感謝。
下屬能完全接受批評、理解上司的“苦心”，且積極地謀求改善，還對批評心存感激。這對上司而言，是再高興不過的事了。這樣即使你真的做錯事情，上司也會覺得你是可以原諒的。因為在這一瞬間，讓上司深切地感受到他的價值，並且得到指導人的成就感和滿足感。
四、主動承擔責任（4）
（2） 對批評不要不服氣和牢騷滿腹
讓上司覺得他是被信賴和尊敬的，最直接的
