與公司同呼吸

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人們還經常見到這樣的員工——　電話鈴聲持續地響起，他（她）仍慢條斯理地處理自己的事，根本充耳不聞。

我也見過這樣接待投訴的員工：一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽。問之，則曰：“還沒到上班時間。”其實，離上班時間僅差一兩分鐘，就看著表不接。我也曾聽到過有些客戶服務部門的員工講述自己部門的秘密：“五點下班得趕緊跑，不然慢了，遇到顧客投訴就麻煩了——　耽誤回家。即使有電話也不要輕易接，接了就很可能成了燙手的山芋。”

這些問題看起來是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責任心。而正是這體現員工責任心的細小之事，關係著企業的信譽、信用、效益、發展，甚至生存。

皮爾·卡丹曾說：“真正的裝扮就在於你的內在美。越是不引人矚目的地方越是要注意，這才是懂得裝扮的人。因為只有美麗而貼身的內衣，才能將外表的華麗裝扮更好地表現出來。”皮爾·卡丹的裝扮理論用在工作上同樣富有哲理，愈是不顯眼的地方越要好好地表現。

【案例】

希爾頓飯店的客戶服務部經理莉莎·格里貝當初應聘飯店職員，被分配到洗手間工作，她有很大的情緒，認為洗手間工作低人一等。但透過一段時間的工作實踐之後，她開始認識到工作沒有高低貴賤之分，每一份工作都關係到酒店的服務質量和整體形象。從此她工作認真，服務熱情周到，許多客人在接受她的服務之後，都交口稱讚。因此，她被譽為酒店的榜樣。

她出色的工作表現，為酒店贏得了很多顧客，不久她被提升為客戶服務部經理，更大地拓展了事業的平臺。

莉莎的事例說明了什麼？大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事。從小事開始，逐漸增長才幹，贏得認可、贏得幹大事的機會，日後才能幹大事，而那些一心想做大事的人如果不改變“簡單工作不值得去做”的浮躁心態，是永遠幹不成大事的。

5。　在其位，謀其事

（1）　總的原則是要熟悉自己的崗位職責，明瞭自己的許可權。發現職責內的任何事情就要主動地去出面予以解決，否則等領導來安排你去工作時，就是你的失職。

如一個花匠，定期澆水、修剪，花草出現枯萎等情況要及時救治或要搬離現場，這些工作統統都是無須安排的，不管什麼理由，你做不到，就是失職，就是沒有承擔責任，因為你的工作讓你的領導費了心。

你怠慢消極，馬上就會有人替代，你保守落後，自然會被淘汰，不能盲目地追求好的工作環境和薪酬。

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二、做好自己的本職工作（6）

有人曾就個人與位置之間的關係請教一位成功人士：“你為什麼能在自己的位置上穩如泰山？”“我在一段時間內中會集中精力，踏踏實實地做一件事，但我會徹底做好它，簡單地說就是在其位，謀其事。”這位成功人士這樣回答。

（2）　如果你不想失業，就要在自己的位置上嚴格地要求自己：能做到最好，絕不允許自己做到次好。

（3）　承擔責任還有一個最本質的要求，就是工作出了問題時要勇於承認，不能推諉塞責。

【案例】

有個做市場策劃的人，在設計印刷品時出現了文稿排版錯誤，公司決定對他進行處罰。他一再申訴說是技術人員提供的文字稿，技術人員要對文字稿負責。問他作為與廣告公司的稿件最終確認人，他應該負哪些責任呢，他就答不上話了，但他最後依然堅持，稿子技術中心把關過，總經理審批過，必須對他們一併處理，而且他們至少應該負擔80％的責任。

很明顯的事實是，技術人員是沒有責任給他校對錯別字的，他們關心的是技術上的內容可行不可行，還談什麼責任呢？　總經理一天要過目多少材料呀，他如果為校對這樣的事情都要負責，誰還敢做總經理呢？

這個員工在面對責任時就缺乏一個理性的態度，這樣對認識自己的缺陷、提高自己的能力是不會有幫助的。

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三、不要到處找藉口（1）

一個不負責任的員工往往會找很多的藉口為自己辯解，從藉口上分析，很容易將沒有責任心的員工分離出來。一個有責任感的員工應時刻要求自己：責任面前沒有任何藉口。

1。　沒有任何藉口

日常生活中，我們經常聽到的藉口主要有以下幾種型別：