未來時速

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的專案對資訊科技的要求而提出的新主意。他們可能在得到資訊科技部的同意之前就宣佈一個公開的日期。我們只有一個線上特許專案，那些失去的訊號迫使我們利用資訊科技部的一個不那麼完美的（拼湊的）解決方案來對付，同時又為下一個版本設計系統。有時顧客和市場壓力也產生了同樣的尷尬處境。一個叫做Windows　Update的服務使得使用者能容易地從網上獲取更新版和軟體修理，它必須每週7天、每天24小時都開放，或稱“7x24開放”，而它的準備時間卻很少。幸運的是，約翰的小組自從1998年以來給我們其他的因特網址做過足夠多的7x24專案，所以當這項新服務開始時，他就有專門技能到位，能及時做後臺支援工作。

一支好的資訊科技隊伍，能處理偶爾出現的未預料到的專案，但是執行長必須發揮領導作用，保證資訊科技部不至於給弄得猝不及防。執行長必須保證，所有的高階經理都同意每年最優先的5～8個專案，並理解其他專案之間的平衡，以便執行最優先的專案。執行長對資訊科技的能力越精通，他在緊急專案出現時就越能幫助做出正確的平衡。沒有執行長強制實行優先專案的話，資訊長和資訊科技員工就會試圖幹大多的事情，他們最後會哪樣事都幹得勉強合格。

把責任賦予合適的人

任何電腦基礎設施的初期成本都是很高的。資訊科技部現在是並且始終會是公司成本結構裡的一大部分。在以後的30年中，資訊科技會從佔商務裝置總開支的5％增長到2000年時的50％強。在某些行業裡，如保險和證券中間商行業裡，資訊科技佔所有使用裝置成本的80％強。一家公司要儘量利用這筆投資以獲取成功。資訊長往往被期望為基礎設施的成本作辯護，但這種責任放錯了地方。由於基礎設施給公司的所有業務職能都帶來好處，所以歸根結底執行長是要對資訊科技開支決策負責的人。資訊長負責給執行長諮詢，一旦做出決策，他負責實施基礎設施，並在其上建立商務應用程式。資訊長也必須促使技術人員理解、學習和考慮業務並組織他們來支援商務需求。但是，只有資訊長自己瞭解商務知識才能把它傳輸到資訊科技員工裡去。

如果資訊科技部不理解商務問題，而執行長又不把資訊長結合進重要的商務決策中去，那麼過錯就在執行長身上。假如資訊科技部不理解商務問題，而執行長又確實把資訊長結合進了商務戰略中去，那麼過錯就在資訊長身上了。也許這個局勢說明了為什麼資訊長的職務有時被說成是職業的未日，有時又被說成是升到執行長位置上的踏腳石。能明白如何把技術服務於商務需要的人對一家公司是很有價值的，而不明白的人則對公司幫助不大。

一個要求就是建立一個現代的數字基礎設施。有時執行長必須頂住分部和分公司總裁們的壓力，他們都習慣於獨立地做出技術決策，而且他們都會說他們的需求是“不同”的。大的諮詢公司能在這個領域提出忠告。一種被包括在叫做“資訊科技顧問”的應用程式裡的方法，能幫助管理方評價它的資訊科技局勢，以便讓它避免或跳出“資訊科技深淵”。一家落人資訊科技深淵的公司，它的資訊科技開支快速增長，維修成本不合比例地高，技術爆炸性地變得複雜化，而新開發專案的回報卻很低。務問題的資訊科技開支和組織、還有幾個同類中最佳的商務應用程式。如果您想快速知道您公司今天的狀況，就請看看網址上本書的互動式資訊科技顧問：。speed…of…thought。。

評價您的基礎設施的另外一種辦法，就是看您花在購買和管理電腦、桌面系統幫助、執行後臺資訊科技應用程式上的資訊資源百分比。如果您的資訊科技資源的1/3強都花在這些常規工作上的話，那麼您的資訊科技經營就沒效率，也許是因為您的基礎設施太過複雜。南澳大利亞州在考慮怎樣來改進為公民的服務時，進行了一項研究，研究表明，這個州把它的資訊科技努力的55％都花在行政上了。相比而言，擁有有效率的資訊科技的公司在日常事物上卻只花30％。這個州想到，一個更有效率的基礎設施能有效地空出資訊科技資源的25％，這筆資源可以花在為公民更好地服務建立解決方案上。該州轉移到PC基礎設施上去，把它的資訊傳送平臺標準化了，並在固定招標的基礎上採購外部資源，以保障成本得到控制。

在為它的遺留應用程式採購外部維修服務方面，卡爾森公司走的也是一條類似的路子。像南澳大利亞州一