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條件的東西，那就是：微笑服務。 這一經營策略使希爾頓大獲成功，他每天對服務員說的第一句話就是“你對顧客微笑了沒有？”即使是在最困難的經濟蕭條時期，他也經常提醒職工們記住：“萬萬不可把我們心裡的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”就這樣，他們度過了最艱難的經濟蕭條時期，迎來了希爾頓旅館業的黃金時代。 經營旅館業如此，其他行業又何嘗不是如此呢？生活中遇到的一切煩惱，又何嘗不能用你的微笑化解呢？   。 想看書來
2 微笑——融化堅冰的陽光（2）
所以，不論你現在從事什麼工作，在什麼地方，也不論你目前遇到了多麼嚴重的困境，甚至你的人生遭遇了前所未有的打擊，用你的微笑去面對它們，面對一切，那麼一切都會在你的微笑前低頭。 微笑，永遠是我們生活中的陽光雨露。 那麼，我們如何才能學會微笑，掌握這個化解人與人之間堅冰的微笑呢？ 第一，你要相信自己的微笑是世界上最美麗的微笑； 第二，讓那些能夠帶來輕鬆愉快的事情圍繞著你； 第三，在辦公室裡的顯眼位置上，擺放假日裡令你難忘的照片，比如，你家裡的小狗，正兒八經地戴著一幅眼鏡，裝模作樣地打量著鏡頭。這些照片，可以使你從日常緊張的工作中得到片刻的休息。 第四，儘量消除或減少一些負面訊息對你的影響。瞭解世界上所發生的一些新聞是重要的，但不必要每天都是如此。 第五，每天，在你的周圍，去努力尋找那些幽默和歡樂的事情。即使你遇到了交通堵塞，在你等待的這段時間裡，你不妨想像自己正在出演一部電視劇，你是劇中的一個人物，遇到了這麼件事。類似的練習可以使歡樂取代壓力。 最後，也是最為重要的一點，要學會自己微笑。記住一點，微笑不是僅僅為了別人，更是為了自己。 向你身邊的每一個人都露出一個愉快的微笑吧，那樣你會贏得一個和諧的世界，因為微笑是兩個人之間最短的距離。 有一副對聯：“眼前一笑皆知己，舉座全無礙目人”。 俗語說：“一笑解千愁”。 法國作家阿諾·葛拉索講過：“笑是沒有副作用的鎮靜劑”。 的確，沒有人能輕易拒絕一個笑臉。一個人每天幾乎都會笑上幾次，真正要一個人整天不苟言笑那才是件令人受罪的事。 服務行業的“微笑服務”，能使顧客盈門，生意興隆，招財進寶。 諺語說：“一家無笑臉，不要開店”。世界著名的希爾頓飯店的創辦人康拉德·希爾頓說：“如果我的旅館只有一流的服務，而沒有一流微笑的服務的話，那就像一家永不見溫暖陽光的旅館，又有何情趣可言呢？” 美國許多企業或公司的經理寧願僱傭一位中學未畢業卻有著迷人笑容的女僱員，而不願聘請一個滿臉“尊嚴”的哲學博士。卡耐基在他的《人性的弱點》中介紹了一個微笑而獲得成功的例子： 紐約的百老匯大街證券交易所有名的經紀人斯坦哈特，過去是個嚴肅刻薄、脾氣暴戾的人，以至他的僱員、顧客甚至太太見他都尤恐避之不及。後來，他請教了一位心理學家，學會了微笑，一改舊習，無論在電梯裡還是在走廊上，不論是在大門口還是在商場，逢人三分笑，像普通的職員一樣虔誠地與人握手。結果，不僅夫妻和睦相處，相親相愛，而且顧客盈門，生意興隆。從這個意義上說，微笑是一筆財富。 公關人員的“微笑外交”已先贏三分，使辦事更加順利。有一次，在商業談判過程中，雙方的意見“撞車”了，僵持不下，難以下臺。這時，一方竟滿臉含笑，講起一個“撞車”的幽默故事：有一天起了大霧，霧濃得對面都難看見東西，公路上的汽車只好一輛咬著一輛的尾巴行駛。突然，前面的一輛剎車停了下來，後面的那輛撞上了前面的那輛車尾。後面的那輛駕駛員跳下來吼：‘喂，不想活了嗎？這麼大的霧，怎麼可以這樣急剎車？’前面一輛車的駕駛員不緊不慢地回道：‘喂，老弟，還是讓我問你一下，你的車跟著我開進我的車庫裡來，難道還不想倒車呀！’”雙方哈哈大笑，緊張的氣氛緩和了不少。 最後，雙方經過一番冷靜的商討之後，都以微小的‘倒車’結束了談判，取得了各自滿意的成果。 這個經驗告訴我們，微笑是事業的風帆。 熱戀中的男女，“微笑戀愛”是愛情的升溫器和催化劑。 電影《三笑》中秋香甜甜的三笑，每一次的“笑”都是對唐伯虎的心靈撞擊、勾魂攝魄，使唐伯虎撼心蕩腑、神魂顛倒。他感情的瀑布飛天而下，一瀉不可遏止。這就是戀人微笑的魔力。沒有微笑的戀愛，大都是冷冰冰、涼颼颼的，成功
