解放企業人的心靈

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第33節：心智三：求索人，就可以求索長青基業（6）

人都有惰性。如果領軍人物不能身先士卒一刻接一刻地提出新的問題，單憑做一份工的技術人員，不會一個接一個地去攀援那無盡頭的山峰。那是一份工，而不是他們生命的全部意義。對史玉柱來說，這就不同了。對完美的追求，是他的生命。在遲疑不決的時候，需要領軍人物的一個〃是〃或〃不是〃，堅定地向著更高的目標邁進。

◎修煉市場感覺

2006年12月份，史玉柱被評為中國網際網路新銳人物。而2007年12月份，史玉柱已經傲視群雄，處於網際網路領頭羊的位置。他自己說，那是一種市場感覺，使他與眾不同。

一般人會把網遊定義為城市市場，而史玉柱卻偏偏把它定義為農村市場和中小城市市場。他在全國設立了1800個推廣辦事處，一年之間將推廣隊伍擴充到2000人。2000多人的推廣隊伍穿行於農村網咖。農村網咖土氣，是被人忽視的角落，有商家上門免費送張貼畫，網咖老闆們樂呵呵地接過《征途》遊戲海報，在網咖顯眼處張貼。史玉柱還給這些農村網咖定期〃包機〃……將網咖內所有機器全部包下來只允許玩《征途》遊戲。全國5萬個網咖同時參加活動，一個月的費用上百萬。農村網咖上座率低，包場當然是求之不得的天大好事。史玉柱還推出了網咖分享賣《征途》點卡的10％的折扣，幾大措施下去，一下子形成了星火燎原之勢。

史玉柱沒有忘記他的玩家，打出了〃給玩家發工資〃的廣告。只要玩家每月線上超過120小時，就有可能拿到價值100元的〃全額工資〃。工資是以虛擬貨幣的方式發出，但玩家可以透過與其他玩家的交易而獲得現金。以上網兩元錢1小時計算，120小時要240元。100元的工資一說，純然是個釣進更多現金的誘餌。

史玉柱傲視群雄的市場感覺，說穿了就是一種潛入價值鏈相關者心智中的技能和辛苦。史玉柱不像大多數老闆那樣忙於去各種論壇上和EMBA班去學習，也不習慣於跟政府要員和名商大賈私密聚會，更沒有許多老闆打高爾夫的雅興，剩下大把時間，他都用在了客服上。他聲言，自己每天就是在住房、汽車、辦公室三點一線間走動。

〃我現在很閒，基本沒什麼事情。每天大概有10個小時做客服，很喜歡做。〃史玉柱說。他喜歡幫助遊戲玩家解決碰到的問題，那也是《征途》能夠一刻接一刻地更新的原動力。玩家每分鐘遇到的問題，都是遊戲本身要解決的問題。這種問題，老闆衝在第一線，跟老闆聽彙報來決策，完全是不同的兩回事。

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第34節：心智三：求索人，就可以求索長青基業（7）

中國公司的頭號問題，不是技術，不是戰略，不是模式，不是體制，而是忽視了客戶的心智。

中國公司的頭號問題，不是技術，不是戰略，不是模式，不是體制，而是忽視了客戶的心智。透過一天十幾小時做客服，史玉柱真正掌握了業務的核心，掌握了客戶的心智。如果陳天橋或是被他高價聘請的唐俊能夠一天做十幾個小時的客服而不是忙於走穴趕秀，或許也就沒有史玉柱的機會了。

因為史玉柱對客戶心智的專注與投入，他的巨人帝國終於重新有了規模和生氣。在日本、韓國和美國等網遊列強的夾擊下，史玉柱殺出一條血路，從商業運作上看，是成功的。

史玉柱吃透了中國人的人性，也引發了空前的爭議。那些沉迷於網遊而耽誤了功課和前程的孩子，那些因為要置辦高階配置鋌而走險去偷去搶的少年，那些因孩子沉迷網遊而傷心失意的家長，會毫不猶豫地把罪惡歸結到史玉柱的身上。史玉柱是商界的奇才，但他缺乏一種對世人的悲憫之心，缺乏為國人甚至全人類服務的愛心，就憑這一點，他永遠落後於馬雲，落後於柳傳志，落後於張瑞敏。

圍繞著史玉柱的爭議很多。我關於史玉柱的文章一發表，一天之內天涯網、搜狐網就有了4萬多的點選量，100多個有資訊量的評論。其中一位《征途》玩家的評論，特別值得關注：

〃我是《征途》遊戲的玩家，玩了一年多了。我最大的感受是，史玉柱純粹是一切向錢看，什麼道德、良心、倫理類的東西在他身上和他的遊戲上絕對錶現不出來。玩過的人都知道，遊戲中每天有數不清的人在罵他，罵他騙錢，罵他鼓勵青少年殺人，遊戲中還故意設定惡意整人道具。《征途》遊戲害了多少青