解放企業人的心靈

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每個觀察求索人性的人，都可以掌握商業秘密。

一個美國人，學齡前就起得很早擠牛奶，七八歲時就開始給訂戶送報紙雜誌，還賣過每份賺5分錢的雜誌。從讀高中起，他就靠自己賺錢買衣服了。進大學後，身兼數職，全部自給自足。他夢想做個保險推銷人，為此必須攻讀金融研究生，可是左右盤算，自己的錢怎麼也不夠所需要的開支，只好放棄，他就在鎮上開了一家小雜貨鋪。從開張那一天起，〃為客戶節約每一個銅板〃就變成了小雜貨鋪的鋪規。他的宗旨是，顧客不可能在其他商店發現更便宜的價格。這個人就是山姆·沃爾頓，雄踞世界500強首位的沃爾瑪的創始人。

沃爾瑪成功後，各式各樣的經驗總結天花亂墜。山姆·沃爾頓的總結卻別具一格：他很慶幸自己起步時沒有錢，也沒有太多的人脈網路，只能靠將心比心去體驗周圍鄰居的喜好和家計預算。〃為顧客節約每一個銅板〃，可能起初一瞥，沒有什麼驚人的東西藏匿其間，而山姆·沃爾頓則堅信，這就是商業的根本。

在入世與出世中來回跳躍的史蒂夫·喬布斯，對人性可謂至察而又通明。他深知自己，也知客戶。他們不會熱衷購買平臺，也不購買戰略，只購買自己所醉心的產品。於是，喬布斯的戰略很簡單，只要聚焦於製造客戶喜歡的好產品，回報自然隨之而來。專注於〃小物件〃，正是消費類電子產品的靈魂。比爾·蓋茨新近這樣評價喬布斯：〃蘋果公司一直致力於生產消費者想用的產品。喬布斯似乎總能夠了解行業下一步會向什麼方向發展。他擁有難以置信的品味和高雅。〃

抓住了客戶的心智，也就抓住了行業的本質和未來。

抓住了客戶的心智，也就抓住了行業的本質和未來。很少有公司能做出像蘋果那樣品質優良的產品，為什麼？在產品開發過程中，技術、設計等部門往往會以〃做不來〃為由，進行縮水處理。這時候就需要一個鐵腕領導者將〃No〃變成〃Yes〃。這是一種超越了技術、超越了理性、超越了現實的直覺判斷力。無論是蘋果的技術員還是合作伙伴，當場理解和認同喬布斯要求的並不多，但很多人承認，喬布斯的壓力讓他們做出一些超越自己能力的成果。天賦和意志力完美結合，一種徹底的精神自由，使得喬布斯這個不懂技術的人，卻能夠成為蘋果技術創新的靈魂。

韋爾奇宣佈了一條商業上的壞訊息

人性的巨大價值在傑克·韋爾奇那裡得到了盡情的發揮。他的著作《贏》，被同是經營大師的沃倫·巴菲特美譽為〃有了《贏》，再不需要其他管理著作了〃。當年韋爾奇以800萬美元的版稅出版自傳時，曾經宣告，他這一生不再寫書。可是2004年6月21日~24日，韋爾奇到中國巡講，成為改變他本意的重要事件之一。這個一直把市場玩弄於掌心的經營大師，那回卻嚐到了被市場魔方扭曲與變形的可怕。一開始他就被商業炒作籠罩著，每一個花了大價錢的中國人，都不滿足於聽一個簡單的故事和日常的哲理，尤其是那些花了更大價錢得以登臺跟韋爾奇對話的人，他們精心準備了〃秀〃，沒法靜下心來傾聽一個〃過來人〃的肺腑之言。對撲面而來的無數問題，韋爾奇以不變應萬變，一遍一遍不厭其煩地強調著他視若珍寶的那些常識。他固執地與中國的聽眾分享這些構成美國商人傳統精神最簡單、最本源的一些東西：強烈的使命感、切實的價值觀、正直坦誠、活力曲線、對每個人的尊重等等。韋爾奇發現他的許多商業概念被人們嚴重曲解了。曲解已經嚴重到這樣的程度，他不得不重新寫一本書來詮釋他的商業理念。於是他於2005年推出了《贏》。

※虹※橋※書※吧※BOOK。

第29節：心智三：求索人，就可以求索長青基業（2）

世界上的每一個人都想得到發言權和尊嚴，而且應當得到。

韋爾奇最為推崇的是第一部分……〃有關的基礎〃。被韋爾奇界定為〃有關的基礎〃的，是四個基本原則：認識到強烈的使命感和切實的價值觀的重要性；在經營管理的任何環節都絕對需要保持坦誠的態度；發揮業績甄別的力量，建立精英化的組織；讓每個人都得到發言權和尊嚴。在韋爾奇看來，能夠把他的有管理基礎的前三個原則（使命感與價值觀、坦誠精神以及區別考評制度）都能貫穿起來的是他的這樣一個信仰：〃世界上的每一個人都想得到發言權和尊嚴，而且應當得到。〃對這些老生常談的問題，韋爾奇卻從人性的角度，解讀出新的意蘊。

〃坦誠〃這個詞，韋爾奇在GE足足講了20多年，退休以後他