細節營銷

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《細節營銷》　前言

我在亞洲、歐洲和美國從事諮詢和教育工作，客戶中有許多是全球化公司，比如諾基亞、柯達、索尼、摩托羅拉、通用電氣、巴斯夫、伊萊克斯、漢莎等，還有一些是中國企業，如平安、聯想、步步高、三明、光明、江西汽車、正陽集團，等等。

我也輔佐小公司，比如Dial　One（美國一家加盟連鎖店），也為新創企業提供諮詢，甚至還為我在新奧爾良的釣魚營地（卡特琳娜颶風之前）對面的酒吧出謀劃策。那麼我能教給那些管理者和創業者什麼樣的新鮮、實用的東西呢？我如何找到對於我的客戶來講有新意、有意思的材料呢？

我博覽群書，同時也從諮詢工作中學習新知識，此外，最重要的知識來源便是我的教學工作。教學相長，我大部分的知識都是來自我教的那些經理人。他們告訴我什麼是錯的，什麼是對的，什麼是新的。我的角色，主要就是充當經理人互相學習過程中的中間人。這大概也就是為什麼這些經理人覺得我們的討論交流十分有效，啟迪性強，實用性強，開闊視野的同時又可以馬上指導實踐。

我的第一本書《細節營銷》在4年前出版，4年來發生了很多事情：新公司問世，老公司謝世或者合併了；股市飆升後又狂跌；新產品上市；新思想普及。市場營銷領域也發生了很多變化，人、企業、經濟都變了。我對該書的內容相應進行了擴充和修改，體現我的新思想，以便幫助大家更好地理解這個全新環境中的市場營銷。新書章節更多，有更多新例子，原來的例子也進行了更新，還有新卡通插圖。

請認真閱讀此書，你的生活和事業會更好，你的公司會更賺錢，你的愛人會更愛你，你的股票會更紅火，你的一切都會變得更美好。這是因為，市場營銷的核心就是一物換一物，物物相依，普遍聯絡，所以，一好百好，一切都會更美好。

祝君開卷有益，樂在其中！

柏唯良　博士

中歐國際工商學院戰略與市場營銷學教授，拜耳教席教授　txt小說上傳分享

《細節營銷》　推薦序

柏唯良教授是國際知名的市場營銷學教授。他在中歐國際工商學院講授市場營銷課程已經15年，一直是最受同學們歡迎的教授之一。

柏唯良教授教學有三大特點：

（1）與時俱進，年年講課增添新內容。他的課程永遠處在營銷學的最前沿。

（2）密切結合實際，每個概念都與豐富的案例和故事相連。潛心致力於不斷充實中國經濟改革和發展的實際內容。

（3）講課生動幽默，對年輕學者充滿深深的愛，在師生的互動中把市場營銷學講活了。

因此，中歐同學學了以後能夠及時地應用到自己的企業實踐中。許多年後，校友聚會還津津樂道這門課是如何讓他們掙得更多的利潤和取得成功的。

現在柏唯良教授將他的教學精華整理成圖書出版，讓更多的企業家和職業經理人共享，我相信一定會獲得廣泛的讚譽。如果不信，請買一本讀讀看，如果不讀，那一定會成為你的一大遺憾；如果讀遲了，總有一天會拍案叫悔：“要是早讀了這本書，我那個專案（或者機會）就不會損失！”

最後，祝你成為成功的讀者！

劉　吉

中歐國際工商學院名譽院長

2009年2月

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融會貫通，大道相通

4年前，柏唯良教授告訴我們“細節營銷”的精妙之處，現在，他又精益求精，對自己有了很多“破”和“立”。這是“發現、測試、完善、科學管理”的再生之旅，也是學問家、企業家達善之徑。

這本書主要來自柏先生的工作實際，將一些傳統理論結合具體實際，推陳出新，將理論的應用推到一個新的高度。他以營銷專家的眼光帶我們去觀察，以輕鬆的筆調去剖析我們當前的營銷。“你可以借鑑任何行業任何公司的成功經驗”，類似的觀點在書中比比皆是。

正是學以致用，很多企業都在做從4P到客戶體驗4C的修煉，努力找到並留住優秀顧客。作為一個每天要用實踐不斷否定昨天的思考者，我非常贊同“在市場營銷領域，沒有一個道理是永遠正確的”。理論一定要結合實際，因地制宜，因勢利導，變通制勝。

市場營銷之道是什麼？柏先生書中笑談為“道之道為何道”，這頗讓人想到中國的一句古老的名言“道可道，非常道”，可見真正的領悟，就是上善若水，中外貫通。