馬雲如是說2--中國創業教父的商道真經

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1985年的一天，有消費者到海爾的工廠購買冰箱，結果挑了很多臺都有毛病，最後勉強拉走一臺。張瑞敏意識到海爾的產品普遍存在質量問題，派人到庫房一檢查，結果發現400多臺冰箱中有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏當即做出了一個令人吃驚的決定，全部砸掉這些冰箱！而且誰生產的誰來砸！張瑞敏本人掄起大錘親手砸下第一錘！而當時一臺冰箱的價格800多元，相當於一名職工兩年的收入。很多職工在砸冰箱時流下了眼淚。

一個砸冰箱的事件，震動了海爾所有的人。從此，質量意識深深印刻在了所有海爾人的腦海中。三年以後，海爾人捧回了我國冰箱行業的第一塊國家質量金獎。隨著海爾的發展，砸冰箱的事件不斷為媒體所傳播，這樣，海爾注重企業管理、注重產品質量的形象被極大地樹立起來。

與海爾一樣，阿里巴巴在發展的過程中也曾遇到了一些危機。“招財進寶”是淘寶網歷時半年時間研發出來的，並於2006年5月10日新推出的競價排名服務。它是淘寶網為願意透過付費推廣，而獲得更多成交的賣家提供的一種增值服務。然而，淘寶的這個服務並沒有獲得人們的認可，還釀成了一次大的風波。在推出短短的20天內就有6000多名賣家在網上簽名，聲稱要在6月1日集體罷市。

馬雲立即發表署名文章，就淘寶和淘友們溝通上存在的問題向賣家們道歉。與此同時，淘寶網還對“招財進寶”的價格進行了調整。

馬雲對此事進行了解釋：

由於淘寶網賣家增長非常快，推出這項服務是希望讓新的賣家獲得平等的競爭機會。但是，有的網友卻認為淘寶此舉恰恰違反了公平原則。

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三年不收費的承諾我們不會改變，“招財進寶”並不是為了收費。目前淘寶有2800萬件商品，不久甚至會有5000萬件，如果按照商品上線的時間來決定商品的位置的話，那麼後上線商品的交易機率將大大降低，淘寶希望透過這一服務維持正常的市場秩序，透過“看不見的手”調節最佳化市場環境。

馬雲對此事非常重視。5月29日，他又在淘寶論壇上以風清揚的署名發了一篇帖子。以下節選的是馬雲關於推出“招財進寶”的再次解釋。

我們再來談談淘寶“招財進寶”的真正出發點。

1�淘寶網承擔了阿里巴巴集團在未來五年內為中國創造一百萬就業機會的重要指標任務！！為了能讓更多的買家和賣家以最低的門檻參與到淘寶網的創業和發展中來，我們去年決定再度免費三年！！我們不能，決不會也沒必要破壞自己的承諾。做出三年免費的承諾是所有股東和董事們一致同意的嚴肅大事。今天沒有一個股東再要求我們在淘寶收費賺錢。有人說我們的資金壓力很重，呵呵，我可以很負責任地告訴大家：今天我們公司擁有的現金儲備至少可以為淘寶網再免費二十年！

今天的淘寶網不是要思考如何賺錢；而是要思考如何做成全世界最好的！

2�我們也對所有參與淘寶建設和發展的會員們承諾過，我們未來一定要找到一種公平合理的收費模式，讓淘寶網能發展；讓會員能發財，讓買家能快樂的模式！！我們希望能實現一種能夠讓願意付費的人付費；不願意付費的人可以永遠免費的理想商業模式。當然這種想法只在理論上出現過，世界上真正的成功者幾乎沒有！但我們覺得這是一種先進的思想。淘寶網在昨天、今天和明天的發展中，必須永遠秉承開拓創新；敢為天下先的精神！我們想走別人不敢走或沒人敢走的路！因為我們年輕！！還因為我們知道自己在創造中國電子商務的歷史！

3�推出“招財進寶”原本是想幫一些網店店主們創業更順利一點。很多店主想給自己的網店做點小投資，讓自己的小店效率更高訪問量更大！在我看來是個小小的投資遊戲，是讓很多小店主們“小賭怡情”一把的功能而已，與其他淘寶推出的功能沒多大區別。還有淘寶現在每天的線上產品已經超過了2800萬件，未來三年內將會有5000萬～8000萬件。如果沒有好的管理辦法，那會嚴重影響使用者的滿意度！我們覺得淘寶網一定要做些大膽的嘗試。絕不是因為出於錢的考慮。

至於這東西的收入，呵呵，還不夠買我們淘寶網每天用的列印紙！

但沒想到這事搞得這麼大，我覺得我們確實有很多地方做得不夠好。產品本身也還不夠完善，溝通也不對，我在這裡再次向大家表示深深的歉意。淘寶人也正在夜以繼日的完善這些產品，