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德雷斯塔特心知肚明,大戰結束後,士兵解甲歸田,要求回到原來的工作崗位時,大部分的妓女就得捲鋪蓋了。不過,他還是儘量和工會斡旋,希望至少能為那些女人保住幾個職務。他說:“有生以來,這些可憐的女人第一次得到合理的報酬,有不錯的工作環境,而且得以享受人權。她們從來沒有像這樣找到自己的尊嚴,也會自愛。我們有責任拯救她們,免於再遭到受人排斥、鄙視的命運。”
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斯隆的專業風采(7)
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大戰終於告一段落,這些女人不得不被掃地出門時,很多因此自殺身亡。德雷斯塔特坐在辦公室裡,雙手抱著頭,淚水幾乎奪眶而出。他說:“上帝,原諒我吧。我辜負了這些可憐的女人。”
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通用的每一個人都對我很客氣,樂於見到我,有問必答,可以說是非常合作。在布朗的支援之下,這樣算是不錯了。但在高層主管中,只有一個對我的研究真的有興趣,只有他看重我提出的建議,而且實際付諸行動,改變通用的政策和行事方式。他就是查爾斯·威爾遜(CharlesE。Wilson),該公司的董事長兼最高營業主管。在我的研究結束後,他繼斯隆之後成為最高主管時,仍和我保持聯絡。(不過,在威爾遜當家時,斯隆仍然是總裁。)後來,威爾遜在艾森豪威爾總統的內閣中擔任國防部長時,仍偶爾與我聯絡。
一直到完全投入研究之後,我才見到威爾遜。剛進通用時,他恰好請病假。身為公司最高營業主管的他,從日本偷襲珍珠港那天起,就負責生產防禦武器。兩年多來,他從來沒有請過一天假,甚至在晚上下班後,也很少離開辦公室或廠房。到了1943年的聖誕,通用和軍方所簽下的合約都已經開始履行,生產進度往往得以超前,交出的軍事用品比華盛頓預期的數量足足多出三倍。威爾遜就在這時頹然倒下,病名是“間歇性的迴圈系統失常”(“circulatoryepisode”),大抵是中風加上體力的徹底衰竭,之後一直未能完全康復。他在艾森豪威爾總統任內擔任閣員時,漫畫家常常以他鞋底下的洞作為戲謔的主題。這些洞是有特殊功用的——大病一場之後,他的腳一直有血液迴圈的問題,已經無法根治,不得不在鞋底打洞。後遺症還有劇烈的頭痛以及言語障礙,他一累,說起話來就含糊不清了。
威爾遜的醫師告訴他至少得休息半年,他卻在3個月後就銷假上班。他回來的第一件事就是找我一談:“你進展的如何了?”那時,約是3月底,對於我的研究計劃,我打算進行大幅度的改變,但是還沒有告知通用的任何——個人。我打算強調通用“未完成的事業”一個人工作的組織和勞資關係等。威爾遜聽我這麼一說,眼睛亮了起來。
“過去3個月,我一直無所事事,於是想起通用的未來。”他說,“我也有相同的結論。通用的創始人,也就是前一代的人,最偉大的成就即是為大企業設計出架構,並擬定組織原則,而下一代的任務就是培養公民和社群的意識。可以這麼說,斯隆那一輩的是聯邦派的,而我們將成為傑斐遜派③,也就是民主主義的支持者。到目前為止,你的主要結論為何?”我提出兩點:一是,在維繫個人自由和勞工成本的彈性之前提下,為員工研究出一套保障薪資的辦法;二是,發展出我後來提出的“工廠社群自治”,也就是把管理的責任交給員工、團隊小組,以及一些由員工所組合的群體,讓他們來制定個別工作的結構、主要工作的表現,和社群的管理事宜,諸如排班表、休假的安排、加班辦法、工場的安全,特別是員工自己的福利。
大戰期間,員工的工作表現,令我有耳目一新之感。每一個工作團隊都負起責任,把自己組織成一個單位來進行工作,如通用的