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始輪番電詢，所有回覆都以“等待”二字終結。
這季節正是空調銷售旺季，空調公司人員傾巢出動也接應不上市場需求，對於這種維修的活計，而且是在保修期內，基本是沒人願意理會的，報修單會一直壓到承諾工作日的最後一刻才會有人上門，上門時間說不定也安排到晚上*點，如果沒人接待，那請再等候下一輪排單罷。
別說最後一刻，智盛公司就半天沒空調，那怨氣便沖天了。
若雯也不好過，滿頭是汗，十一點，十二點，她一直在電話裡對不同部門重複著同樣的要求，但得到的結果仍然沒有改善，最多人家不忍心安慰一句：
“我們會盡力提早安排你們的單！”
這句話跟“等待”二字異曲同工。所有人心裡都想著。
路娜平日與若雯相交不深，一是因為部門不同，二是若雯生性低柔，與路娜話題並不多。但正是因為兩人部門不同，利益上沒有過沖突，路娜對若雯心裡多多少少還是很客氣的。
眼見到若雯可憐兮兮的受著同事非難一邊擦汗一邊不停在電話裡申訴，路娜有些於心不忍。
她自告奮勇的對若雯說，
“我來試一試吧。”
路娜首先致電了銷售空調的大賣場客服部，簡單的重複了問題，對方小姐在電腦裡點開電話記錄，發現之前已有幾條同樣的致電內容，所以並沒把路娜的申訴當回事，準備等使用者敘述完畢後按慣用方式回覆千篇一律的那幾個字。
路娜明白僅按正常流程是解決不了問題的，所以她在講完問題後不等對方開口迅速補充道：
“你是客服1352號小姐吧，我曾聽朋友說起過你們那兒處理問題最高效的就是你，所以特地找你，我們這邊負責這事的同事之前也不知道這茬，白白耽誤了一上午的時間。這天氣熱得，你也知道，沒空調我們上著班太難受了，能不能幫忙催催趕緊派人來看看？”
一席話講得電話那端的小姐喜不自禁，早忘了自己準備好的套詞，連聲說，
“您別客氣，我會盡快處理您們的問題，多謝您對我工作的支援！”
放下電話，路娜知道賣場這頭的速度問題解決了。她再撥了空調公司客服部。這一次她語氣顯得很嚴肅，首先對空調在保修期內無故出現的停機表示了質量上的懷疑，再次是提醒空調公司的服務態度與其對外宣傳承諾的不一致，最後把問題上升到最終可能會投訴至消協的層面。
電話那端的客服有些吃不消了，不過仍想打打太極，這時節抽人去維修，真真太難了。
路娜連這點苗頭也不給機會，她聽到對方應承會安排人儘快維修後，立馬問：
“那請問安排哪位師傅過來呢？能不能把他電話給我，這樣我也不用麻煩你在中間轉來轉去了，直接同師傅聯絡，也省了你不少工作。”
這下太極不管用了，空調客服無奈的說：
“那我先看看今天哪位師傅能抽調出來，再電話通知你吧。”
路娜為了防止再耍太極，接上說：
“太謝謝了，你也別麻煩記我電話了，我記得你工號是0367，十分鐘安排夠了吧，我十分鐘後打電話問你。”
五分鐘後，路娜接了兩通電話。
第一個是大賣場的1352號小姐，她非常高興的通知路娜賣場方面已聯絡好空調客服優先安排智盛公司的維修申請。
第二個是空調公司維修師傅的，他語氣有些鬱悶，承諾會在下午二時上門維修。
下午二點半後，智盛公司空調重新正常運轉。。 最好的txt下載網
十四、 分清主次，有針對性使用策略，利用能利用的微小細節
空調事件次日，裴南君便分別同若雯與路娜談了話。
她笑眯眯的看著路娜坐在當初被面試的那張沙發上，簡單問了問路娜手頭的工作進度，然後，閒聊似的，問起了頭天處理空調的事。
她問：“小冉，你能告訴我為什麼不是第一個打空調客服的電話呢？”
路娜一聽這事，放下手中的資料，想了一下對裴南君說：
“首先，我們是從大賣場購的空調，按正常流程，這第一關也應該走大賣場，即便大賣場不是最終處理機構，也有先被知會的順位；但斷不能因為聯絡了賣場客服便以為萬事大吉了，還得給直接處理方交涉，而且態度得比對大賣場更正式，更官方，要知道，空調品牌可不僅是在深圳銷售，它是具有全國甚至國際知名度的，最怕的就是砸了
