哈佛經理學院親歷記

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新英格蘭之秋，白晝溫煦，夜間涼爽。週末的路邊，人們擺出了各種各樣的貨物。其中一大部分是居民將自家的用物清理出來，擺個攤子等顧客上門。這裡可以買到不少價廉實用的東西。水果攤上剛摘下來的水果，散發著誘人的香味。若肯花費多一點小錢，你還可以自己到鄉下的果園裡摘蘋果呢！

這兒似乎是離開哈佛經理學院很遙遠的另一個世界。此刻哈佛離開我們很遠了。我們暫時忘記了例項，忘記了哈佛園，忘記了我們的恐懼和希望。

七　治廠新法聖人不以一己治天下，而以天下治天下。

——《關尹子·二極》十一月中旬，人力資源管理學開課兩週後，我們接到教授的份備忘錄。內容如下：

十一月十八日，全班將分為勞資兩方。舉行談判以解決糾紛。這是雙方的第三次談判。

如果談判破裂，糾紛將用仲裁方式解決。談判以例項（格羅頓化學公司）為依據。

勞資雙方成員的組成和談判地點均由教師指定。雙方組長應在十一月十八日前招集組員研究第三次談判的目標和策略。

雙方必須遵守下列規定：

一、談判從上午八時三十分開始。雙方直接去指定地點。十一月十八日談判將由資方組長主持，雙方應努力爭取達成公平的解決辦法。任何一方可隨時中止談判進行私下磋商。

二、談判時間為一百分鐘。雙方透過協商可以延長談判時間，但最多不能超過兩小時。

三、如果雙方無產達成協議，工會組必須決定是否將糾紛提交仲裁。工會組組長有權作出最後決定。

四、如果雙方達成協議，協議條款應寫成書面，並由雙方組長簽名。

五、如果雙方無法達成協議，雙方應以書面形式宣告各自的立場，工會組組長應書面說明有待仲裁的爭執點。

六、一切書面檔案必須在十一月十八日下午四時半以前送交班長。

七、各方組員應準備在十一月二十二日的課上為各自的立場辯護。

請勿在十一月十八日下午五時前與非組員討論談判結果。

引起糾紛的有兩件事：一是一個老工人的工作表現和提拔問題；一是廠方僱用臨時工加班的問題。

我們小組是資方。工會組組長卡爾·休伯碰巧是我的好友，我原以為我們的友誼可以使談判順利進展的，不料到了談判桌上，大家不由自主地頂真起來，各執己見，互不相讓。哪怕在枝節問題上也爭論不休，弄得大家舌敝唇焦，超過了規定時間還解決不了。最後在一個問題上取得妥協，另？項雙方爭執不下，只好提交仲裁。

解決爭端大致有三種途徑。一是憑藉實力，討價還價。實力強的一方常常武斷地規定解決爭端的期限，利用一切機會威脅實力弱的一方，強迫對方就範。強者雖然獲得勝利，但失敗的一方仇念加深，心圖報復。矛盾激化，解決的效果必不能持久。

二是透過法律手段解決爭執。這種解決方法的特點是擺事實，重證據，客觀性強。要求雙方透過一定的程式提出理由，然後依法作出公正的判斷。

不服的一方可以上訴。法律面前人人平等。用法律手段比仗恃權力解決爭端，無疑是一大進步。

然而現實生活往往比法律規定的要複雜。有些矛盾單靠法律措施並不能徹底解決。而且一個問題的解決往往意味著另一個新問題的產生。要真正解①　《關尹子》。周人尹喜所撰。《莊子·天下》將他與老聃並列，贊為“古之博大真人”。主張“在己無居，形物自著”。道教尊稱他為”無上真人”。

決爭端，雙方必須實事求是，開誠佈公，努力建立彼此的信任感，不迴避矛盾，澄清造成分歧的根本原因，繼而以各種方式增進相互瞭解，力求從雙方長遠利益出發來解決矛盾。這種解決方式很費時間，不適於緊急情況，可是取得的效果具有永續性。

人力資源管理學擴大了我們已經上過的組織行為學的內容。組織行為學研究的是如何處理一個企業單位裡錯綜複雜的人際關係，如何搞好上下級關係和同事間的關係，如何處理不同意見，如何用權等等。不知怎的，這門課我有似曾相識之感。它的範圍侷限於經理直接接觸的人際關係。人力資源管理學的範圍則擴大到了整個企業。

人力資源管理學有兩個中心主題。第一，作為企業經