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阿美是吳佩在公司裡最好的朋友,屬於那種嘴巴很甜的女人。她這已經不是第一次求助吳佩了,她下班就忙著去約會,常常把做不完的工作推給吳佩。每次,吳佩都想拒絕,可是聽到她一句一個親愛的,那能把人融化的熱情,都不知道該怎麼開口說“不”。作為好朋友是該相互幫助的,拒絕會不會讓自己失去這個朋友呢?辦公室裡的同事,需要相互幫助的時候很多,在力所能及的情況下,我們幫助同事是非常必要的,這樣做也會給我們帶來很多的益處,比如良好的人際關係和高效的工作。但也有一些人,會提出一些不合理的請求,那麼怎麼辦呢?
一些女人也許會直接拒絕,這不是一個好的選擇,很可能會影響你和同事以後的關係,甚至會得罪同事。怎麼樣才能做到既拒絕了同事又不傷和氣呢?
首先,我們應當先認真傾聽對方的情況,然後再說“不”。當同事向你提出請求時,他們心中通常也會有不同程度的不好意思,擔心你拒絕,擔心給你帶來麻煩。因此,在你決定拒絕之前,要注意傾聽,請對方把處境與需要,講得更清楚一些,自己才知道如何幫他。然後,應該對他的難處表示理解。
“傾聽”能讓對方先有被尊重、被接納的感覺,在你婉轉地表明自己拒絕的立場時,也比較能避免傷害他,因為他能在你的傾聽中感受到你的真誠。如果你的拒絕是因為工作負荷過重,傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你分內的工作,而且是否包含在自己目前重點工作範圍內。或許你仔細聽了他的情況後,會發現幫助他還有助於提升自己的工作能力。這時候,你可以在不影響自己的本職工作前提下,協助同事完成任務,如此,你在收穫工作能力與經驗的同時,又能贏得同事的友誼。
即使你幫不了他,但是“傾聽”完他的情況之後,作為非當事人,可能會對他的困境看得更清楚,你可以針對他的情況,給他提出比較好的建議。這樣,即使你不親自去幫助對方,對方一樣會感激你。
其次,在說“不”的時候要委婉。當你傾聽之後,認為自己應該拒絕的時候,說“不”的態度必須溫和而堅定。即使是炮彈,也應當裹上糖衣。即要委婉拒絕,不要嚴詞拒絕,因為溫和的響應總是比情緒化的過度反應要好。情緒是具有感染性的,嚴詞拒絕會引發他人強烈的負面感受,所以,當你必須要拒絕他人時,就不要再以不友善的言行,在情緒上火上加油。例如,當對方的要求是不合公司規定時,你就要委婉地向他解釋自己的工作許可權,表示沒有權力去做這件事,這違反了公司規定。在自己工作安排已經很滿的情況下,要讓他清楚自己目前的狀況,並暗示他如果幫他這個忙,會耽誤自己正在進行的工作。一般來說,同事聽你這麼說,一定會知難而退,再想其他辦法,而不會對你產生其他想法。
再次,在表示拒絕的時候,要從對方利益出發來說明自己愛莫能助的理由。從對方的利益考慮,以對方的切身利益為藉口,往往更容易說服對方。比如,同事要求你在一個不合理的期限內完成工作,與其說明你如何不可能辦到,不如讓對方相信這種倉促行事的做法對他而言並沒有好處。這樣的話,同事不僅不會懷疑你的意圖,還會對你產生感激。
最後,在拒絕之後,對他的情況表示關心,最好能夠提出一些建議。有時候拒絕是一個漫長的過程,對方會不定時提出同樣的要求。若能化被動為主動地關懷對方,並讓對方瞭解自己的苦衷與立場,可以減少拒絕的尷尬與影響。
當然,在你拒絕同事的時候,除了技巧,更需要發自內心的耐性與關懷,表達友好和善意是我們拒絕時最重要的原則。否則,對方一旦察覺到你在敷衍他。那麼,你在同事心中的地位就會下降,你在辦公室裡的人際關係也會受到傷害。
聰明出色的女人明白,拒絕是一門藝術,它最核心的原則就是無論用什麼樣的方法,一定要讓對方感受到你的真誠和善意,從而取得理解和共識。
讚美,是送給同事最好的禮物
同事之間相處久了,就會忽略對方的優點,反倒對彼此間的缺點很敏感,這是使工作陷入困境的徵兆。其實,一句由衷的讚美或一句得體的建議,都會讓同事感覺到你對他的重視,無形中增加對你的好感。聰明的女人知道,每個人都渴望自己的價值得到認可,渴望得到別人的讚美。尤其在我們付出了辛勤和複雜的勞動之後完成的工作,更是期待別人的注意和讚賞。同事之間如果能經常用毫不吝嗇的語言讚美對方,相信在工作的時候,我們的激情會更高,工作效率也會提升。
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