第8部分 (第3/4頁)
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不知道，不過隔壁樓的樓頂裝了個大電風扇，可能它很長時間沒有上潤滑油了，一轉起來就發出很大的噪音。你看我明天還要去演講，今晚要好好休息一下。您能給我換個房間嗎？”就這樣，他們不但幫我換了房間，而且還給我免費升級到了一間漂亮的複式套房。
被安排住進一個吵鬧的房間裡，這讓我很不滿意，我想改變眼下的狀況，可是我並沒有怒氣衝衝地跑到前臺大吼：“你們怎麼敢這樣對我？！”我覺得，這家酒店的聲譽這麼好，肯定不會故意把客人安排到這樣的房間自毀形象。一定是管理人員還不知道那個尖叫的老風扇的事。所以，在跟他們說話時，我用“您可能不知道……”開始了自己的陳述。
“您可能不知道……”是個很神奇的句子。當你向他人表達你的需要，陳述不滿時，它能讓你的評價聽起來不針對任何人，有了這句話，就說明你對這件事充分理解，知道別人不是為了讓你煩惱才這樣做的。
幾星期前，我去電影院看電影，坐在我前面的一位女士一直在收發簡訊，雖然她把手機調成了靜音狀態，可是每次她收發簡訊時，螢幕上的亮光都會晃到我眼睛，讓人不太舒服。於是，我拍拍她的肩膀，說：“您可能不知道，像您這樣拿著手機時，螢幕上的光總會晃到我的眼睛。如果您不介意，在電影放映時可以不發簡訊嗎？”聽了我的話，她驚訝得差點從椅子上跳起來。她真的不知道自己會打擾到別人，隨後她向我道了歉，並且關掉了手機。
就像嬰兒啼哭是因為他缺乏語言技巧，無法讓別人滿足自己的需要一樣，我本可以找到丹佛那家酒店的管理人員，跟他們說：“這個鬼地方到底是怎麼了，我還以為你們是丹佛市最好的酒店呢！”（哇？？嬰兒開始哭了）我原也可以對那個電影院裡的女士說：嘿！你能不能不把你那個白痴手機拿出來？它晃到我眼睛了！”（哇……嬰兒又開始哭了！）要是這樣的話，他們百分百會拒絕我的要求。
如果你對別人說：“您可能不知道？？”然後接著向他解釋自己的看法和建議，大多數人都會認真傾聽，並且按照你的建議做出回應。要想達到這種效果，首先就要確定你的陳述裡不包含任何消極的能量，不能責備，更不能挑釁。你絕不能這樣說：“你可能不知道，但是你家那條癩皮狗把我的花床刨爛了！如果再發生這樣的事，別怪我對它不客氣！”這種說話方式只會激起別人的抵抗，他們絕不會妥協，更不會按你的要求做出回應。你應該真誠地表達自己的意願，言語中不應帶有任何埋怨和仇恨。
在你的世界裡出現某種問題、你有某種不滿的時候，別人卻無法進入你的世界，更無從知曉你還有何種需要未得到滿足。如果你正試圖消除與他人之間的隔閡，那麼一定要十分注重言語的作用和影響。你的言語要像鴿子落到樹枝上一般輕柔，而不能像磚頭砸碎玻璃般粗暴。
詢問的驚人力量
“如果他愛我，就會知道我想要什麼。”這是一位女士在向我描述她丈夫時所說的話。
我告訴她：“愛情並不能賦予人超能力。而且，讓你的需要得到滿足是你自己的責任，不是你丈夫的義務，你應該負起責任，努力得到自己想要的東西。他愛你的事實，不應該成為你逃避責任的藉口。”
在大多數情況下，如果你能讓對方知道你在要求什麼，追尋什麼，對方會給你幫助，讓你的需要得以滿足。大多數人都是友好、親切、爽快、甘願付出並樂於讓對方高興的。在你說了“您可能不知道”也無法解決問題時，就需要將其訴諸於另一種行為，它是人類能夠實施的最強大的一種行為，為實現自己的願景鋪平道路，它就是——詢問。
因為我詢問了，丹佛那家酒店的人才會幫我換房間，也正因為我詢問了，電影院裡的那位女士才肯關掉手機。只有你肯去詢問，別人才會樂意幫忙。
如果是這樣，我們還在猶豫什麼呢？為什麼不去問問呢？
因為我們害怕被拒絕，向一個不相干的人抱怨，把自己描繪成事件的受害者，要比向人提出要求卻可能遭拒容易得多。有句諺語告訴我們：“張口發問可能會讓你表現出五分鐘的無知，可是不發問的人永遠無知。”想要在關係中搭建橋樑，我們就需要去詢問，而且是直接向可以解決問題的人詢問，一定要清晰地表達自己在追求什麼結果。並且我再說一次，不要讓自己的詢問中包含任何消極的能量。
“如果您不介意，可以在電影放映時不發簡訊嗎？”這是在詢問，而“你能把你那該死的手機關掉嗎？”則變成了一種抱怨。這是一種直指對方的
