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中帶硬，出乎這位業務經理的意料。這位業務經理本想擺擺譜，沒想到談判剛開始就吃了一個小小的敗仗。
盛氣凌人的行為易傷對方感情，使對方產生對抗或報復心理。所以，參加商務談判的人員，不管自身的行政級別多高，年齡多大，所代表的企業實力多強，只要和對方坐在談判桌前，就應堅持平等原則，平等相待，平等協商，等價交換。
高處不勝寒，忌居高臨下（2）
一些自視清高，一向感覺良好的人，認為自己在人群中優秀出眾，處處居高臨下的架勢，對周圍人們甚至不屑一顧，說話時不免流露出傲慢的表情和語氣。稍有機會，就不著頭腦地甩出一兩句話來，嗆得人們不知所然。其實自負的背後，是濃重的自卑心態，這些人往往不敢袒露自己心跡，只能虛張聲勢，以掩飾自己的內心的緊張與不安。要麼不說話，要麼張口就嗆人。這種外強中乾的表現，只會讓人瞧不起。
人與人之間難免有差異，這種差異可能體現在地位、職位、財富、家庭等各個方面。對於過得稍好的人來說，更不應該存心顯示，炫耀自己的優越。這種居高臨下的待人方式，不僅不受待見，還容易引發別人的厭惡，甚至最終導致關係破裂，不歡而散。
交流最基本的要求是要尊重對方，懂得對方的心思，切不可好為人師，動不動就拿自己的那一套來指導別人。也不可把自己看得高人一等，動不動就教訓別人，顯示自己的高明。最起碼把彼此都放在一個水平上，才能保證交流的順暢進行。
小林和小西本為大學同窗，後來各奔前程，8年後他們不期而遇。
此時的小林已經是國家公務員，還做了科長，而小西還是在中學做著默默無聞的教師，教學任務繁重，日子過得清苦。小林對小西的處境很是同情，表示樂意幫助小西調動工作，可是小西卻拒絕了。
小林很不理解，還振振有詞：“人往高處走，何必吊死在一棵樹上呢？”
小西動情地說：“我本來是一個農村孩子，是知識改變了我的命運，但是我還有一個心結，就是如何利用我的知識來改變更多農村孩子的命運，因此我總是把那些農村出來的學生當做當年的自己。我剛當高三班主任時，有一個農村孩子復讀了一年還沒有考上大學，家裡沒有錢，他自己也沒有信心，是我鼓勵他，幫助他補習，結果他考上了一個重點大學，如今畢業進了工商局，前兩天還開車來看我呢。”
小林這時候很不知趣地問了一句：“你看，還是當公務員好吧？”
小西頓時心裡堵得慌，無言以對，不再說話。
小林根本沒有準確地理解小西說話的意思，卻居高臨下按照自己的世俗想法蓋了人家一帽，真是很讓人掃興。
那些說話做事時，不時暴露自己的優越感的人，最讓人煩。我們經常會聽到以下這樣的句子：
你這人總是不愛說話……
你的問題是……
你呀，就是沒有進取心……
你努力得還不夠……
在交流中，像這樣給別人貼“標籤”的評論會給人一種居高臨下的感覺。要是長輩、師長這樣對我們說話，我們雖然心裡不高興也能夠理解，但是如果有朋友喜歡用這種標榜、評論的方式說話常常讓我們感到反感，說句難聽的：你算哪根蔥呢？有什麼資格教訓別人指導別人？居高臨下，拿出領導的派頭，你把對方置於什麼位置呢？因此，在交談中你必須要掌握的一個分寸就是端正態度，切忌優越感過強以至於讓人反感。
把握好尺度，留出點餘地（1）
“待人而留有餘，不盡之恩禮，則可以維繫無厭之人心；御事而留有餘，不盡之才智，則可以提防不測之事變。”說的就是說話留有餘地的作用。待人辦事如此，說話更是如此。
客家有句俗諺：“人情留一線，日後好見面。” 生活中很多尷尬是由自己一手造成的。其中有一些就是因為話說得太絕造成的。凡事多些考慮，留有餘地，總能給自己留條後路。這在外交辭令中是見得最多的。每個外交部發言人都不會說絕對的話，要麼是“可能，也許”，要麼是含糊其辭，以便一旦有變故，可以有迴旋餘地。話不說絕對一個人老練成熟的標準。
自以為是的人容易把話說滿。總覺得自己的見解沒有錯，根本不容分辯，於是馬上蓋棺定論，不留餘地。可是，要知道杯子留有空間，是為了輕輕晃動時不會把液體溢位來；氣球留有空間，是為了不會因輕微的擠壓而爆炸；人說話留有空間，是為了防止“例外”發生而讓自
