史上最強的溝通術

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會引起痛苦的真相就是怯懦的表現呢？如果你的語言會毀掉一段友誼、破壞一段婚姻、毀滅一個人的生活，你還會說出來嗎？

這是有必要的嗎？一位朋友說他經常讓一些話語停留在口裡不說，他的理論是：當真相和善意相沖突的時候，最好的選擇是閉口不言。但有時候，即使我們知道自己的話語會造成不好的結果，也必須將真相和盤托出。比如你知道公司的會計在做假賬，即便會計是你最好的朋友，你作為職員也有義務向老闆報告。但是，告訴你的朋友你看見他的女友和別的男人在一起有必要嗎？在辦公室裡討論流言飛語必要嗎？

如果在開口之前，你真的思考了這三個問題，那麼你的“刀子嘴”傷人的可能性將會變得極小，你會發現身邊的人對你友善了許多。

切記，說話是一項藝術，可以表現一個人的人文修養和見識，大到一言可以興邦，小到會把周圍的人都得罪。說話的誠意與文飾並重才不至於太野或太假，才稱得上文質彬彬。箇中道理，須仔細斟酌。

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溫言婉轉，才是最佳選擇（1）

剛才我們已經講了，不是任何場合、任何時候我們都要直來直去，語言其實也是需要包裝的，就比如你說“喂，讓開”，就不如說“你好，請讓一下好嗎”效果好。

一對情侶到一家服裝店逛，為了一條褲子討價還價，老闆堅持要60元，女孩堅持給50元。老闆不賣，女孩拉著男友要走。老闆臉色一沉，說了一句：“60塊還講個沒完，真是沒出息！沒錢就別出來晃，丟人現眼！”

這話說得十分難聽，情侶一聽當然要火冒三丈，結果老闆還來勁了，說了句更狠的話：“像你這種身材，肥得像豬一樣，一輩子買不到褲子！”這下女孩的男朋友可不幹了，抓起老闆的衣領就是一拳……

老闆為了一條褲子，居然說出這麼傷人的話，招來一次痛打，也真是不值。俗話說，買賣不成仁義在，明白人應該懂得和氣生財的道理，寬容一點，看人的長處，言辭才會親和，沒準一樁生意就做成了，不至於到拳腳相加的地步。不會好好說話，經常傷害別人，於己於人都沒有什麼好處。

這個故事當然是個極端的反例，至於榜樣，前人早就為我們樹立了許多。最古老的可能就是我們大家熟知的那篇《觸龍說趙太后》吧。

面對著盛氣的趙太后，想要達到勸諫的目的，“唾其面”事小，諫說不成，則不能解趙國之圍。觸龍的諫說，妙就妙在“神不知鬼不覺”，步步誘導，不露痕跡。他先用“緩衝法”，從請安和問太后飲食行止入手，絮絮叨叨的講述自己調養弱體、增進飲食的經驗。這就使得太后生出錯覺，以為觸龍是來探望、安慰她的，所以“太后之色少解”，戒備稍有解除，觸龍諫說的第一道障礙，被巧妙地克服了。然後，觸龍用“引誘法”，抓住趙太后愛子的心理，先從自己愛憐少子，想為他謀差事扯入，以引起太后的興趣。

觸龍是努力的製造出來這種和諧的談話氣氛。因為剛見太后時，“太后盛氣而揖之”，在這種情況下，如果觸龍開口便談讓長安君為人質的事，很可能落入太后唾其面的尷尬境地。因為，人在生氣的時候，是最不理智的，不但難於聽取他人的意見，而且很可能把對方當作發洩的物件。老到、精明的觸龍早就認識到了這一點，所以，見到太后後，他避而不談長安君之事，而是詢問太后的飲食起居，嘮起了家常，從而使太后由“盛氣而揖之”到“色稍解”，既而“笑曰”，和諧的談話氣氛形成了，觸龍陳述意見的條件也就成熟了。

趙太后正為大臣們不體諒她愛子之情而惱怒，眼前竟有個和她一樣愛憐少子的老臣，真可謂同病相憐了。至此，太后終於撥開了臉上的烏雲，露出了笑容。觸龍觀察到太后溢於言表的興致勃勃、憂慮頓消的輕快之情以後，不失時機，又用“旁敲側擊”，由自己愛子，引出“太后愛燕後勝過長安君”的話題，竭力誇讚太后愛燕後“為之計深遠”的明智，正是要襯出她愛長安君的“計短”。但妙在他還是不直接說出長安君，而盪開一筆，去剖析歷史上諸侯子孫沒有繼世為侯的教訓。這無異於為太后展開了一幅幅王侯子孫因為“計短”而失位的圖畫，怎能不令太后心動？至此，觸龍才正面提到長安君，並指明太后的做法，看似“計長”實為〃計短〃。倘要真愛長安君，應“令有助於國”，否則將無以“自託於趙”，諫說至此，太后心悅誠服，一個“諾”字就宣告了觸龍諫說的成功。你看，這巧妙的好處，不僅沒有惹怒太后，反而諫說成功，名垂千史。　。　想看書