史上最強的溝通術

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一句：“其實老了還是胖一點好。”

這位婦人氣得不知如何發作才好，此時老闆娘從後面走出來，這位太太馬上告狀：“我今天是招誰惹誰了，怎麼才進店，就被你們店員說我又胖又老。”

老闆娘很不好意思地趕緊賠不是，卻是二度傷害，因為她說：“我們這店員是從鄉下來的，特別不會說話，但說的都是真話。”

說話直來直往的人說自己是說真話沒有壞意，繁華落盡見真淳。然而按照現代臺灣的說法是“非常誠實有點毒”，太容易傷人。

北宋時期的寇準，是我們所熟悉、所尊敬的一位好官、高官。處理國家大事，他遊刃有餘；但是與性格不合、政見不同的同事相處，他卻吃盡了說話過於直爽的苦頭。最典型的是對待副參知政事丁謂。《資治通鑑》記載了一個故事：

丁謂任中書官職時，對寇準非常恭謹。一次會餐，不小心寇準的鬍子沾了湯汁，丁謂站起來慢慢替他擦乾淨。寇準諷刺說，你身為國家大臣，就是替領導擦鬍鬚的嗎？丁謂自此記恨寇準。

寇準的話看上去是玩笑，但實際上卻是一種過於直爽的諷刺挖苦。官場中下級拍上級馬屁本是平常事，但是如果上級當眾不領情，甚至諷刺挖苦，下級便覺得掃面子。寇準所犯錯誤就是如此。自此，丁謂“傾構（全力詆譭）”寇準，並且和王欽若、曹利用等同樣受過寇準謾罵、諷刺、挖苦的大官結成同盟，共同對付他，經常在皇帝面前說寇準的壞話。最後連皇帝也覺得寇準不會講話了，寇準政治生命也隨之結束，一而再，再而三被流放，直至客死雷州。

寇準的悲劇，根源就是沒有管好自己的口，說話太直。

現實生活中，很多人的性格是心直口快，沒有城府，從不拐彎抹角。有時候這樣的人會很受歡迎，因為人們覺得他率直，交往起來很輕鬆，可是有時候這樣的人卻很讓人頭疼，因為他總是無意中傷害別人，常常把人弄得下不來臺卻毫無察覺，你怪他吧，他是無意；你不怪他吧，他又屢次讓你惱火。這樣的傢伙真是讓人頭疼。你會犯這樣的錯誤嗎？

吃喜酒時，個個都說新娘子打扮得真漂亮，可居然有人說化妝師用假髮劉海掩蓋了新娘美麗的真發，有點畫蛇添足。在場的人都說，你不懂，這是目前最時髦的髮型，是最美的。後來，他才知道自己失言了，說了不該說的話，因為辦喜事是要全說好話的。

在辦公室，有些年輕的女同事美了容回來，問他怎麼樣。一般應該說，不錯，很好。而他卻是有好說好，有壞說壞。他就曾經直直地指責過同事眉毛不該描，描成假的，沒有原來真的好看。弄得人家心情大壞，半天不說一句話。又比如有一次，一位女同事買了一件新衣服回來，非常高興地問他好看不好看。他實事求是地來了一句：“衣服顏色與你的面板不般配。”害得人家衣服穿在身上也覺得不舒服。

你有過類似的做法嗎？社會交往中，人與人之間的關係是一種很微妙的“化學反應”，也許一件小事就能讓你和對方的關係很好，也可能很壞，關鍵是在於把握一個度。千萬不要因為說話像把利劍而傷人傷己了。

也許你會說，我本來就性格直爽，實在討厭拐著彎說話。那麼現在教給你一個辦法：開口之前先問自己三個問題：

這是真的嗎？

這是善意的嗎？

這是有必要的嗎？

這三個問題叫“開口的三扇門”，可以在當代佛教和印度教的著作中找到相關解釋。提出這些問題至少能在開口之前給自己一點暫停的時間，而這短暫的時間足以給你省掉很多麻煩。

這是真的嗎？這個問題為我們開啟了一個很大的深思空間。比如說，“真實”僅僅是指字面上的真實嗎？當你蓄意扭曲或否認事實的時候當然知道自己在撒謊。那麼，輕微的誇張也是撒謊嗎？如果你省去了虛構的一部分，那麼這還真實嗎？

在你好朋友的眼中，她的男友是個聰明、風趣的男生；在你眼中，他卻是個自命不凡、驕傲自大的人。為何即便是對同一件事情，兩個人也能產生根本不同的想法呢？這就是個人評判帶來的虛構空間。

就自己而言，你可以允許自己說點小謊。但是當你在以一種權威人士的語氣說話時，一定要試著問自己：“我對這件事情肯定嗎？”通常，你會不得不承認自己經常是不確定的。

這是善意的嗎？有些評論明顯是友善的。但是當善意與真相沖突的時候怎麼辦呢？是不是因為有些真相令人難以承受（即使是善意的）就不應該說出來呢？是不是掩蓋一個你知道