馬雲管理日誌

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行動指南

低門檻的開放心態、高要求的使用者體驗，擁有這些思維理念，你也可以打動那些年輕人。

2月19日　如何用企業文化栓住人

當整個內部文化形成後，你的員工就很難被挖走。其實就像在一個空氣很新鮮的土地上生存的人，你突然把他放在一個汙濁的環境裡面，工資再高，他過兩天還是會回來。我是個浪漫主義的人，在創辦這個公司時，我希望它是一個世界級的中國企業，我把中國企業跟國外企業比較以後發現：中國企業很少注重使命感、價值觀、理想、共同目標，而國外企業講得最多的就是使命感和價值觀。

收入和理想你都得要有，軟硬兩手抓——光講收入的話，人家一定能把你的員工挖去；光講理想，一開始可以，後面大家餓了，還是走了。所以你在理想到實踐的過程中，要確保收入也是每年在提高。

——馬雲2003年接受《財富人生》節目的訪談

背景分析

哈佛商學院教授約翰？科特在《企業文化與經營業績》一書中提出，企業文化對企業長期經營業績有著重大的作用，企業文化很可能成為決定企業興衰的關鍵因素。阿里巴巴在2000年就推出了名為“獨孤九劍”的價值觀體系。“獨孤九劍”的價值觀體系，包括群策群力、教學相長、質量、簡易、激情、開放、創新、專注、服務與尊重。而現在，公司又將這九條精煉成“六脈神劍”。阿里巴巴正是在這種認識的高度中不斷地完善其企業文化建設。更為關鍵的是，成功的企業都特別注重企業文化的落實，而不僅僅作為牆壁上的口號那樣流於形式。

行動指南

小企業也可以有很鮮明的企業文化，那是一種獨特的氣場，一種獨特的實踐，而不是貼在牆上的標語。

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2月20日　用“真話”打動人

我先說說我們活下來的三個原因：第一我們沒有錢；第二我不懂技術；第三永遠不做計劃！

學生都特別喜歡我的方式。因為我說如果你們希望聽假話，我可以跟大家講得很虛偽。但是我相信這兒所有的年輕人跟我一樣，希望聽真話。所以跟他們進行了徹底坦誠的溝通。世界上最難的是講真話，最容易講的也是真話，所以你跟他們講真話的時候他們會聽，他們都是聰明人。哈佛也拒絕了很多聰明人，所以我每次去哈佛總是會罵一些人，罵他們是因為愛他們，如果連罵都不罵的時候我就是不愛他們了。

——馬雲2003年接受《財富人生》節目的訪談

背景分析

馬雲曾在沃頓商學院、麻省理工和哈佛商學院都做過演講。馬雲因何能說服哈佛畢業生？在哈佛…清華高層經理研修講座上曾作過一次調查，有90％以上的與會學員對阿里巴巴的遠見、創新、戰略、團隊等重要指標評了高分，有不少人甚至評了滿分。另外，馬雲獨樹一幟的溝通方式也頗為有效，馬雲自己說“每次去哈佛總是罵一些人”，罵人的背後，是馬雲“講真話”的溝通方式。

行動指南

世界上最難的是講真話，最容易的也是講真話，試著以你自己的方式“講真話”。

2月21日　沒有競爭對手是孤獨的

我一直認為如果沒有競爭對手是很孤獨的，阿里巴巴孤獨了5年，我們應該互相學習，商場競爭永遠不需要打口水仗。阿里巴巴尊重所有進入這個市場的競爭者。市場上競爭者越多，市場越大，機會越多。我給大家一個建議：要把競爭對手當做你的產品研究中心。我對阿里巴巴的對手是：尊重、欣賞、學習！

——馬雲2004年在成都網商論壇上的演講

背景分析

在早期，馬雲經常要經受客戶的詰問，馬雲自己也回憶說，“我記得前面幾年都是我在講，現在我終於可以不講了，因為是我們的客戶在講這些經驗。”早期，客戶特別喜歡拿阿里巴巴跟慧聰網、環球資源網作比較，馬雲的回答也很精彩，正是在這種不斷的解答中，馬雲傳達了阿里巴巴最獨特的東西，比如他說“沒有競爭對手是很孤獨的”。換一個思路來看待競爭，不僅讓自己跳出思維的框框，也開啟了一個新天地。

行動指南

市場上競爭者越多，市場越大，機會越多，有時候，要感謝你的競爭對手。

2月22日　如何應對媒體的拷問

男人的自卑和他的相貌成反比。如果我有很強的靠山，我反而會自卑。我經歷過失敗、挫折，這些超過一般的