中國式團隊

第13部分 (第1/2頁)

外國人會覺得，你告訴我之後，我要不要告訴別人是我的事，你沒理由管我。

第二句，“你如果要告訴別人，就不要說是我說的”。

外國人認為，是你說的就是你說的，為什麼怕人家知道呢？

第三句，“如果你告訴別人是我說的，我一定說‘我沒說’”。

這是全世界都聽不懂的話，外國人可能會被我們氣死，但是我們就是這樣做了幾千年。

我們何必去學外國人的溝通術，外國人永遠也不明白中國人的溝通哲學，又怎能指導中國人怎樣溝通呢？

第一句話的含義是，我說的話，你相不相信，相信到什麼程度，要不要轉述，轉述到什麼地步，都必須由你自己決定，不要賴在我的身上。我告訴你不要告訴別人，事實上並沒有什麼約束力，只是好意提醒你，你自己做主。

第二句話的含義是，你如果決定要告訴別人，表示你已經充分明瞭、相信我所說的話，並且經過考慮，要告訴別人，這時候你所說的話，已經是你自己研判之後的資訊；而你所要告訴的物件，也是你自己所審慎選擇、決定的。一切都與我無關，所以不必再把我拉扯進去，說什麼是我說的。

第三句話的含義是，如果你一定要告訴某人，卻又指名是我說的，鑑於這個物件根本不是我選定的，要說哪些話，說到什麼程度，也不是我所能控制的，因此我只有表態：我並沒有說這些話，至少我不是這樣說的，語氣、用詞都不相同。

溝通，必須自己負起責任，才能贏得大家的信賴。老是引述他人的話，自己不負責任，並不是良好的態度。中國人所堅持的這三個溝通原則，不要從負面去扭曲它的本意，而應該從正面去理解它的真正用意。不引述自己不清楚的事情，說出來的話，自己負完全責任，不是很好嗎？

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五、皆大歡喜是溝通之妙（2）

中國人的溝通藝術

中國人的組織形式跟西方人的不一樣，中國人的溝通方式跟西方人的也不一樣，尤其是中國人的激勵方式跟西方人的更不一樣。你給美國人兩千元錢獎金，他會很高興，而中國人的第一反應是問別人有沒有。外國人從來不管別人有沒有，自己有就行了。中國人卻不這樣，別人也有的話，他會很生氣。所以中國人的民族性必須納入團隊管理，才能管好中國人，否則的話你會焦頭爛額。公司的獎勵做不好，只有一個後果，拿到獎勵的人不感謝你，沒有拿到的人怨恨你，獎勵一人就得罪很多人。西方人所謂的公平就是你有、我有、他也有；中國人認為，只要大家都有就是不公平。

西方人非常單純，對就對，錯就錯；中國人卻講“對有什麼用”。在領導面前，你越“對”，他越生氣，因為他只認為自己是對的。幹部可以在別人面前“對”，但不能在領導面前“對”，否則領導會感到沒有面子。所以當領導的，對也罵，錯也罵。

案例

不會捱打的兒子

爸爸對兒子說：“這個禮拜六我們一起去看電影。”兒子問：“看什麼片？”爸爸有些不高興：“看什麼片，還要挑嗎？要去就去，不去拉倒。”

聰明的兒子應該這樣回答爸爸：“好，我們一起看。”然後去問媽媽“看什麼片”，媽媽說：“看《小鬼當家》。”如果兒子看過了，也不要笨到直接說出來，而是應該說：“好，我們一起去看，不過我功課很多，看完後，你們先睡覺，我還要做作業。”媽媽問：“你那麼多作業，幹嗎去看電影？”“爸爸說去，我們就要去。”

媽媽肯定會說：“你這孩子，我跟爸爸講叫你不要去。”

這樣的孩子怎麼會捱打呢？凡是經常捱罵的幹部，其實要自己檢討一下。領導的話永遠是對的，你反對就是頂撞，盲從就是奴才。那應該怎麼辦？凡是領導說的，你就點頭。過一段時間再來找領導說：“現在有問題，怎麼辦？”一個聰明的幹部從來不去改變你的領導，而是讓領導自己改。他自己改了，會感謝你；你強迫他改，他會幹掉你。

案例

不同的溝通方式

方式一：

爸爸對兒子說：“今天下午我們去散散步吧。”

兒子：“不行，我沒有空。”

爸爸很生氣：“你沒有空，那我就有空了？！我陪你散步，你竟然還說沒有空……”方式二：

爸爸對兒子說：“今天下午我們去散散步吧。”

兒子：“好啊，等我把手頭上的事忙完就陪你去。”