中國式危機公關9+1策略

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？估計何時會退下來？

鄭俊懷：我的母親一直教誨激勵我，不該得的絕對不得，誰給的好處永遠記得，清白地做人，越艱難越要堅持到底，只要自己清清白白就不怕別人風言風語，這就是我為什麼一直能在這個位置上的原因。此外，政府的支援也很重要。伊利這個企業聯絡著太多的奶農、使用者、股民，穩定很重要。至於我什麼時候退下來並不取決於我。（陳海玲）

在執行力的意識中；人們往往還會忽略一個有限傳播的藝術：

即人們對海量傳播已經習以為常了，但是對有限傳播的尺度還是難以把握。

我們僅舉一個例子來體會這一應用：一種染髮產品在國外被報道引起過敏甚至個別消費者出現大頭的現象；國內還沒有類似投訴但是有限傳播是必須使用的一個戰術。

我們作一下背景分析：

染髮產品過敏對於國內染髮品牌是個不爭的事實；只是人們對國際品牌有個更高的期待；於是YOL品牌受到關注。

染髮產品畢竟不是所有市民都涉及的消費品；關注人群侷限在一定範圍；所以媒體全面跟風並將該訊息作為首要或者重要新聞的可能性很低。

國內媒體受宣傳政策的限制；雖然報道空間狹窄；但是也應該給予一定程度的重視，目前負面報道有擴大的趨勢。

但是企業不宜高姿態聲討個別媒體的報道。聲討的後果是；越來越多的人知道；業內業外都知道；大眾消費者全知道。且不管事件是真是假；單從事件標題上；就足以產生嚴重後果。讓地球人都知道的做法；顯然只有利於競爭對手；而不利於自己。

本案例中，為了實現以下緊迫的目標：消除廣大消費者的疑慮，穩定化妝品代理商的既有信心，使市場戰略與市場份額不受實質影響。必須採取的策略：

第十章　強大執行力原則（9）

1。　抓住國家質量主管機構釋出染髮產品檢測結果的機會；開展有限傳播；消除廣大消費者的顧慮。為了不擴大本事件的範圍；不宜過度報道；可以選擇幾家不同行業不同背景的權威媒體進行報道。

2。　減少負面報道；將影響範圍最小化。

3。　輔以業內專家例如名醫院的面板病專家（或者面板科主任）的介紹與報道；　對名牌的染髮產品使用與服務的介紹與推薦。

4。　從側面進一步消除廣大消費者的誤解。比如渠道整合策略的後期傳播；　90年代大量投資中國的化妝品巨頭失敗的整合案例亦是前車之鑑，近年YOL成功收購****喧囂過後，YOL如何在成本和協同效應上對收購的合理性作出解釋；這是化妝品行業最為關心的問題；所以介紹渠道整合效果的傳播；是具有深遠意義的。

此外，某膝上型電腦爆炸案，其事件真假難辨，在危機處理時也必須採取有限傳播的戰術。這裡不再贅言。

總之；在這一類事件中；一定要採取有限傳播的原則；而不能走傳統的新聞釋出會；變成海量傳播的模式。

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第十一章　9＋1危機預警工作開展與執行原則（1）

鏈條理論是指企業的執行能力有很多環節組成，假設有九個環節能夠承擔得起千斤的重量，那麼一個環節如果只能承擔500斤的重量，一旦需要1000斤的負荷，那麼鏈條就會斷裂。危機管理如果出現短板，則會致使整體危機應對能力薄弱，企業可能毀於一旦。

在危機預警中，9代表由9個部門組成危機管理的內部團隊，1代表1名外部人員，即為外部的危機管理顧問，擔任公司在日常及非常情況下的危機管理諮詢。

危機處理可比喻為看病中的急診，平時鍛鍊身體很重要，但是在普通小病來臨時，最好傾聽醫生的意見，而大病最好有醫生的診斷與參與。

危機管理團隊既是鬆散的，又是緊密的管理團隊，但是工作開展得必須充實。

9＋1危機預警之一：高層重視

1．　1危機管理小組中，總裁必須是該團隊一員：任何危機都事關全域性，都是企業發展的分水嶺；公司決策者對危機管理重視了，員工與其他管理人員才能重視危機防範與危機預警。

1．2　對於養兵千日用兵一時的危機管理，如果管理層鬆懈了，下面自然會懈怠。

一把手必須參與到關鍵的決策中來。在日常工作中，郵件只要抄送給總裁，引起總裁的閱讀即可。

1．3團隊中應篩選一名副總裁參與其中。總裁的時間