營銷女皇董明珠

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兵隊隊長，專門監督檢查各環節中的質量問題。

很多人都知道張瑞敏用鐵錘砸冰箱的故事，但可能並不知道格力也曾經發生過類似的事情。

為了嚴把產品質量，格力下設的技術部、質檢部、企管辦、總裝分廠聯合向公司實行空調器質量承包。當時的朱江洪總經理讓人在總裝分廠厂部放了一個大鐵錘，只要有產品質量不達標，就由這四個分部的負責人當眾用這把大鐵錘砸爛，並對有關負責人進行處罰。若是質量達標了，就重獎。

不拿消費者當試驗品（2）

“要讓消費者覺得買格力的產品就是買放心、買舒心。交到消費者手裡的產品一定是百分之百放心的產品，我們絕不能把消費者當試驗品！”這是經常掛在朱江洪嘴邊的一句話。

技術出身的朱江洪如此重視產品質量，我們可以理解。但如果營銷出身的董明珠也如此重視產品質量，我們就要探究一下其背後的原因了。

通常來說，一個企業內部總會有眾多的部門，站在區域性的利益考慮，每個部門都是必不可少的，也正是這個原因，很多人總是在哪個部門更重要上持有不同的觀點。以銷售部和質量部為例，最常見的爭論就是銷售部認為沒有自己對市場的開拓，產品質量再好也賣不出去，而質量部則認為沒有過硬的產品質量，銷售能力再強也是“巧婦難為無米之炊”。

這兩種認識都沒有錯誤，但卻不全面。銷售能力再強，也不可能賣掉一堆破爛；質量再好，沒有強有力的銷售，也難以在競爭激烈的市場上脫穎而出。從全域性來看，這兩個“拳頭”有一個不夠硬，就會影響企業的發展。

這樣看來，習慣於從全域性思考問題的董明珠重視產品質量，也就不足為怪了。

1996年，格力“冷靜王”分體式空調問世，其能效比達到3�35，噪聲僅34�2分貝，成為當時國內噪聲最小、製冷效果最好的空調。

1998年，格力開始了空調“換氣技術”和天井機技術的研究，隨後推出“格力2000”、天井機等革命性產品。

當時，變頻空調開始推出，眾多廠家都怕落伍，用所謂的抓住“機遇”，急功近利地將不成熟的產品投放市場，結果紛紛出現“宕機”現象。

在眾人都在抓“機遇”的時候，格力卻淨下心來努力提高自己的產品質量。同是一片風葉，格力電器而是在研究如何使它的風量更大，噪聲更低；同等輸入功率前提下，格力空調的製冷量力爭比同行多輸出，哪怕是0�1瓦，以增加能效比。火焰山所在的吐魯番地區以天氣炎熱著稱，國內某著名廠家的空調送過去就“趴下”，機器燙得根本無法制冷。格力電器將專門出口沙烏地阿拉伯的沙漠空調送過去，很快佔領了整個吐魯番市場。

市場開始對格力翹首以待。1997年格力變頻空調在格力駐各地辦事處開始使用，很多經銷商見了紛紛開口要貨，但格力卻本著“不拿消費者當試驗品”的理念，不將不成熟的產品推向市場，拒絕了經銷商的要求。

為此，有經銷商說格力太傻，痛失良機，但格力認為當時掌握變頻技術尚未穩定和成熟，需要反覆研究測試才不會宕機，並且再生產50臺樣機試驗，仍然沒有問題，才決定大量投入市場，此時已經是2000年。

雖然一時慢了半拍，後來格力變頻空調的質量卻獲得了消費者的稱讚與推崇。

2006年夏天，重慶出現了50年一遇的高溫——44�5℃，並且連續96天大旱。奇高無比的室外溫度，使大部分空調紛紛趴下。但是，曾獲得“沙漠空調”美譽的格力空調依然堅持著，為重慶人民送去難得的一片清涼。原來，按照國家標準和國際標準，一般空調針對於常年最高氣溫在43℃的溫帶氣候設計，而格力空調的標準則是常年最高溫度在52℃的高溫氣候環境下也能正常使用。

按照國家標準，電容表面溫度只要達到70℃，能正常執行600小時就可以判定為合格。但在格力，電容必須在此條件下執行1000小時才認定是合格的。

在銅管的使用上，格力多年來堅持採用全球最大的銅管制造商製造的銅管，其質量是行業內公認最好的，當然價格也比其他銅管高5％以上。

這麼多年來，眾多空調品牌一個一個在激烈的市場競爭中倒了下去，格力卻像一個營養豐富的孩子，不斷地茁壯成長，最終成為空調行業龍頭。可以說，不是格力將眾多的對手打倒，而是這些企業自己將自己打倒了。

倒下去的企業，原因眾多，但產品質量不