35歲以前成功的12條黃金法則

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想法。 古希臘寓言中說，舌頭這種東西的確像個怪物，它能用最美好的詞語來讚譽你；也可以用最 惡毒的語言來詛咒你，它能把螞蟻說成大象，也能把小丑說成國王。這就是說話的威力吧。 平常我們看一個人是否有力量，這種力量能否表現出來，在很大程度上也取決於他說話的能 力。 說話，幾乎是大家天天在做的事情，但善於說話，能清楚地表達自己的意圖，使別人樂意接 受，卻是一件不太容易的事情。心理學家理查得·班得勒說過，當你對一個人說話時，你不 是想給他傳達資訊，就是想改變他。但對方是否會接受你的意思，換句話說，你溝通的目的 是否能夠實現，卻是另外一回事了。有人不重視這個問題，認為把自己意思說清楚，溝通的 任務就算完成了。其實溝通是雙向的交流，它的成敗不取決於你說了什麼，而是取決於對方 的反應。對方不接受你，那你說得再多，也沒有任何意義。我們溝通得很好，並非決定於我 們對情況說得很好，而取決於我們被瞭解得有多好。 人與人之間，靠言語去交流，靠心靈去溝通。那麼，如何讓對方更容易接受我們所說的呢？ 首先，要少說多聽。我們與別人進行有效溝通，傾聽和講話是必不可少的方式；在交往中， 大多數人喜歡錶現自己，展示自己的口才，總以為自己說的越多，效果會更好；其實，多說 話不一定是好事，而一個如果不聽人言，自說自話，那麼多半會惹人生厭。 既然喜歡說、不喜歡聽是人性弱點之一，那麼我們可以充分利用、掌握這一人性弱點，讓對 方暢所欲言，而自己用心去聽。用心傾聽，是表示你對對方的關心與重視，這樣比較容易能 贏得對方的好感。因為人們總喜歡與尊重自己、平易近人的人往來。戴爾·卡耐基曾說：“ 專心聽別人講話的態度是我們所能給予別人的最大讚美。所以你要得到別人的認可，就要讓 別人表現得比你優越。同時，用心傾聽，不是隻聽到對方的言辭，還要獲得那些話裡的真正 意思，把握對方的心理，知道他需要什麼，關心什麼，擔心什麼。只有瞭解他的心，自己講 話才會增加說服的針對性。 “當你微笑時，整個世界都在笑，一臉苦相沒有人理睬你。”其次，在談話過程中，要對對&nbsp&nbsp

第八章　八分交際（5）

方的講話做出積極的反應，表明自己對內容感興趣。比如，聆聽時，你應該看著對方的眼睛 ，保持適當的視線接觸。不要無故打斷對方的講話有時候，用點、微笑或者肯定性的簡短回 答——比如“是的”、“很好”等，來表示你的贊同。如果你毫無反應，答話也沒有，對方 無法肯定你是否在聽。在對方講話時，不要有左顧右盼、亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張或看手錶 等心不在焉的表現方式。如果對方講話，而我們卻心不在焉，或者我們只聽到一半，就顯得 不耐煩，那麼雙方之間的距離一下子就拉遠了。 第三，談話過程中，要主動使自己的口頭語言、身體語言與對方保持一致，也就是對方習慣 用什麼方式，你就用什麼方式配合。這樣會給對方一個你很認同他的暗示，使他得到尊重和 滿足。比如，如果對方正襟危坐，不苟言笑，那你也最好規規矩矩，不要大大咧咧。他要是 喜歡打手勢，你就用手勢去配合。這樣即使談話中一時難以取得一致的意見，但只要和對方 配合默契，雙方都地覺得願意繼續談下去。 第四，勿輕易使用否定性的語言。所有的陳述都可以使用否定、失望的方式來表達，也都可 以用肯定、充滿希望的方式來表達。但每個人都喜歡贏者，所以你應該使用積極、肯定的語 言，給人一種重要、積極向上的感覺。即使是否定的內容，你也可以用肯定的方式，比如曾 國藩曾在奏摺中將“屢戰屢敗”改為“屢敗屢戰”，給人的感覺就是不一樣。但當你使用“ 我還不夠好”、“我想我做不到”等消極性、自貶性的語言時，會直接或間接地降低你的地 位。 第五、要“但求同於理，勿求異於人”，即在談話的內容上，要儘量與對方求同存異，盡力 擴大共同點，增加共識。要做到這一點需要我們注意一下幾點建議： ▲在交談中或者交談之前，我們要儘量瞭解對方，對對方瞭解的越多，你談話的信心就越強 。 ▲在我們與人交談的時候，不要以討論不同的意見為開始，要以強調而且不斷強調雙方所同 意的事情為開始。 ▲不要講對方不感興趣的話題。 ▲要善於提問。對我們所提的問題，要儘可能地讓對方總是以“是的”等肯定的方式來回答 ，一旦對方總是說“是的，是的”，那麼他