間抓住人心的66個關鍵

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松的書房，出場人物是尼克松和夫人帕特、兩個女兒及一條有黑白兩色斑點的小花狗，大家相擁而坐，表現出一個充滿溫暖的中上等幸福家庭。對聽眾談話時，尼克松也不時看著妻、女、愛犬，“還有一件事情，或許也應該告訴你們，因為如果我不說出來，他們也要說我一些閒話。在提名（為候選人）之後，我們確實拿到一件禮物。得克薩斯州有一個人在無線電中聽到帕特提到我們兩個孩子很喜歡要一隻小狗，不管你們信不信，就在我們這次出發做競選旅行的前一天，從巴爾的摩市的聯邦車站送來一個通知說，他們那兒有一件包裹給我們。我們就前去領取。你們知道這是什麼東西嗎？就是這隻西班牙長耳小狗，用柳條簍裝著，是他們從得克薩斯州一直運來的——帶有黑、白兩色斑點。我們六歲的小女兒特麗西婭給它起名叫‘切克爾斯’。你們知道，這些小孩像所有的小孩一樣，喜歡那隻小狗。現在我只要說這一點，不管他們說些什麼，我們就是要把它留下來！”

美國人愛狗是有名的，尼克松得到的惟一禮物就是一隻小狗，何況那是送給六歲女兒的，為了孩子，這是他惟一要“保衛”的東西。還有比這更富於人情味的嗎？還有比這更與普通選民情感相通的嗎？何況、何況，那隻可愛的小花狗正依偎在六歲女兒的懷裡呢……

說變就變！支援的電報和信件雪片般飛來，尼克松出色地利用輿論——以其人之道還治其人之身，抬高了自己的身價，化解了危機，贏得了民眾的支援。

情感是人的意識的自然表露，雖然人的情感不會像語言、文字那樣能直接地表達，但人的一切行為無不帶有感情的色彩，帶有感情的特徵。

作為企業的領導，要實現自己的意圖，必須與屬下取得溝通，而人情味就是溝通的一道橋樑。它可以有助於上下雙方找到共同點，並在心理上強化這種共同認識，從而消除隔膜，縮小距離。

有許多身居高位的人物，會記得只見過一兩次面的下屬的名字。在電梯間或門口遇見時，點頭微笑之餘，叫出下屬的名字，會令下屬受寵若驚。

上司要贏得下屬的心悅誠服，一定要動之以情。所謂以情動人，則不外乎親切的言語及優厚的待遇，尤其是言語。要記得下屬的姓名，每天早上打招呼時，如果親切地呼喚出下屬的名字再加上一個微笑，這名下屬當天的工作效率一定會大大提高，他會感到，上司是記得我的，我得好好幹！

對待下屬，還要關心他們的生活，聆聽他們的憂慮，他們的起居飲食都要考慮周全。

人非草木，孰能無情。情感為人類所獨具，在人類的生活中起著巨大的作用。人的任何認識和行動，都是在一定的情感推動下完成的。積極的情感可以煥發出驚人的力量去克服困難，消極的情感則會大大妨礙工作的進行。

情感具有極大的激勵作用，是人的行為最直接的一種激勵因素。上下級之間感情融洽，這是一種比什麼都重要的巨大力量，它可以大大地推動工作的進展。

第二章：如何抓住下屬的心

關鍵十三：用心體會下屬的用心

領導，作為單位的“頭頭”，處理好方方面面的人際關係自然是非常重要的。可是，有些領導者把大量時間和精力花在“看上”上，而不重視、甚至極少“看下”。須知，這種做法是極為有害的。

真正決定你成敗的已不再是某個上司，而是你的屬下。你有必要重做一番“感情投資”。只有在你與下屬建立良好關係、在單位內部形成一種和諧的工作氣候時，你的單位才可能獲得長足發展。

別忘了，“家和”方可“萬事興”啊！

漢景帝有十三個兒子封了王，其中有個叫劉發的，被封到長沙國（國都在臨湘，今湖南省長沙市），稱為長沙定王。長沙離首都長安很遠，當時還是個非常偏僻貧窮的地方，加上那裡又低窪潮溼，別人都不願意去。因為劉發的母親本來只是個宮女，地位很低，所以就讓劉發去了。劉發見兄弟們都封了好地方，只有自己一個人倒黴，心裡很不是滋味，但皇帝的命令又不能違抗，所以只好忍著，等待機會。

機會終於來了。漢景帝后元二年（公元前一四二年），諸侯王都到京城朝見景帝，景帝讓他們一個一個上前祝壽，並且必須要唱歌跳舞。其它諸侯王都做得輕鬆自如，像模象樣。輪到劉發時，只見他手臂縮在袖子裡，好像伸不直似的，給人一種笨手笨腳的感覺，跳的舞也顯得怪模怪樣，惹得旁邊人捂著嘴偷偷發笑。漢景帝一見覺得奇怪，心想這孩子怎麼會笨成這個樣子，就問他：“你這是怎麼了？