間抓住人心的66個關鍵

第26部分 (第1/4頁)

厥且桓鮒旅�蚧鰨��啦壞焙�小�鍤印�囊饉肌５鼻埃�諼頤塹氖狄到繢錚�釔氈櫚目沙芟窒螅�褪嵌勻說淖鷸氐那岷觥⒛�印Ｐ槲焙妥扒蛔魘疲�潛硎廄崦鐧姆絞街�弧！�

瑪麗？凱化妝公司的創始人瑪麗？凱？阿什，在早年工作時，深感才能未能得到公正對待。因而當她開始創辦公司時，就立志要把上述法則，作為公司人才管理的金科玉律，並堅信它一定會取得成功。

在博洛莫正準備就任西方電話公司經理的時候，忽然被一家旅店的老闆——個瘦老頭兒大罵一頓，博洛莫卻在大罵之下發現了一個將有可能使他成功的策略。

原來，這個怒氣沖天的老闆並沒有當面罵他，而是將一封措辭極嚴厲的對電話公司的服務不滿意的信寄給該公司。於是，公司便派博洛莫去調查調解此事。後來，博洛莫回憶說：“當那老頭兒一聽說我是電話公司裡來的人，面色立刻鐵青起來。我想，我的第一個任務就是讓這老頭兒火一樣的怒氣平息下去。”他接著說：“當時我決定一言不發，只是靜靜地聽，讓他盡情地發洩個夠。在他終於把那些埋怨電話公司的話說完後，我也知道了問題的結症所在，我有針對性的稍稍地說了幾句。我說完之後，旅店老闆拍著我的肩膀說：‘小夥子，你這話倒還中聽，不過我埋怨的是那混蛋的電話公司。’我接著說：‘我很感謝您中肯的意見，但是如果你不說您的問題已得到了滿意的解決，我是不能回去的。’‘好的，’他說：‘就看在你的份上，我答應，以後再也不寫信到你電話公司裡去了。這樣行不？’那老頭兒果然很守信，以後再沒有寫信到我們公司去。在這次經歷中我得到了一個很重要的啟發，那就是當一個人發洩他的憤怒和不滿情緒的時候，你千萬不要中途插嘴，這樣會把事情弄得更糟，最好的辦法是讓他去發洩好了，發洩完了，他會變得舒坦了，而你呢，卻從他的言語中找到了制勝他的辦法。”

對於一般人來講，即使錯了，也不肯輕易向當事人立即承認錯誤，要他們心服口服地認錯，得費一番心思。他如果是較有地位的人，就更難使他們引退了，這完全是“自尊心”在作怪。如果我們一開頭就急於證明他的觀點正確或者說是愚蠢的，那麼我們自己也做了件傻事，其結果只能是使他們堅持己見。如果我們對他們表示出應有的尊敬和同情，瞭解他們的真實企圖，然後循序漸進地指出他有可能步人的誤區，我們就比較容易使他們來遷就和尊重我們的意見。

後唐李存勖帶領周德威、李存璋等大將率軍計破梁朝的十幾萬大軍，解了潞州城之圍後，周德威率本部人馬來到潞州城下，抬頭一看：城中守將李嗣昭與將士們正立在城頭，嚴陣以待。周德威向城上大叫：“李將軍開門！”李嗣昭哈哈大笑，說：“來者是周德威嗎？”“正是，快開門吧。”“你什麼時候來的？”“去年夏，奉命來救潞州。今日已把梁軍消滅，重圍已解，你快開門吧！”“你胡說八道！既然去年就來救援，為什麼這會兒才破敵？你必是降了梁，跑這兒誑我來了！”李嗣昭說完，拿起弓箭就向周德威射去。

原來，李嗣昭與周德威多年來就不和，在軍中難以共事，李存勖為此也很傷腦筋。今日周德威來叫門，李嗣昭怎能相信他呢？周德威無奈，氣哼哼地飛馬去後隊找李存勖。李存勖聽說後，心想我何不趁此勝利之時促使他二人和好呢！於是便來到了城下。

“啊，是晉王李存勖！”李嗣昭慌慌率眾將出城迎接李存勖，李存勖甩鐙離鞍下了馬，周德威等人也隨著下了馬，李嗣昭伏地而跪，李存勖用手把他扶起來。李嗣昭抬眼看見周德威，立刻變了臉色。

李存勖見狀，一手拉李嗣昭的手說：“此次破敵，周老將軍功勞最大。他與梁軍長期對峙，不但使梁軍被牽制而無力攻城，還耗盡敵之銳氣。今日破敵，更是他一馬當先，率軍奮勇殺敵，我們才大獲全勝。不是他，你的潞州城早人敵手，你還不快感謝他！”

李嗣昭聽後一驚，搶上一步，給周德威深施一禮：“謝老將軍解圍！”周德威聽到李存勖的這番話，明顯感到奈大了他的軍功，又見李嗣昭的舉動，一下紅了臉，明白晉王促和的用意，慌忙用雙手托住李嗣昭的雙肘，說：“末將不才，未能儘快解圍，實在愧對將軍啊！”

李存勖見促和已成功，心裡很痛快，急忙說：“你二人一個解圍立下大功，一個守城立下大功。二將軍威震四方，又與我同心協力，何愁天下不平！走，進城擺設酒宴，慶賀勝利！”說著，一手挽了周德威，一手挽了李嗣昭，率眾將步人潞州城。從此，兩位將軍重歸於好，共同輔助李存勖