間抓住人心的66個關鍵

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現代人要想成功，就必須融入社會，爭得別人的廣泛支援，這就必然會遇到論辯和論戰。如果一個人滿腹經綸，卻由於口才不佳，表達不清，又怎能使自己的觀點為他人所接受呢？

世界上沒有任何一個正常人不需要講話，不需要交流，也沒有任何一種工作不需要和別人打交道。而人與人之間交流思想，溝通感情最直接、最方便的途徑就是語言。透過出色的語言表達，可以使相互熟識的人情更濃，愛更深；可以使陌生的人產生好感，結成友誼；可以使相互有分歧的人互相理解，矛盾化為烏有；可以使相互仇恨的人化干戈為玉帛，友好相處。

一句話，語言能力是一個現代人才必備的素質之一，是我們提高素質，開發潛力的主要途徑，是我們駕馭人生、改造生活、追求事業成功的無價之寶，是通往成功之路的必要途徑。

請不要誤解，這裡所謂會說話的人絕不是指那種擅長討價還價的人，或者是總能在爭論中胡攪蠻纏一大筐，無理也能辯三分的人，而是指能夠因時、因地、因人而動，善於用語言打動人心，使對方感到或震撼、或信服、或同情、或感激，從而能在整個說話中掌握主動權，最終能使自己的意思較順利地得到實現的人。

同事間交流、溝通、協力合作離不開語言媒介，而這種語言又不同於家居所使用的語言，後者帶有更大的隨意性和偶然性，而前者大體來看卻總能歸於這樣三類：和勢語言：用於同事間不存在利益衝突的談話情況下；攻勢語言：用於想透過談話達到一定目的談話情況下；守勢語言：用於對方想透過談話取利於己方的談話情況下。

一、和勢語言

中國人自古便十分強調“人和”的因素，諸如“和氣生財”、“和為貴”、“家和萬事興”之類的古訓，至今仍被人們所津津樂道。無論你處在公司、單位或任何一個利益共同體中怎樣的位置，都應該與你的同事團結一致。“內訌”只能使每個人的利益都受到損失。這樣，善於說一些和勢語言便愈發顯得重要。

無論同任何一位同事談話時，都該記住這樣一句話“人人都非同尋常！”即使再煩、再累、再情緒不佳，也要把對方作為一個重要人物來看待。凡有可能要對對方講幾句恭維話時，哪怕僅僅是一句簡短的評價，比如“你看上去特別有精神”、“這個髮型最適合你”、“你的孩子可真爭氣，將來肯定有出息”之類的話時，一定要雙眼正視對方、全神貫注，切不可因任何別的事情而走神，否則很容易讓對方認為你是在小瞧他，說了還不如不說。

如果有一天，一位平時與你關係並不很密切的同事對你說：“我最近日子不好過，妻子下崗了，還有兩個正在上學的小孩”，並提出請你幫忙，這個忙又是你認為不便幫或者幫不了的，千萬不可立即生硬地推託或拒絕，而應首先富有同情心地悉心傾聽對方的想法，然後和對方一起共同分析問題，讓他知道，你的確明白了他的處境，然後再明白地做出適當的解釋，讓他知道你為什麼不能滿足他要求的原因。接下來，就該直截了當地說“不”字了，絕不要含糊其詞或拐彎抹角。

這一點對於你建立人與人之間的相互信任與尊重的關係極為重要。因為讓同事去揣度猜測你心中的真實用意，對他來說是件倍感不快的事情。最後，也許你該這樣說：“老王，我真的為你妻子的遭遇感到難過，可是你也應該換個角度想，這樣不是正好可以逼她趁這個機會開始幹一份全新的事業，你也可以趁此機會幫助她發現她自己真正的特長，人有時候只有被逼無奈才能成大器的。你不如今天晚上就坐下來與你妻子好好聊聊，看她下一步最喜歡乾點什麼？不知我能否幫上忙。”

這樣，透過一番巧妙的言談，不僅使同事心頭一鬆，豁然開朗，沖淡了被你拒絕的尷尬和不快，同時也為自己以最好的方式解了圍，從此這位同事不僅不會怪怨你，相反還會更信任、讚美你。

最後還要提醒你注意的是，使用和勢語言的時候，最忌過多的使用“我”字。古希臘著名哲學家蘇格拉底從來不說“我想”，而說“你看呢？”要知道一個獨霸談話，張口閉口都是“我”的人是多麼令人討厭。

二、攻勢語言

在日常工作中，雖然同事們總的願望和動機都是一致的，都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道；小至對某人某事的看法與評判，有時往往會有所不同，而這些程度不同的差異都會發展成為同事間的爭執與論辯。而將極有可能引起不愉快的爭執，轉變成一種愉快、平和的思想交換，也就是積極的爭辯，顯然是