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但對於商戶來說，其一貫做生意的流程就是如此，並不想輕易改變。
最後讓商家屈服的還是籬笆網的客戶交易量——當籬笆網帶來的交易量佔商家銷售的相當比例後，籬笆網便擁有逐漸強勢的話語權，自然能讓店家改變自己原有的規則。當然，也有些類別的商品的交易量並不能在商家的銷售中佔據舉足輕重的地位，但是籬笆網總是在調整每個門類中的商品，以保持自己的話語權。
籬笆網緊緊吸引消費者的秘訣，不僅僅在於能以極低的價格幫助消費者買到裝修建材，更為重要的是，在裝修市場非常混亂的背景下，作為資源的組織者，籬笆網還為所有的使用者提供規範化的售後服務，一旦交易出現問題，籬笆網將承擔組織者的責任，其客服會出面幫助消費者去協商和解決。
在籬笆網消費過的會員都知道，其消費記錄上有一個口碑的管理體系，影響口碑值變化的因素只有兩個：一是定單量，二是投訴量。每成交一單系統加3分，每被投訴一次自動扣除扣12分，幾乎相當於三張訂單白做。當然，投訴扣分的目的本身並不在於記錄，而在於後續的跟蹤服務。如果消費者在投訴之後，商家做出了令消費者滿意的答覆和舉動，由消費者決定是否還回給商家部分或者全部的12分。
第三章 源自消費端的變革（8）
當然，某個商家的口碑值越高，在同類商品中吸引消費者購買的可能性就更大，籬笆網希望以此來制約商戶做好服務。如果某些商家被投訴比較多且處理不到位，籬笆網會將這些商戶清理出局，中止與其合作。
籬笆網會定期對商家的運營情況，給出分析報告。在這個名為《企業運營狀況匯總報告》的檔案裡，籬笆網對商家的訂單情況、成交情況等提供資料分析，並分析商家遭遇投訴的原因並給出處理意見和技巧。給商家提出改進服務的具體意見後，並對其拓展制定出遠景規劃。當然，大部分時候，這個發展規劃與籬笆網的發展關係緊密。
現在，籬笆網正在開發自己的支付平臺，而且籬笆網與中國銀行的聯名卡也即將出爐。這張卡為滿足籬笆網會員的特殊要求而定製，其消費額度比一般信用卡要高出很多。這意味著，籬笆網已經從產業鏈條上的資訊管理者角色，變身成為第三方平臺，從客戶端進行反向資源匹配，已經切入到交易雙方的價值鏈了。
渠道的革命
在比終端渠道更接近消費者的地方去了解他們的需求，這在傳統的商業世界裡看起來有點不可思議。在我們傳統的商品流通鏈裡，即便是層級最多的流通環節，也無非是將來自於製造鏈的產品層層分銷，透過終端渠道賣給消費者們。這些形形色色的消費者們，在大商場、超市、連鎖賣場等零售商的POS機交完錢，便消失在茫茫人海。
在傳統渠道中購物的消費者們對商品的使用體驗是什麼？有什麼樣的反饋？他們對於推向市場的新商品有哪些具體的需求？POS機無法反映出這些情況，企業往往需要花費大量的時間、人力和資金去進行市場調查，而且調查結果往往不具有普遍性。
籬笆網卻透過網際網路彙集了對裝修、婚慶、學車等領域的目標人群，建立了一個具有高黏度的社群平臺，透過對這些使用者的需求把握，籬笆網以市場資訊為核心資源，反向與產業鏈上游的企業們進行資源置換——籬笆網以資訊換取了上游企業們的利益讓割，從而能以輕資產的方式進行資源的反向匹配，其中不乏大量的終端渠道。透過反相匹配，籬笆網完成了從社群到商業化平臺的蛻變。
這是一個令所有傳統企業們都眼紅的商業故事，籬笆網站在比終端渠道更下游的地方，成為了價值鏈上新的利益分配的變革者。它的動人之處在於藉助網際網路這樣一個近乎免費的平臺，低成本地聚集了那些上游企業們渴望抓獲的大量消費者。
儘管籬笆網的規模還不大，而且面臨著諸多發展瓶頸：比如異地複製，即如何將籬笆網發源地上海的商業模式複製到其他城市，但是又要兼顧如何在標準化的服務之下，滿足各地使用者個性化的需求；又比如客戶的重複購買性——裝修、婚慶、駕駛等市場都是一次性消費市場，消費者在籬笆網在短期內很難因為同樣的需求再次重複購買，因此籬笆網需要不停地拓展新的客戶群。
這些瓶頸都不能阻礙籬笆網是一個進行反向整合資源的輕公司本質。網際網路平臺是一個近乎免費的意見收集場所，實時透明的雙向資訊機制，加快了從消費端進行資源反向匹配的效率。
從消費端開始的“輕”，是我們在前面提到過的傳統企業
