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都聚集在渠道端，因為這在任何一條價值鏈上，都是離市場最近的環節。
但是，如何去抓取客戶，瞭解他們的需求？
這是所有企業的困惑，也是前面所提到的各種型別的傳統企業的焦慮。特別是在全球經濟衰退之下，抓住客戶也就意味著抓住生命線。
在網際網路上，反向匹配最極致的案例莫過於透過網際網路社群聚集人氣，在這個近乎於免費的資訊平臺上充分把握客戶的需求，反向進行資源獲取和匹配。這是一個資訊自下而上的過程，而以往產品製造鏈和商品流通鏈的“資訊不對稱”成為輕公司反向匹配資源的契機。
在這裡，我們可以看一個反向匹配的典型案例，那就是國內商業化運營最好的網路社群——籬笆網。
案例研究：籬笆網
籬笆網創立於2003年，目前在北京已經覆蓋了近百家店鋪，彙集了大量的主流裝修品牌。不過，需要說明的是，籬笆網並不是一家純粹的網際網路銷售網站，更多的時候，它是一個以裝修討論為主的網路社群。這裡聚集了大量目的明確的消費者，熱火朝天地交流裝修、婚禮或是考駕照的心得，並且參與籬笆網組織的各種促銷活動。和諸多型別的網路社群不同，籬笆網成功實現了商業化。
成立5年來，籬笆網的交易量直線上升，從2003年1000萬元迅速擴張至2007年的億元，即使是在房產低迷的2008年，也達到了13億元的交易量。
看看籬笆網是怎麼從客戶端進行資源的反向匹配吧。
不管是科勒衛浴、美步樓梯還是多樂士或者立邦的牆漆，從2008年3月起，這些品牌在北京的某些商家就開始迎接一批批“空降”的團購客戶。他們手裡都握著一張藍色的“liba”（籬笆）卡片，這簡直就是一張能買便宜貨的通行證，持有者可以享受籬笆網站上提供的低價產品；而且liba卡還意味著VIP——就連那些一向不屑於送貨上門的品牌，也不得不為籬笆的客戶而上門服務。
第三章 源自消費端的變革（7）
籬笆網做的是資訊不對稱行業的生意，比如裝修、婚慶或者學車，籬笆網的社群降低了消費者獲取資訊的成本，從而贏得了消費者。
透過社群黏住龐大的使用者群體，是籬笆網商業模式的第一步。事實上，籬笆網的初始形態是其創始人為了自己裝修不上當受騙，而發起的“籬笆快樂裝修論壇”。在裝修結束後，卻發現這個論壇依然火爆。對於籬笆網來說，聚集使用者根本不是問題，甚至不用分毫成本。目前，籬笆的註冊會員是210萬，他們都有著明確的裝修需求，並且希望能買到便宜的裝修建材。
手握大量會員成為籬笆網與上游廠商談判的重要砝碼，這是其商業模式的第二步。目前，籬笆網在全國擁有2000多個商家，成為這些商家的渠道經營商。當然，根據商品種類不一樣，籬笆網的渠道價值可能不一樣。比如，在剛剛開拓不久的北京市場，籬笆網客戶佔商家總客戶數量的比例達20％~30％已經是不錯的業績。在上海，有公司對於籬笆的依賴程度超過60％，籬笆幾乎成了某些公司的渠道外包商。徐湘濤說。目前已經有10萬人在籬笆上有過成功的交易記錄。
一方面代理消費者（使用者）尋求更便宜的產品，另一方面成為廠商的銷售渠道，幫助其尋求潛在消費者，繼而從交易雙方的交易額中提取8％左右的佣金，不過佣金的比例會根據行業不同有所區別——籬笆網以此作為盈利模式。
這不同於傳統零售業的資訊正向傳遞模式，籬笆網首先是無限接近需求端，從市場需求出發反向匹配產業鏈的上游廠商。
北京南三環雙井橋卡樂貝窗簾的老闆顯然很喜歡籬笆網，僅僅是網路給他帶來的客戶就接近30％。而對於曾經疲於裝修的消費者們來說，在籬笆網不僅能和網友們交流裝修經驗，而且還能以便宜的價格買到各類裝修材料。
如果你問到籬笆網的創始人張國華，上游的建材廠商和下游的會員客戶哪個對更重要，他會毫不猶豫地選擇後者。除了低廉的價格和方便省時的購物體驗之外，其黏住客戶的另一個砝碼是：不斷改進的服務。
有一家上海的鋁扣頂商戶，是籬笆網的上游合作廠家，但按照其本身的服務流程，消費者購買該商家的商品，中間會出現四次交接環節，需要客戶家中留人等待商家上門四次。而籬笆網的客戶大部分為年輕的上班族，請假四次等待商家上門的時間很難安排。籬笆網要求商戶改變自己的服務流程，將上門服務的次數控制在兩次。
