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過剩的天堂，消費者移情別戀的成本越來越低。網際網路的不斷普及將消費者資訊獲取的成本直接變成了零。足不出戶，消費者就可以用搜尋引擎直達想要的商品，甚至還可以檢視一下網上的陌生人們留下的評論。不用支付門店租金的網際網路銷售企業往往會亮出更優惠的價格，將顧客從線下“搶”到線上來。
對於企業而言，正視消費者的變化，才能尋求如何抓獲他們的途徑。
和歐美等國家不同的是，中國有全球數量最多的網際網路人群，並且還在源源不斷地增長。據CNNIC統計，截止到2008年6月，中國我國網民數量達到了億，首次大幅度超過美國，網民規模躍居世界第一位。
龐大的網際網路人群無異於奠定了輕公司們的客戶基礎，但是和現實世界不同的是，虛擬世界裡的消費者們有著截然不同的消費行為模式。
和傳統的商業環境相比，網際網路上的人群是“類熟人”的狀態，即彼此陌生，卻能在網際網路上給予別人建議。比如某個商品的試用體驗，在從前只有熟識的人或者朋友才有可能向你分享他的感受，你很難從陌生人那裡獲得意見。而網際網路消彌了陌生人之間的資訊傳遞障礙，令人們形成一種類似熟人的購買跟隨，消費者們可以在網上檢視別人的評論，來決定自己是否下單，這令商業活動變得更有效率。
在實體世界裡，企業很難分析消費者的行為模式，但是在網際網路上，這一切卻變得簡單而有效。
如果我們觀察網際網路人群的商業行為，會發現他們可以劃分為5個層級。
一是普通網民，無須註冊，來去自由，他們是網上基數最大的人群。比如新浪、搜狐等入口網站的新聞瀏覽者，便是這類使用者的典型人群，他們看過資訊便離開，和網站之間沒有特別的約束關係。
二是註冊使用者，這類人群會向網站提交簡單的註冊資料，比如電子郵件、電話等，當他有耐心註冊某家網站時，意味著他對這個網站有興趣或者某方面需求。這類使用者的典型人群是論壇或者專業類網站使用者，他們透過一些虛擬的網名和網友交流，並不需要留下實名。
三是實名註冊使用者，這類人群會提交更為真實的註冊資料，包括真實姓名、真實的聯絡方式和地址等，無須經過網站認證，他們便可以進行交易和商業活動。這類使用者的典型人群是一些B2C網站的使用者，他們在網上購買產品或服務，由於要透過線上支付或者貨到付款完成交易，因此會留下真實姓名、聯絡方式和地址。另外，一些實名制社群的使用者，比如Facebook、海內網等，也屬於這部分人群。
四是經過身份認證的實名制使用者。相比於註冊使用者，認證的實名制使用者需要向網站提交身份證影印件或者企業執照等一系列真實證件，經過網站認證後成為會員。目前，易趣、淘寶等大型C2C交易網站以及鋼鐵、物流等垂直類交易網站都需要進行個人或者企業的真實身份認證。。 最好的txt下載網
第二章 中國：輕公司的天堂（15）
五是在經過身份認證的實名制使用者基礎之上，具有網上信用體系的人群。相比於身份認證的實名制，在網上建立了信用體制的實名制更加接近於現實世界的商業信用評估，這部分人群對於所有的網路商業行為來說，他們在信用體系支撐下更具商業價值。在這五類人群中的商業含金量最大。
這五類網際網路人群，由於數量的逐級減少，因而呈金字塔型分佈。越往上的人群，商業活動的效率也更高，更具含金量。
圖：網際網路人群的商業價值
對於那些關注網際網路消費人群的企業來說，抓住這些位於金字塔上部的人群，可以令企業集中精力去維護含金量最高的那部分客戶，做到有的放矢。
另外，網路溝通的低成本與高效率，形成了大量的網路社群，這些社群聚集了越來越細分化的人群，比如以共同的愛好形成社群組織，在如今的社交網路中開始廣泛出現。這種組織可以包容不同的年齡、性別、收入、地理位置甚至是價值觀和信仰，他們往往以簡單的愛好為紐帶，透過分享這種雙向溝通機制聯絡起來。
這意味著一個新的機會。那就是自己的產品和服務有可能在分眾化的趨勢下，更精確地送達和更準確地定製。幾年前，兩名在行業上幾乎沒有任何關聯的浙江商人達成了一個合作，在虛擬的網路遊戲中賣真實的牛肉乾。透過遊戲內容的設定，玩家可以在虛擬的遊戲世界裡透過點卡和貨到付款的方式買到真實的牛肉乾。傳統企業利用網路社群的融合與互動的特性成為了最
