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法
20世紀90年代初，瑪麗？布朗？史蒂芬森患了晚期癌症。她的兒子理查德（迪克）？J。史蒂芬森開始尋找可行的、最先進有效的療法，希望能夠讓他母親康復，繼續扮演他和他的孩子們生活中不可缺少的角色。但是最後的發現讓他很失望。世界知名的研究室更關注癌症治療的臨床和技術方面，而忽略了該疾病本身多學科的特性。更糟的是，他和他母親對治療的投入被回絕，他們請求嘗試別的辦法的提議也遭到拒絕。在瑪麗輸掉與癌症的鬥爭之後，迪克發誓要改變癌症治療的面貌。而那正是他所取得的成績。
迪克成立了美國癌症治療中心——這個國家唯一一個此類的研究所。該所實踐了一個獨特的、革命性的治療晚期癌症的方法，稱為病患授權療法（PEM）。PEM是一種護理哲學，是以患者為中心，將他們擺在首位。治療中心與每位患者合作，研發出個性化的癌症治療計劃，包括營養、身心醫學、理療、自然療法、精神慰藉以及最好的腫瘤學療法。
找到興奮點！（5）
迪克的興奮點在於給那些走投無路、只能孤注一擲的人帶來溫暖、仁愛和一個完善的解決辦法。
為顧客服務的興奮點
這些例子可以說明，你可以從很多地方尋找興奮點：你可以在你的僱員中尋找激情的所在，可以尋找其他人沒有注意到的新市場機遇，可以尋找別人不願意承擔的高尚的事業，尋找沒有獲得很好的服務、被遺忘的受眾，或者被人們認為不可能的商業模式。只要你深入地探索，總能夠找到顧客。
上面列出的公司都是將顧客擺在第一位。他們從顧客開始，注意到一種尚未得到滿足的潛在的需求，他們滿懷激情地用一種獨特的方式來滿足這些需求。仔細研究你要服務的物件，找點令人興奮的事情來為他們服務。
要找到為顧客服務的興奮點，先思考一下這個問題：
人們需要什麼或者我們有什麼可以給他們，而這是別人無法提供的？
找到問題的答案需要費很多心思。但是一旦你確定了那個需求，就可以開始整合現有的相關資源，建立一個專門為之服務的機構。
比起用增加利潤或股東利益來激勵人，建立一個圍繞特定人群需求提供服務的機構要容易得多。給你一個現成的例子。假如你正參加一個晚宴，兩個初次見面的人互相問候，都會用上典型的美國問句，“您做什麼的？” 不管他們會不會用這句話來問，你認為人們面對這個問題，比較喜歡怎麼回答。
選項一：我負責與供貨商談判，爭取最低的價格。
選項二：我幫助百萬美國人省錢，提高他們的生活質量。
選項一：我在一家雜貨店工作。我們店的利潤佔營業額的百分比是最高的，我們的營業額是附近最高的，我們的可比店銷售額增長率最高。
選項二：我致力於給人們提供營養豐富的食品，同時我也為社群和世界做貢獻。
選項一：我用積極的療法治療癌症。
選項二：我醫治癌症患者，給他們提供身體上的、心理上的、精神上的和感情上的支援，幫助他們與病魔做鬥爭。
順便說一下，這些回答都是真實的。但是以消費者為重的理念才是興奮點所在。你從中才能得到偉大目標的驅動力。
我能為消費者提供他們所需要的什麼？
有目標的偉大機構都將顧客擺在首位。一開始，就將顧客放在心上，尋找一個你的機構有激情去填補的、有強大根基的市場空白。仔細研究你要服務的人群，找點讓你感到興奮的事情為他們服務。問你自己：人們需要什麼，或者有什麼是我們擁有（或能夠創造）的，而競爭對手沒有的？
什麼讓我的機構興奮？
能讓你的機構真正為之瘋狂的是什麼？你在哪些方面有優勢，哪些方面又存在不足？審視自身的表現、態度和信念，找出瘋狂的跡象，那些跡象可能就是你挖掘激情的關鍵。我們提到的機構中，有些是透過下述方法找到興奮點的：
向未得到完善服務的人群提供服務
創造新的模式
為了高尚的事業而奮鬥
啟發並使人們獲得力量
發現別人無法發現的東西
我的機構想做出什麼樣的事業？
這些問題的答案就是你激情的源泉，它們推動企業文化的形成。下一步——你有實現你的目標的意志嗎？
堅定意志！（1）
將信念付諸行動。
