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非常甜美動聽的，也是極具感染力的。在聲音中帶有笑意，並且笑出聲來，這是一招很有殺傷力的電話銷售技巧。因為人是追求美和快樂的動物，笑聲則傳達了一名電話銷售人員的快樂，電話那端的客戶當然願意和一個快樂的人交談。
九、自信
筆者一直堅信，一個人只有自己喜歡自己，別人才可能喜歡你；一個人只有自己對自己有信心，別人才會對你有信心。這樣說，好像有點孤芳自賞、自欺欺人的嫌疑，然而，這的確是一個不為大多數人所知的人性奧秘。記得筆者讀中專時，班裡有一位很自卑的女生，經常獨來獨往，不願意與人接觸，一生活得很壓抑。輔導員和她談了無數次話，效果也不理想。後來學校裡的一個攻讀心理學的老師給了我們一個建議，要讓那個女孩走出自卑的陰影，辦法有一個，就是發動全班的男生給這個女生寫情書，每個男生都要寫。在信裡，不但要表達對這位女生的愛慕之情，最主要的是寫清楚迷戀她的哪一點。這樣就可以激發這位女生髮現自身的優點，關注自身的優點，並逐漸喜歡上自己，從而擺脫自卑，活出自我。故事的結尾大概各位已經知道了，不到兩個月，這位女生簡直是脫胎換骨，魅力四射，把其他的女孩子羨慕得不行。所以，筆者重申一下：如果你自己都不喜歡你自己，就沒有人會喜歡你；如果你自己都不自信，沒有人會對你有信心。
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第25節：第四章 與客戶負責人談判的13項修煉（5）
十、專業
俗話說：“行家裡手一出手，就知有沒有。”一名電話銷售人員是否對自己公司的產品熟悉，電話銷售人員在通電話時，語言表達是否專業，處理問題是否專業等都將給客戶留下深刻的印象。當代社會分工越來越細，通才會越來越少，而只有專才才會越來越吃香，也越來越有競爭力。有一個故事是這樣的，某企業進口了一臺價值幾百萬元的機器，可是沒幾天，機器便“罷工”了，企業老總召集了公司裡所有的工程師對這臺機器進行會診，結果沒有誰能排除機器的故障。於是他們要求國外廠家派技術人員過來，可人家說很忙，最近兩個月都沒時間。怎麼辦，無奈之下，只好登報懸賞誠徵英才。後來來了位年輕人，在機器上，這裡瞧一瞧，那裡敲一敲，最後，在一個地方畫了個圓圈，告訴他們的工程師將裡面的一個螺絲擰緊就可以了。工程師照辦，機器果然運轉正常，於是只剩下收費問題，小夥子要價一萬元，公司老總不理解，畫一個圓圈就要一萬元，這恐怕有點漫天要價吧。小夥子說話啦：“畫一個圓圈只收一元，知道在哪裡畫圓圈收費9 999元。”這裡所說的“知道在哪裡畫圓圈”就是專業技能。再回過頭來說我們從事電話銷售工作的從業人員。其實電話銷售高手與一般的電話銷售人員，90％的工作都做得差不多。而最後在業績上卻產生巨大差距，往往是因為剩下的10％的工作不一樣而造成的。曾經有一位非常有名的外科醫生說過的一句話很耐人尋味。他說：“透過我幾十年外科醫生的工作經驗，我發覺，我的90％的工作，甚至是在醫院裡掃地的大媽都能勝任，而只有10％左右的工作才能真正體現我的價值。”體現一個外科醫生價值的10％的工作以及體現一名電話銷售人員優劣的10％的工作，就是所謂的專業素質。
筆者真誠地希望，讀者能在這本書裡找到這不同的10％。
十一、簡潔
林肯還沒當選總統之前，有一次被邀請到一個學術會議上發表講話，可是在他前面安排了另外兩位教授先講。這兩位教授的講話空洞無物，又特別冗長。等他們講完，臺下的與會者已經被折磨得疲憊不堪。終於等到林肯上講臺，他望了一下臺下，用力敲了敲桌子，然後提高嗓門兒，說了一句話：“紳士的演講，應該像女士的超短裙一樣—越短越好。我的演講完了。”臺下頓時爆發出了雷鳴般的掌聲。這一句話堪稱古今中外演講歷史上的典範，令人深思。簡潔其實就是一種力量，特別在當今這個講究效率和速度的年代，每個人都很忙。到大街上去看看，廣州和深圳的行人走路的速度要比其他一些城市快很多，為什麼？因為時間對於每個人來說都很緊迫，接聽我們電話的人都希望在最短的時間裡明白我們在表達什麼；另一方面，對於從事電話銷售的從業人員來說，如果其所在公司有規定，每名電話銷售人員每天要完成100個電話的話，那麼，語言的表達就必須簡潔。做到這一點有一個小竅門，就是每次打電話之前，將自己要表達的核心內容寫一個提綱，在打電話時自己就會胸有成竹，簡單明瞭
