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沃馬特！
誰是上帝？
顧客！
我知道多數公司沒有口號，即使有，多數董事長也不會帶頭呼喊。而且， 多數公司也沒有像邁克· “鼴鼠”·約翰遜那麼有趣的人。在他擔任安全主 任時，在一個星期六早上他組織了一場無任何規則的吐柿籽娛樂比賽，我們 公司的總顧問羅伯特·羅茲成了遊戲中的目標。多數公司也沒有稱為 “卡車 司機合唱團”的福音樂團，以及稱為 “吉米·沃克和會計師”的管理人員合 唱團。
我覺得，正因為工作非常辛苦，我們不必整天繃著臉，一副表情嚴肅、 心事重重的樣子。在沃馬特公司，如果你有重要的業務問題，你可以在星期 五早上的商品會議，或者在星期六早上的會議中公開提出來，以便大家集思 廣益，一起來解決。但我們在開這樣的會議時，氣氛是輕鬆愉快的。這就是 所謂 “工作時吹口哨”的哲學，這麼做不僅本身令人愉快，而且我們的工作 也因此幹得更好。我們創造活力和激情。我們之所以能牢牢吸引同仁們的注 意力和興趣，正是因為他們從不知道接著將發生什麼事。我們打破障礙，使 彼此的交流更加融洽。我們使大家感到自己是一個大家庭的一部分，在這兒 沒有誰高人一等，或者因為有帶頭喊口號的權利而自鳴得意，或者是被嘲笑 的物件——或者成為吐柿籽比賽中的目標。
我們並不想以企業文化的發明者自居，我們清楚許多人早就走在我們前 頭。在 IBM 公司早期，湯姆·沃森所採用的口號和實施的群體活動，與我們
現在所做的並沒有太大區別。正如我所說的，如果遇見任何好主意，我們當 然會加以採納。在我和海倫 1975 年去韓國和日本的旅途中，我們就學了幾 個點子。那裡的人所做的許多事很容易應用在我們的生意中。從文化角度看， 很多事情頗不相同——像坐在地板上吃黃鱔和蝸牛——但人總是人，能激勵 某個群體的東西一般也能激勵另一個群體。 海倫·沃爾頓：
薩姆帶我去看了那家位於漢城以東的網球廠。我猜想，這家公司大概和 沃馬特有生意往來，因此他們對我們款待得很周到。那是我一生中所見過的 最髒的地方，但薩姆卻表現出濃厚的興趣。在那兒他第一次看見一群工人們 呼喊公司的口號。他喜歡大家一清早一起做健身操的主意。他急不可耐地想 回去，在商店和星期六早晨的會議中推行這一做法。
1984 年，局外人就已開始發現，我們沃馬特的人與眾不同。那年我打 賭輸給了戴維·格拉斯，按照打賭規定，我得穿上草裙在華爾街上跳草裙舞。 我原料想在我跳舞的時候，戴維準會在一旁拍下錄影，然後在星期六早晨的 會議上向所有人證明我沒有食言。但當我們到那兒時，卻發現戴維僱來了一 卡車真的草裙舞演員和四絃琴演奏者，而且他還通知了報界和電視網。我們 遇到了麻煩，因為警察不許我們在街上跳舞，而舞蹈者工會也不允許那些演 員在沒有取暖裝置的環境下跳舞，因為天氣太冷。最後，我們獲得美林證券 公司老闆的允許，在他公司的臺階上跳舞。我穿著草裙和夏威夷衫，戴著花 環，跳起了自認為還不算太蹩腳的草裙舞。這幅畫面——來自阿肯色州的一 位瘋瘋癲癲的董事長穿著一身滑稽的裝束——太奇特了，它一夜之間便傳遍 各地。有好幾次，公司的這類宣傳噱頭令我感到十分尷尬。但在沃馬特公司， 當你打像我這樣的賭時——認為我們不可能獲得 8％以上的稅前利潤——你 總是輸家。不過與同狗熊摔跤相比，跳草裙舞根本算不了什麼，曾任得克薩 斯州帕勒斯坦的倉庫經理鮑勃·施奈德就被迫這麼做過，因為他與同事打賭， 說他們不可能打破生產紀錄，結果卻輸了。
多數人也許會認為，我們有一個行事癲狂的董事長，喜歡玩弄一些粗俗 的宣傳噱頭。但是他們不知道，這類事在沃馬特公司是尋常得很。它是我們 文化的一部分，它融人我們身邊的一切事物中。不管是星期六早晨的會議， 或股東大會，或商店開業典禮，或平常的日子，我們總是儘量使生活變得意 趣盎然，使沃馬特公司成為快樂之地。我們經常做出些異想天開的事，以吸 引大家的注意力，並引導他們自己突發奇想。我們希望看到他們在商店中想 出既取悅於顧客，又讓員工們高興的點子。如果你堅信沃馬特公司的合夥關 系及其核心價值，那麼這種文化就會鼓勵你想出各種新點子來打破陳規陋習 和千篇一律。
我知道我們的古怪行為——我們公司的口號、歌曲或草裙舞——有時可 能顯得相當粗俗或
