第28部分 (第1/4頁)
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“使用者即帝王”，是一個出於精明企業家之口，富有戰略意義和宣傳效果的口號，標誌著產品生產者和佔有者觀念上的變化。企業對於社會，不僅僅是提供服務，而且應該使人們獲得精神享受，這就是服務的高質量。王安電腦公司在這一方面是做得較好的。質量是企業的生命。質量有產品質量和服務質量之分。隨著科學技術和社會經濟的發展，人們對產品質量和服務質量的要求越來越多也越來越高；此外，產品的銷售服務和售後服務也影響著產品的質量形象。事實證明，隨著社會經濟上的發展，在市場競爭中，非價格競爭越來越重要，質量已經成為市場競爭的標準。質量是企業效益最基本的決定條件，質量高，優質優價，盈利多，才有高效益。質量是企業任何預期的經濟目標的最基本的基礎，是解決企業經濟戰略的關鍵。企業與顧客、使用者或消費者之間的關係，可以說是企業面臨的最主要的公共關係；而企業能否為顧客提供令人放心和滿意的售後服務，又是企業公共關係成敗的關鍵。在這一方面，美國的美泰公司的做法值得我們借鑑。
美泰公司是一家生產洗衣機等機器產品的公司，它的廣告上有一行醒目的文字：“執行十年，保無故障。”這可不是一個簡單的保證，他們是動真格的，請出保險公司為其擔保，請公司支付一筆保險費，將保險單連同產品一起交給顧客。上面寫明：“10年之內產品發生非使用不當造成的故障，則由保險公司向顧客支付約為產品價格1倍左右的賠償金“的保證，對顧客無疑具有莫大的吸引力，因為即使產品真正出現了問題，顧客也不會有什麼損失，該公司的產品變得十分搶手。更值得讚賞的是，這一保證對廠家是一種約束，促進了產品質量的提高，因為保險公司不會做虧本生意，接受保險前必然考察廠方的技術水平和質量標準，接受產品保險也常常到廠家檢查監督，這種壓力必然促使廠家保證和提高質量水平。從王安電腦公司的“鐵一般的保證”到美泰公司的產品保險單，我們企業的領導者和經營者該會從中悟出些什麼吧。哈佛商規38在當代西方國家，生產集中和壟斷的趨勢依然存在，大多數企業在經濟生活中牢固地保持著其主宰地位。但在這些國家裡，中小型企業的迅速發展也已成為一種普遍公認的現實。許多跨國經營的公司開始時也是從小本經營做起。在歐洲，提起菲利浦公司，可以說是家喻戶曉，婦孺皆知。它所生產的家用電器，無論在城市還是農村，幾乎每個家庭都有幾種，它生產的彩色電視機曾一度獨佔國際市場鰲頭。它以生產電燈泡起家，現在銷售量最大的產品是各種專業性電子裝置。電腦、儀表和顯示系統。菲利浦公司同時又是西歐最大的軍火企業之一，從“阿波羅”登月飛船，到太空梭都有不少電訊儀表電器是它的產品。目前該公司生產的產品達5萬種之多，它的公司或代辦處，遍及世界65個國家，已成為龐大跨國公司。可是，誰又曾想到，這個龐大的超級企業在它創辦之初卻是一個只有十幾個人的瀕臨破產的小廠，它是怎樣變成一個馳名世界的電器巨星的呢？ 菲利浦公司創辦於1891年，最初是荷蘭機械工程師傑拉德·菲利浦購買三幢破產的皮革廠房生產碳絲。由於他只懂技術不會經營，以致這個只有十幾個人的小廠連年虧損，第4年時打算清產出售。但這時傑拉德·菲利浦的弟弟安東·菲利浦出來幫助他，由傑拉德主管技術，安東負責經營。安東著眼國外，把產品從狹小的荷蘭打入地廣人稠的俄國，因為俄國正推進現代化，尤其渴望把昏暗的油燈改為光亮的電燈泡，安東一到彼得堡就順利地得到了5萬個燈泡的訂單，給他們的事業帶來了新的生機。這一轉機，不但使公司度過了艱難的歲月，站穩了腳跟，而且為公司跨國經營奠定了最初的基礎。這說明，這家小公司從一開始就有向國外市場進舉的國際性廠家的素質。
此後，菲利浦兄弟於1912年把原企業發展為股份有限公司，更名為菲利浦電器公司，籌建了玻璃廠，先後研製成功新型的氧氣燈泡、X光管和收音機電子管，公司由單一的燈泡生產向無線電和通訊器材大步邁進1919年以後，菲利浦公司先後在比利時、瑞典、挪威、法國等24個國家建立了銷售機構，向當時馳名世界的美國無線電公司提出了挑戰。王安電腦公司作為一個跨國經營的大公司，它的發展並不是一開始就是大規模的，而是逐漸演變發展而成的。當初，王安投資數美元進行獨立經營時，僅為大工廠設計製造各種自動化控制裝置和試驗零件，屬於小本經營；王安公司的工作人員，起初也只有他的妻子和一名助手。但是王安堅韌不拔，闖過了一道道的風險，終於使他的事業得到了
