細節決定成敗2

第2部分 (第2/4頁)

夏第一位盲人大學生、中老年保健專家王結先生。

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我為“細節”而出，人為“細節”而來，我們為“細節”而互相鼓勵、互相促進、共同進步。

社會各界與“細節”相關的話題不斷增多，致使“細節”、“細節決定成敗”成為一種流行語。　跟風而出的以“細節”為題的書籍也陸續出版，我們收集到的已有76種。一時間，小小的“細節”成為眾人矚目的焦點。

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二、老議題，新熱點——細節不是新發現（1）

人類對細節重要性的認識，不是今天才提出來的，而是古已有之，且中外皆同。就是我在演講中常說的：細節不是汪中求的發明，《細節決定成敗》不是一個發現。

在中國的儒家經典文獻《尚書·旅獒》中就說：“不矜細行，終累大德。為山九仞，功虧一簣。”

中國道家始祖老子在其《道德經》中說：“圖難於其易，為大於其細。天下難事，必作於易；天下大事，必作於細。”　“為之於未有，治之於未亂。合抱之木，生於毫末；九層之臺，起於累土；千里之行，始於足下。”

秦國丞相李斯在其《諫逐客書》中也說：“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深；王者不卻眾庶，故能明其德。”

可惜中國古人這些關於細節的深刻認識，沒有得到很好的貫徹落實，也沒有把對細節重要性的認識進一步發揚光大。到今天，我們的企業也很少有值得全球普遍稱道的、被西方社會效仿學習的管理細節；相反，我們倒是透過細節，看出了與西方發達國家在管理等各方面的差距。海爾總裁張瑞敏就說：“工藝上的小差異，往往能夠反映出民族素質上的大差異。”

那麼細節到底是什麼？細節是微小事物和情節，能反映事物的內在聯絡和本質。

世界上的任何事物都是由無數個細節組成，而每一個細節，又都是客觀世界的真實反映；細節之間存在著固有的內在聯絡，這種事物固有的內在聯絡，就是事物運動的客觀規律。

我們強調細節的重要性，強調重視細節，說到底是提倡科學的精神和認真的態度，從而找到隱藏在細節背後的事物發展的內在聯絡和規律性。

沒有科學的精神，就不可能認識事物發展的本質和內在聯絡，就不可能認識事物發展的規律性。而對事物發展的規律性缺乏認識，我們就不能利用規律來改變世界，實現自己的目標。

來自商務部的訊息說，新中國成立初期，全國有10000多家老字號企業，到1993年商務部確認的只有1600多家；到2004年，老字號企業中70％只能勉強維持，有20％面臨倒閉破產，只有10％的老字號透過改制煥發了青春。科學管理就是力圖使每一個管理環節資料化。儘可能多地使用資料就是精確化的表現形式。而資料從何而來？就是要從我們重視每一個細節、從認真對待每一件小事中來，透過實際考察，積累資料，最終找到解決問題的科學辦法。

據來自商務部的訊息說，2004年中國1600多家老字號企業，300多家面臨長期虧損的困境，有的甚至已經被市場淘汰；70％的老字號勉強維持現狀。雖然出現這種情況有多方面的原因，但我們許多老字號的產品，規範性差，不精確，憑經驗難以複製，應該是他們難以維繫的很重要的原因。

與追求科學精神相應的，就是認真的態度。認真是強調嚴肅對待自己應該做的事情，絕不馬虎。毛澤東說世界上怕就怕“認真”二字。有了認真的態度，世界上任何事情都能夠找到解決的辦法。

從事物是普遍聯絡的意義上說，細節無處不在，無時不在，但並不是每一個細節都對我們有意義。細節只有將其納入到某一個目的性的系統當中，才能顯示其存在的價值和意義。細節是客觀存在的，但要有一雙慧眼去發現它，而目標就是放大鏡，藉助它你可以很容易地看到其應有的細節。

在實際管理中，每一個組織、每一個成員都要圍繞著自己的目標，系統地做好各方面的工作，以免細節上出現漏洞，從而影響目標的達成。

在一家羽絨製品公司總經理辦公會上，我曾見到這樣的場景，先是總經理訓話，責問在場的幹部該發的貨為什麼發不出？生產部說原材料總是不到位；供應部說資金跟不上，沒法拿到原材料和配套半成品；財務部氣呼呼地說，錢又不是她家印的，那麼多應收款沒收回，資金怎麼會夠用；銷售部更加受不了，說貨沒發出去，怎麼去收款……我對總經理說