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“有朋自遠方來,不亦樂乎?”作為主人,對來作客的訪晤者的進門語,一定要熱情,或表示慰問、感謝。譬如,您可以說下面這一類話:“我也一直想在家裡同您聊聊,快請進!”“我也懶,好久沒上你那兒去。”“哎呀,上次已經打擾了,還讓您再跑一趟,叫我怎麼感謝您。”作為主人,一定要熱情大方,使客人無拘無束,賓主盡歡。
2.寒暄語
寒暄是人際交往中雙方見面時敘談家常的應酬語言,既不是虛情假意的客套,也不是脅肩諂笑的阿諛;它有助於人們互相瞭解,應當體現出對他人的真誠的關切。。 最好的txt下載網
訪談會晤,風度翩翩(2)
在訪晤中,雙方坐定以後的寒暄語,可注意以下的幾個問題:
(1)語題應由雙方都熟悉或有興趣的事物自然引出。寒暄的內容常常是天氣冷暖、工作忙閒、學習好壞、身體健恙、最近活動、朋友過從、親屬今昔等。但是,寒暄時具體談什麼,要有所選擇。訪晤雙方都要善於從貼近處挑選雙方均有興趣或均有鮮明感受的話題。譬如,天氣特別冷,你可從注意身體談起;對方近日獲獎,你可從工作、學習談起;身體有病,則從強身保健談起。總之,話題須出於自然,包括牆上掛曆、耳際音樂等,都可引起寒暄語。
寒暄語一定要突出選擇性,若對方對這一話題不感興趣,就要馬上考慮換個話題。
(2)建立認同心理。所謂“建立認同心理”,就是雙方要多尋找共同語言,以求得心理上的接近趨同。這樣,寒暄對整個訪晤活動,就是一個有推進作用的橋樑,談話才能自然而然地深入下去。請你看下面的例子:
甲:這幅畫是你自己畫的?畫得真不錯!
乙:你過獎了,我不過在業餘藝校學了幾天。
甲:你也進過業餘藝校?
乙:怎麼?聽口氣,你也不是外行。
甲:我在魯迅業餘藝校跟×××老師學過畫。
乙:真的?太好了,我們都是×××老師的學生!
這一段寒暄語,話不多,一下子使雙方縮短了心理差距,在感情上靠攏了,從而為雙方進一步晤談建立了良好的基礎。
(3)創造和諧氣氛。寒暄的目的,就是創造和諧氣氛。訪晤,如果缺乏一個和諧的氣氛,就不是一次成功的訪晤,甚至可以說失去了價值。所以,寒暄時,雙方的語言要誠懇,而不可虛情假意;要坦率,而不可吞吞吐吐;要自然,而不可賣弄做作。特別是,要由衷地關注對方的苦樂,急人所急,愛人所愛,並以相應的語言表達自己的真實情感。這樣,才有利於創造出越來越投機的和諧氣氛。
3.晤談語
晤談同一般性的交談沒有什麼大的區別。由於現代家庭小型化,所以除了集體訪晤,晤談往往成為二三人之間的談心,隨意性訪晤尤其如此。但是,如果訪晤地點為受訪者的家庭,你作為拜訪者就要“嘴下留神”。凡是受訪者不希望在家人面前交談的內容,尤其是可能令受訪者尷尬、不快的話,或令受訪者家人擔憂、生疑的話,都不要信口亂說。非說不可時,也要尋找時機,注意音量,或者在主人送客時單獨說。你如果有求於人,在雙方寒暄時要儘量將話題引到與所求之事相近的話題上去。這樣,順水推舟,就可以相當自然地提出請求。假如雙方關係密切,求人猶如求己,又另作他論。因為在你們之間,平常不要寒暄。當然,也不可因關係密切,而言談不顧效果,肆無忌憚。
禮儀性訪晤雖然目的明確,但晤談時的話題卻往往如游龍飛鳥,很不確定。不過,你還是要儘量“扣題”,即同本次訪晤的目的扣得緊一些,不要給受訪者造成一種不佳印象,以為拜訪者的來訪完全出於敷衍。
4.辭別語
辭別語同進門語相照應,向主人表示感謝,請主人“留步”,如有可能則要邀請對方來自己家作客。譬如,你可以說:“今天初次拜訪,十分感謝您為我花了這麼多時間!”“送客千里,終有一別,還是請回吧!”“老同學,我走了,你什麼時候到我家坐坐!”需要注意的是,邀請對方需適可而止,不可勉強,不可含有責怪對方不來拜訪自己的意思,像“我總是到你這兒來,你什麼時候來我家”這類話,非知己不可說,免得給人留下“來得冤枉,不該來”的印象。
假如是事務性訪晤,辭別時,你不妨再有意點一下:“這件事就拜託你了,非常感謝!”禮儀性訪問,則不要忘記再次表示唁慰、祝賀或謝忱。至於主人,也要感謝來客的訪晤