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美國的首席安妮·紐伯裡（AnneNewbury）是玫琳凱在新英格蘭地區、墨西哥、加拿大和巴西業務的開創者，在這一過程中曾經打破玫琳凱的銷售紀錄。她說：“從玫琳凱·艾施那裡我學會了為了幫助別人成功，自己要有所放棄。這幫助我很快建立起了不斷向前發展的首席管理區域。”
首席克里斯蒂娜·博伊德（ChristinaBoyd）說：“這是最有力的事業發展方向。我要幫助別人認識到自身非凡的力量。當我做到這一點的時候，就一切皆有可能了。”
第三章看不見的訊號
每個人都是特別的！對此我深信不疑。每個人都希望感覺自己很出色，但對我來說，讓對方覺得他（她）很出色是非常重要的。每當我見到某個人，我就想象對方身上帶著一個看不見的訊號：“讓我感覺自己重要！”我會立即回應這個訊號，結果每次都有意想不到的效果。
有些人自視頗高，他們無法瞭解對方也同樣希望感覺重要。
我在上文曾提到，我曾經排了好幾個小時的隊，只是為了和公司的銷售經理握一下手，可在我們握手的時候，他卻對我視若無睹。我確定他一定不記得這件事了。事實上，他也許根本不知道他對我的傷害有多大。在多年之後，從我仍然記得且記憶如此鮮明來看，這件事的確對我有極大的影響。那天，我從他身上學到重要的一課：不管你多忙，你都必須花時間讓別人感覺他是重要的！
多年前我想買輛新車，當時雙顏色的轎車剛上市不久，我看中了一輛黑白相間的福特轎車。由於我一向不喜歡購買無法承擔的物品，所以我總是先存錢再一次付現。這輛車是我要送給自己的生日禮物，當錢已存夠時，我便前往福特汽車的展示中心。
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第18節：玫琳凱談人的管理（18）
很顯然，那位業務員並不把我當一回事。他看到我駕駛著一輛老式汽車，就斷定我買不起新車。在那個時代，女性申請銀行貸款不像男性那麼容易，因此很少有女效能夠自己購買汽車。我似乎不是業務員心目中的“財神爺”，那位福特汽車的業務員根本不願給我任何時間。如果他的目的是要讓我覺得自己不重要，那他是成功了。那時正是中午，他以要急著赴午餐約會為託詞先走了。由於我急於購買新車，所以我要求見業務經理，但他也不在，要下午1點才回來。為了消磨時間，我決定散個步再回來。
到了街對面，我逛進水星牌汽車展示中心—我只是隨便逛逛，心裡還是想買之前那輛黑白相間的福特汽車。此時，這裡正在展示一輛黃色轎車，儘管我非常喜歡，標價卻遠遠超過我的預算。然而，那位業務員十分殷勤，讓我覺得他是真正關心我。當他知道那天是我的生日，他馬上告退一會兒，15分鐘後，一位秘書帶來一打玫瑰，他把玫瑰送給我，慶祝我的生日。那時，我覺得這打玫瑰花的價值遠超過百萬美元！毋庸置疑，我買了那輛黃色的水星牌轎車，代替了我原來想要的福特汽車。
那位業務員之所以能達成交易，是因為他讓我覺得自己很重要。他不在乎我是一位駕著舊車的女性。在他的眼中，我是一個人，那就表示我是特別的。他看到我身上那個看不見的訊號了。每一位管理人員都應瞭解，上天在每個人身上都種有偉大的種子，所以每一個人都是重要的。而一位優秀的管理人員就是要使這些種子開花結果！很不幸，大多數人在老死之前都未能完全發揮他們的潛力！可以說我們只使用了上天賦予我們的10％的能力而已，另外90％是我們從未去開發的。看看摩西奶奶①，她76歲才開始作畫，後來竟成為舉世聞名的藝術家。顯然她早期就具有藝術天賦。如果摩西奶奶一輩子都沒有發現這種天賦，那豈不是件非常遺憾的事？
讓別人覺得自己重要，他們就會重要
我相信每個人都有能力完成某些重要的事情，基於這種想法，我認為每個人都是重要的。管理人員應該對下屬持這種看法，但這種態度是裝不出來的，你必須真正相信每個人都是重要的。
這是一堂基礎課，你以前也許聽說過許多次，可是我還是要提醒你，因為有太多商業人士在工作時都把它忘了。“生意就是生意，玫琳凱，”他們告訴我，“你不必用那種方式來對待員工啊！我的員工不該指望我，使他們覺得重要並不是我的工作。”
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第19節：玫琳凱談人
